干净无残留,他们靠什么做好垃圾分类?

“除了我们自查，居委会发现垃圾落地、打扫不够干净的地方，会及时告知我们，清理完毕后拍照反馈，做到处置上的闭环。”平日里，春晖物业注重做好垃圾分类来电来访记录、工作巡查记录和问题处置预案，形成长效机制，确保各个环节的工作有序衔接、稳定推进。对于零星出现的小包垃圾落地现象，由物业负责清理是职责所在，但也...

以赛促学,以学促用:建发物业2024知识技能竞赛,向内求索的服务力...

围绕客服人员八大服务场景抽取其一进行实操演练,其中不乏上门拜访、客户来访/来电沟通接待、交付沟通接待、管家企微沟通等在内的不同情境,紧扣日常一线客户服务的需要。维序条线以中控岗和巡逻岗的操作展开,通过模拟中控岗和巡逻过程中的各种常规和突发情况,检测维序人员的执行力、专业规范度。环境条线只有干净、整...

这个街道首推“民情二维码”,烦心事要解决,只需在家门口扫一扫

针对居民来访来电反映的问题和诉求,居委结合小区“三驾马车”尽力解决,对超出职能范畴的扫码上传,街道城运中心接单后调拨至对应片区,由片区长牵头,按照“片区能办的限时办,委办能办的吹哨办,暂时办不了的列出解决路线图,不具备解决条件的组团(可视情邀请律师参与)向居民作说明解释”的工作原则分类、限期予以处置,确...

扫一扫可解决居民烦心事,上海徐汇这个街道首推“民情二维码”

针对居民来访来电反映的问题和诉求,居委结合小区“三驾马车”尽力解决,对超出职能范畴的扫码上传,街道城运中心接单后调拨至对应片区,由片区长牵头,按照“片区能办的限时办,委办能办的吹哨办,暂时办不了的列出解决路线图,不具备解决条件的组团(可视情邀请律师参与)向居民作说明解释”的工作原则分类、限期予以处置,确...

【干货】中海物业业主投诉处理服务流程

顾客(业主)投诉处理服务流程//图片来源:中海物业顾客(业主)投诉处理服务标准标准1:来访诉求来访投诉是指顾客认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益,或因非本单位能力范围内解决的问题,顾客单方面认为由管理处处理,而没有满足其需求而当面向服务人员提出的意见。这就要求接待人员在接...

门岗登记后"意外"来电 万科物业被指涉嫌泄漏信息给中介牟利

万科物业杭州良渚文化村白鹭郡服务中心负责人:任何进出小区的外来人员,都要登记的(那登记之后是做什么用呢)就是记录来访人员啊(www.e993.com)2024年11月14日。万科物业工作人员介绍,外来人员进入小区登记的信息,只是记录来访人员,并不会做其它用途,他找出了当天那张房产中介进入柳映坊小区的申请表,中介公司名称是德佑,经纪人小宋在上面填写了身份...

物业在车库堆放垃圾不清理,郴州北湖区住建局回复

北湖区住建局物业事物中心于2022年10月更换办公电话,现办公电话为0735-2280723、0735-2280733。郴州北湖区住建局:现场督促物业做好建筑垃圾的清理对于朱先生反映的小区车库堆放建筑垃圾,迟迟不清理的问题,具体回复如下:接到《为民热线》反馈后,北湖区住建局分管副局长、区物业事务中心主任、属地街道及社区于11月9...

下好物业管理“一盘棋” 湖南湘江新区优化基层治理

望城坡街道南家塘社区工作人员彭威说，此前针对电梯维修处置慢的物业纠纷屡见不鲜，一方面居民不了解维修资金启动流程背后的复杂性，另一方面物业启动资金确实存在时效低的情况。“现在，社区很少收到电梯维修慢的投诉了。”彭威说，转变始于优化流程之后：我们社区接到报备信息后就能够迅速去现场勘测，并及时告知市民维修...

房屋漏雨物业须电话畅通随时接报修

《指引》针对接待流程也提出了详细要求。物业服务企业接待物业使用人来电或者来访的,应做好情绪安抚,详细了解漏雨情况并做好记录,形成报修工单按照企业内部流程及时移转相关部门进行维修。为了确保以最快的速度解决房屋漏雨问题,物业服务企业应对报修工单及时响应处置。报修人申请立即到场处置的,物业服务企业应立即派人到场...

去年共处理信访事项30多万件,上海信访干部靠“真心”化解矛盾

去年,上海全市信访系统共收到处理信访事项30多万件;12345市民服务热线受理市民诉求近800万件,转送工单300多万件,收到市民表扬来电4200余件。海量的来信来访来电中,还蕴藏着“结构性”的变化,人民建议的比例逐年提升,去年已占到全市信访总量的35%。这一项项数据背后,离不开上海数千名信访干部守望一线甘于奉献。他们...