衡水英伦男仕医院有限公司因未建立投诉接待制度等被罚3.5万
今日,中国企业网通过“企查查”APP了解到,7月1日,衡水市卫生健康委员会作出衡卫医罚(2004)002号处罚决定书,对衡水英伦男仕医院有限公司违反《医疗纠纷预防和处理条例》(2018年)第十七条、第十八条的规定,未建立投诉接待制度、设置统一投诉管理部门或者配备专(兼)职人员案的违法事实予以警告,罚款人民币35000元整。
二级以上医院应设投诉接待场所 为患者提供“一站式”投诉服务
投诉接待场所尽可能设置在方便患者寻找的位置,门外悬挂标牌,写明投诉接待时间和联系方式。投诉接待场所须在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话,配备视频监控、录音设备和一键报警装置等,其他设施设备符合安全要求。医疗机构还应提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多种投诉方式,...
二级以上医院应设投诉接待场所
投诉接待场所尽可能设置在方便患者寻找的位置,门外悬挂标牌,写明投诉接待时间和联系方式。投诉接待场所须在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话,配备视频监控、录音设备和一键报警装置等,其他设施设备符合安全要求。医疗机构还应提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多种投诉方式,...
最新医疗机构投诉管理相关政策汇总!
投诉接待场所应当尽可能设置在方便患者寻找的位置,门外悬挂标牌,写明投诉接待时间和联系方式。投诉接待场所应当在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话,配备视频监控、录音设备和一键报警装置等,其他设施设备应当符合安全要求。医疗机构要优先考虑将投诉接待场所设置在驻院警务室附近,强化医警联动处置机制,...
国家卫健委:二级以上医院需设置投诉管理部门
投诉接待场所应当在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话,配备视频监控、录音设备和一键报警装置等,其他设施设备应当符合安全要求。此外,二级以上医疗机构应当设置专门的投诉接待场所。投诉接待场所应当尽可能设置在方便患者寻找的位置,门外悬挂标牌,写明投诉接待时间和联系方式。医生在病房查看患者术后...
为期半年,五个专项整治行动!民营、公立医院均涉及
(三)做好总结,完善评价机制(www.e993.com)2024年7月11日。各民营医院要及时总结专项整治行动工作情况,深入分析存在的突出问题,找差距、补短板、堵漏洞。区卫生健康委将分阶段、分步骤推进民营医院监督管理体系建设,将检查结果和医疗机构校验、医院评审评价等工作相结合,建立违法违纪“黑名单”制度,逐步转入常态化管理。
面对常被视为“负资产”的患者投诉,这家医院为何主动“迎上去”?
可以说,没有无意义的投诉,也不存在无效投诉。患者来电的背后,可能是一类被忽视的就诊问题。医院要做的,就是发现投诉背后隐藏的问题,进而改进并建立新制度和流程,以满足患者日益增长的就医体验感、获得感需求。“多数医院对市民热线、卫生热线转过来的投诉工单,普遍持负面情绪,看到就头疼、觉得是‘负资产’。”柴双...
医务人员被投诉是否扣绩效?医疗机构投诉管理新规发布!
投诉接待场所应当在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话,配备视频监控、录音设备和一键报警装置等,其他设施设备应当符合安全要求。医疗机构要优先考虑将投诉接待场所设置在驻院警务室附近,强化医警联动处置机制,提高应急处置时效性。三是强调医疗机构要加强人文关怀,改善医患沟通:...
医疗机构有效应对投诉要做好三件事
依据《通知》要求,修订完善首诉负责制、投诉管理制度、社会监督办法、院长接待日制度等,制订重大医疗投诉和医疗纠纷应急处置预案,建立不良医疗安全事件追责制度和内部沟通机制等,便于纠纷的及时处置。对医疗投诉的处理流程、职责分工、投诉资料档案管理、反馈问题整改跟踪督办、奖惩等方面进行明确,并建立常态化投诉规范处置...
震撼!医生痛诉:拒绝患者医保套保,惹怒家属被投诉,罚款 500!到底有...
在规范投诉处理流程上,文件表示,医疗机构应当提供"一站式"投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。投诉接待人员应当规范着装,按要求认真落实登记制度,妥善保管投诉人提交的有关材料。医疗机构投诉管理部门应当落实"接诉即办"要求,接到患者投诉后,要坚持快速及时响应原则,能当场核查处理的,应...