...应急处置能力——人保寿险云南省分公司开展重大保险消费投诉及...
并严格按照相关应急处置预案流程进行,从接收投诉、记录信息、分析原因、制定方案到执行解决、反馈结果,每一步都准确高效。演练结束后,各部门相关人员反思总结,指出亮点与不足,为进一步提升服务质量提供了宝贵的建议。通过开展本次演练,进一步提升了客户服务质量,有效预防和妥善应对可能发生的重大保险消费投诉及客户信息泄露...
人保寿险厦门市分公司开展重大保险消费投诉及客户信息泄露事件...
通过本次应急演练,分公司各部门人员熟悉掌握公司重大消费投诉及客户信息泄露事件应急处理的全流程,对应急预案中自身岗位的工作职责、分工、防控要点、制度要求等有了更深的认识,进一步提高了案件风险处置应对效率,也为下一步预防、应对消费者投诉等重大突发事件打下了坚实基础。
退保投诉不再难 平安保险公司投诉电话24小时随时待命
据悉,平安保险公司投诉电话4001-666-333实行24小时全天候服务,无论客户何时何地遇到问题,只需拨打此号码,即可获得及时响应。在服务质量上,平安人寿组建一支由资深客服代表组成的专业团队,经过严格培训,具备丰富的保险知识和良好的沟通技巧,可准确理解客户需求,提供专业、耐心的解答与指导,确保每一位客户都能得到满意的服...
中国银监会办公厅关于进一步规范银行代理保险业务管理的通知
为规范商业银行代理保险业务,妥善处理客户投诉,维护金融秩序稳定,现将有关事项通知如下:一、建立尽职调查和后评价制度,严格准入和退出管理商业银行应对拟建立代理合作关系的保险公司进行审慎的尽职调查,调查内容包括但不限于:保险公司的公司治理状况、偿付能力充足状况、内控制度的健全性和有效性、近两年受监管机构处罚情况...
...中支开展2024年“重大保险消费投诉及客户信息泄露事件应急演练”
本次应急演练在多个方面取得了显著成效:它不仅提升了公司在复杂情况下的应急处理能力,还优化了客户服务体验,促进了内部管理机制的完善与培训体系的升级。特别是针对客户信息泄露的风险,公司进一步完善了相关处理流程与应急预案,强化了信息安全防护网。演练结束后,人保寿险白银中支再次召集全体内勤人员进行总结会议,针对演练...
平安保险投诉服务成效显著 持续优化服务提升客户满意度
客户在遇到问题时,应首选拨打平安保险全国统一客服电话400专线进行投诉咨询(www.e993.com)2024年10月19日。同时,客户也可以通过金管家APP或平安保险官方网站提交投诉申请。官方投诉渠道不仅处理流程规范、高效,还能有效避免不法分子的欺诈行为,保障客户的合法权益。如今,平安保险的通过建立完善的平安保险投诉处理机制、提供便捷的投诉渠道以及推出一站式...
中华财险云南分公司开展重大、群体性保险消费投诉事件应急演练
演练结束后,主管部门进行档案归档,并再次学习突发事件信息报告流程,顺利完成了演练。客户上门(应急演练)此次演练用情景模拟的方式扎实学习了《中华联合财产保险股份有限公司重大及群体性保险消费投诉处理应急预案》文件,切实提高了我司重大及群体性保险消费投诉事件应急处置能力,对维护消费者合法权益和保障公司正常运营起...
合众财产保险股份有限公司2023年度信息披露年报
(七)客服电话和投诉电话4000195515二、财务会计信息(一)财务报表资产负债表2023年12月31日编制单位:合众财产保险股份有限公司金额单位:人民币元后附财务报表附注为本财务报表的组成部分。资产负债表2023年12月31日编制单位:合众财产保险股份有限公司金额单位:人民币元...
英大财险上海分公司组织开展重大消费投诉事件应急演练
为提升消费投诉事件应急处理能力,完善投诉处理流程和应急处置机制,优化客户消费体验,近期,英大财险上海分公司进行重大消费投诉全流程应急演练。演练以更改车辆使用性质未及时告知保险公司引发的车险理赔投诉为背景,模拟保险公司接收到投诉时的应急处理过程。演练中,公司在收到监管投诉转达信息后立即形成应急处置方案,明确职责...
国家税务总局长春净月高新技术产业开发区税务局物业管理服务项目...
——建立物业管理服务投诉渠道,如投诉电话、网站、微信号、意见箱等,公布投诉处理流程;——对受理的投诉,应核实情况,及时处理并对客户提出的投诉进行答复;——属于物业服务责任的,应向客户道歉,及时处理或纠正;——不属于物业服务责任的,应耐心做好解释工作并提供必要的帮助;...