我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...

网友们都主动分享了被拼多多客服“宠粉”的经历:物流慢了,直接返券;商品问题,包赔;复杂的流程问题,客服从头盯到尾;商家处理问题不积极,客服直接“上强度”跟进...一句话,只要拼多多客服介入,事情就稳了。拼多多的客服究竟是怎样“宠粉”的?又能否给到全行业一些启发?我们从几组真实用户的618消费体验中,大概可以窥...

从“仅退款”新规,看拼多多、淘宝、京东“三国杀”

此外，淘宝还优化了仅退款申诉环节，商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家；平台也将升级已收到货的仅退款行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求；对于较高金额的仅退款，平台客服会人工审核。更巧合的是，今年京东也推出相关政策。若商家交付给消费...

拼多多商家起诉买家仅退款败诉,自行承担2624元支出

对于商家的指控，买家表示商家销售的汽水存在质量问题，在与商家沟通协商未达成一致意见后，根据平台规则申请拼多多介入裁决，通过了买家的仅退款申请，并向买家退款50元。买家表示签收上述汽水后，开瓶发现汽水的汽几乎在开瓶后就没有，和自己在其官网上收到的完全不一样，一连开了6-7瓶皆是如此，随即以汽水存在质...

重磅!国家出手调查“仅退款”,涉及拼多多、抖音等平台

7月22日,拼多多仅退款新规开始征集意见:当订单已发货的消费者申请仅退款时,商家可以在36小时内进行处理驳回,拼多多不再介入;如果36小时内未处理,系统则将自动退款给用户。如果商家驳回了消费者的仅退款申请,消费者申请拼多多介入的,拼多多不会在不依据消费者和商家的实际情况下,自动仅退款。只要商品没问题,仅退款就...

互联网近十年最大变数:拼多多、抖音、快手集体熄火

拼多多、快手与美团二季度财报里面,多项指标性的数据变化都显露出,过去以推荐算法为核心引擎的互联网时代,经过十年的高速扩张,已经触碰到了以过去的模式已经难以逾越的边界。拼多多开始关注行业竞争了,快手直播收入衰退、直播电商失速,抖音外卖战略犹豫反复,都是因为推荐算法扩张开始失速,开始遭遇越来越实在的商业模式的...

淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……

再来看拼多多,7月悄然修订的《拼多多售后服务规则》(意见稿),核心变化是,在“退货退款流程”中,用户申请协助(比如代叫上门取货等)的时候,商家拒绝或者是消极处理退款退货的话,平台有权从中扣钱,并以现金券(最高200元)形式赔付给用户(www.e993.com)2024年11月28日。从上述各大电商平台对客服管理规则的调整可以看出,电商平台间的竞争越来越激烈...

跟随拼多多步伐,淘宝将支持“仅退款”

在电商业内，拼多多“不退货仅退款”的售后服务尽管具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者，方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑。一位跨平台销售的电商商家告诉界面新闻，经过这几年拼多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。“听客服...

为之“毫厘”、追之“千里”,“仅退款”的存废之争

“3月份,一莆田的顾客在我拼多多店铺购买三支儿童牙膏,联系我们店铺说有一只牙膏有点挤压,提供的图片为人为挤压状态,完全无法证实是我们产品有问题,而且我们也有仓库发货完好证明,已经在后台提交给平台,在顾客反馈问题第一时间,我们当即联系顾客说可以退换货有运费险,结果拼多多平台客服专员立马介入,在未经我允许的情况...

被“仅退款”薅疼,两万卖家抱团追款_要闻_科技频道首页_财经网...

2021年年初,刘小平向相识的宠物用品供应商提出,想要购买网店的代理权,当时京东和天猫的代理权都已经售出,但刚刚崛起的拼多多流量大、低价用户增量多。他拿到了品牌在拼多多的代理权。网店运营过程中,刘小平很快察觉到不对:售后客服在检查退货商品时,发现退回包裹中存在大量被调包或退空包的情况,但是平台已经强制商家履行...

仅退款,惹到谁了?

淘宝更新后的仅退款流程,与拼多多类似,但流程相对更长。有用户在社交平台称,近期在淘宝购买了一款标明防烫防水防油的桌垫,但用户收到后认为桌垫虚假宣传、质量有问题,于是选择自行处理掉桌垫、在售后栏直接点击仅退款按钮,但被商家拒绝。随后,该用户申请平台介入处理,隔天接到了官方客服电话,很快退款就到账了,后续也...