女子网购后“仅退款”,既收回货款还取走珠宝包裹。淘宝客服回应...
对于出现关先生反映的问题,客服告诉记者,“如果买家申请‘仅退款’时,商家没有第一时间联系快递做拦截,快递按照流程正常派送,导致最终货物签收,那商家自己需要承担损失。”“如果买家申请退款了,商家第一时间联系快递召回,这中间可能有个时间差,快递在派送过程当中没有接收到召回通知,导致货物最终派送出去,也有...
国家邮政局约谈韵达违规处理退货件问题
约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司,责令其严格落实对所属服务网络的统一管理责任,迅即整改违规问题,切实保障用户合法权益;并要求其就义乌韵达北苑网点违规处理用户退货件问题,积极配合有关部门调查处理。
频遭过敏投诉背后或是添加防腐剂未注明?“敏感肌扛把子”贝泰妮塌房
客服的态度冷漠,重复相同的话术敷衍用户,没有针对用户的过敏情况提供有效的解决方案。部分用户甚至表示,客服在面对问题时推卸责任,不承认产品质量问题,仅提供换货或退货的简单处理,且流程繁琐。一些用户反映,在申请退货退款时遇到了困难。商家要求用户必须将产品寄回才能退款,但部分快递公司拒绝寄送喷雾等护肤品,导致用户...
电商干货-售后退货订单如何处理!
1.密切关注退货物流状态,并与消费者保持联系以进行沟通。2.仔细核实消费者填写的退货信息是否正确。3.如果发现消费者填写的物流单号有误,可以引导他们前往“退货详情”页面进行修改。4.如果发现消费者寄错了地址或填错了收件人联系方式,建议商家与消费者协商,引导他们暂时撤销售后,并建议他们及时联系快递公司追回商...
退件快递变“盲盒”?被焦点访谈曝光的企业遭立案调查
商家的退回件应当退给商家,怎么会被流向市场买卖呢?带着疑问,记者再次来到三挺路夜市了解情况。在现场,记者以60元每袋的价格购买了3袋“快递盲盒”一共有177个。经查询,记者发现这些快递信息大多是退回签收状态,但实际上这些快递流向了市场,被人当作“快递盲盒”来销售。来源:央视新闻客户端编辑:赵司尧...
电商快递退换货上门取件解决方案 提升退换货物流体验
退换货过程中,商家可以通过物流轨迹实时了解货物的运输情况,包括货物的位置、状态、预计到达时间等,从而合理安排货物的运输和配送,提升签收效率(www.e993.com)2024年9月11日。快递鸟「退换货上门取件解决方案」支持将物流信息及时推送给商家和用户,可以实时查看订单接单、分配、揽件、取消、签收等状态,及时发现并处理运输过程中的问题,如延误、丢失...
淘宝京东推出仅退款,“签收未收到”不能让小哥买单了
日前,淘宝发布的关于变更《淘宝平台争议处理规则》通知中提到,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规定。京东也在更新的规则中表示,有权按照交易习惯作仅退款处理。这一规定被外界解读为“仅退款”战略,然而,这一打法被指过分偏袒消费者,并引发羊毛党利用平台规则薅商家羊毛,甚至快递小哥一度成为...
不让“仅退款”变味“零元购”!遭遇货寄半路发起退款却签收等情况...
订单页面标注“7天无理由退货”,按约定应是指收到商品之日起7日内无理由退货的情形。在双方协商退款退货过程中,王先生留言表示希望崔先生收到货后先看看,不喜欢再退货退款,但崔先生执意提前申请退货退款,并在退款成功后签收取货。法院认为,货物尚在运输途中,崔先生反悔、申请退款退货的行为应视为其违约解除合同...
当“羊毛党”盯上“618”
而发货后的仅退款,则更难处理。黄鹂提到,这种情况下平台一般会“秒退款”。她则需要向快递公司拦截快递,但这并不总会成功。她还遇见过有买家仅退款后,依旧取走了包裹。对方不回消息不接电话,她只能请求快递员上门,要求买家退还商品,才挽回货物损失。另外,退货运费险也是被“薅羊毛”的重灾区。新京报记者还在社交平...
电商“仅退款”新规催生“羊毛党”?
商家遇到类似问题应该怎么做呢?平台客服称,商家可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”。平台称,“恶意退款投诉无法直接影响退款维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,请及时拒绝并与消费者友好协商,...