打12315投诉被骂“狗东西” 济南市监所回应

女子称因前几日买到二手ipad,打12315投诉至市监所后,因平台优先处理完成,加上白天手机静音,没有注意接工作人员的回电。后发现有4个未接来电和2条语音留言,系统转入语音信箱功能后录下了对方谈话。录音里,一个人说:"给她解决她不接电话,狗东西。"另有一人应和说:"狗东西。"女子称被这个录...

新规发布!恶意投诉举报处理的指导意见!附《投诉不予受理决定书...

1.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第(三)项规定,对投诉不予受理,并按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条“具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门,应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。”之规定进行告知;2.投诉已经受理,且符合《市场监...

...下落的企业,市监局接到投诉后未核查直接办结,被要求重新作出处理

申请人称:申请人于2023年5月18日通过全国12315平台投诉举报案外人(株洲市渌口区桂富欣食品店)销售假冒伪劣奶粉违法行为,由于此次为消费问题产生,于是向被申请人提出投诉举报要求处理投诉、组织调解和查处商家违法行为,被申请人于2023年5月22日作出告知:在收到投诉单后,株洲市渌口区市场监督管理局南洲所经办人员到投诉...

《投诉举报处理办法》相关规定与《消保条例》不一致,市场监管总局...

1.投诉处理时限。《条例》第四十六条第三款规定,有关行政部门受理投诉后,消费者和经营者同意调解的,有关行政部门应当依据职责及时调解,并在受理之日起60日内调解完毕;调解不成的应当终止调解。调解过程中需要鉴定、检测的,鉴定、检测时间不计算在60日内。2.委托调解。《条例》第四十六条第四款规定,有关行政部门经...

“你多管闲事”,网友向12315投诉问题,未解决反被训斥 网友热议

对于12315这类投诉，一般还是能得到回应的，但处理时间确实也相对过长，我之前也有过2次这样的经历，一般需要一周左右才能处理下来。其实从话务语境来说，也是指的投诉的这位在指使别人做事工作，大多数也难以接受，不要说什么公仆不公仆的，基层的打工人都差不多，更不用说有些话务还是外包的。很多时候我们想的是...

三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析

因12345热线“直通联办”改革,通过12315互联网平台转ODR企业处理有明显减少(www.e993.com)2024年11月24日。表四??2023年ODR企业处理消费投诉前六名受理情况序号ODR企业名称受理量占比问题分析1中免集团三亚市内免税店有限公司68553.85%是否适用7天无理由退换问题、临期商品、苹果手机虚假宣传5G手机、优惠券使用规则、赠品数量...

标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

投诉举报处理过程中存在的问题投诉举报处理界限模糊。为了保障民生,缓解经济社会压力,持续优化营商环境,市场监管部门在发挥12315平台服务功能的同时,进一步畅通了投诉举报多元渠道。然而,基于投诉举报处理“分级负责、属地管理”的原则,基层市场监管部门应对的投诉体量变得更为庞大,尤其是群众通过12345平台反映的诉求愈发多样...

上半年12315为云南省消费者挽回经济损失3800余万元

全省市场监管部门强化12315投诉举报数据风险预警,及时发现倾向性、苗头性事件和问题,回应消费者诉求和社会关切,依法依规高效处理投诉举报,切实维护消费者合法权益。上半年,12315受理投诉量、举报量、咨询量同比分别增加23.01%、46.78%、11.37%。全省ODR企业新增506家,截至6月末共有ODR企业1614家。(朱丹)(责编:徐前、祝...

改善消费环境我先行!西安高新区分局召开12315互联网平台在线消费...

会议要求，市场监管部门要加强对已建成ODR企业的监督指导，定期分析研判12315互联网平台在线消费纠纷情况，督促企业按照流程和要求处理消费者投诉，严肃处理不履行工作职责和工作程序，不按时限受理和处理互联网消费者投诉的行为。各ODR企业要严格遵守ODR工作的相关规定，认真履行工作职责和工作程序及时限要求，快速、妥善地...

洛阳12315发布两起快速处置案例

“五一”假期期间，洛阳各级市场监管部门收到消费者诉求后，5分钟响应、半小时处置、24小时办结，全力维护广大消费者的合法权益。昨日，该局12315指挥中心发布两起接到消费者诉求后，及时处理快速处置案例。案例一：洛阳市偃师区一酒店住宿纠纷，半小时办结5月2日，消费者陈女士反映当日通过携程网订了偃师区顾县镇一...