中国银监会办公厅关于进一步规范银行代理保险业务管理的通知
各银监局,各国有商业银行、股份制商业银行,邮政储蓄银行:为规范商业银行代理保险业务,妥善处理客户投诉,维护金融秩序稳定,现将有关事项通知如下:一、建立尽职调查和后评价制度,严格准入和退出管理商业银行应对拟建立代理合作关系的保险公司进行审慎的尽职调查,调查内容包括但不限于:保险公司的公司治理状况、偿付能力充足...
招商银监会投诉成功,消费者权益保护|招商银行银监会投诉成功,问题...
当投资者对银行的都可以服务、产品或其他问题感到不满或受损时,他们可以选择向银监会投诉。一般来说,投诉可以通过书面、电话、电子邮件等多种方式进行。投诉材料包括投诉人个人信息、相关证据和具体描述等。受理投诉后,银监会将启动相关程序,包括调查、调解和协商等环节。例如,银监会可能会要求银行提供相关的步骤文件、...
关于印发陈中云局长在常州辖区银行业金融机构整治不规范经营活动...
一是近期银监会已组成18个检查组,从专项治理活动开展情况、“四公开”和“七不准”公示情况、银行业金融机构专项治理自查情况、银行业金融机构服务收费价目公布情况、服务投诉处理机制情况、3月1日和4月1日后执行有关要求情况、舆论引导与联合暗访情况等七个方面对全国不规范经营整治情况进行督查。检查组已经来到江苏,...
银保监会:各银行保险机构实行消费投诉首问负责制 不得推诿
(六)各机构应当在接到消费投诉后及时联系投诉人,沟通了解情况,核实消费投诉内容。严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(中国银行保险监督管理委员会令2020年第3号)规定的时限要求处理消费投诉,并将处理决定告知投诉人。实行消费投诉首问负责制,不得相互推诿,切实把矛盾纠纷处理在基层,化解在机构内部。(七...
中国银保监会消费者权益保护局发布《部分银行保险机构违反<银行业...
工商银行官方网站设置“消费者权益保护”栏目,点击打开该栏目页面后还需点击左侧“客户投诉指南”,打开指南后方可查看该行投诉渠道和投诉处理流程,无法较好满足消费者投诉维权需求,容易导致矛盾升级。此行为违反了《投诉办法》第八条“银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉...
银保监会通报部分银行保险机构投诉处理违规情况
通报称,经举报调查,工商银行存在多次未在规定时限内作出消费投诉处理决定并告知投诉人或未告知投诉人可采取的救济途径等问题,造成消费者不满,数次向监管部门举报(www.e993.com)2024年10月25日。同时,工商银行将其投诉渠道信息和投诉处理流程置于该行官方网站子栏目中,未在官方网站醒目位置公布,无法较好满足消费者投诉维权需求。
3家银行保险机构被点名通报!银保监会:违反消费投诉处理管理办法
工商银行:未按《投诉办法》回复投诉人,未在官网醒目位置公布投诉渠道和流程经举报调查,工商银行存在多次未在规定时限内作出消费投诉处理决定并告知投诉人或未告知投诉人可采取的救济途径等问题,造成消费者不满,数次向监管部门举报。同时,工商银行将其投诉渠道信息和投诉处理流程置于该行官方网站子栏目中,未在官方...
违反消费投诉处理管理办法,工商银行、光大银行遭银保监会通报
银保监会消保局指出,经举报调查,工商银行存在多次未在规定时限内作出消费投诉处理决定并告知投诉人或未告知投诉人可采取的救济途径等问题,造成消费者不满,数次向监管部门举报。同时,工商银行将其投诉渠道信息和投诉处理流程置于该行官方网站子栏目中,未在官方网站醒目位置公布。工商银行官方网站设置“消费者权益保护”...
银行业消费者投诉透视:银保监会2022年处理逾30万件投诉 同比下降...
统计数据显示,2022年银保监会处理银行业消费投诉302834件,较上年同期减少37880件,同比下降11.12%。其中,第四季度处理投诉69555件,较2021年同期下降23.22%,环比上一季度下降8.03%。2022全年,除二季度处理投诉量环比有所增长,其余个季度同比、环比均呈下降趋势。图1:2020Q2-2022Q4银行业消费者投诉总量按银行类型来看...
银保监会发布银行保险违法行为举报处理办法
银保监会发布银行保险违法行为举报处理办法新华社北京1月14日电(记者李延霞)为做好举报、投诉、信访事项的分类处理工作,进一步规范银保监会及其派出机构举报处理工作,银保监会14日对外发布银行保险违法行为举报处理办法。《银行保险违法行为举报处理办法》主要规定了适用范围、基本原则、举报要求、管辖、受理条件、不...