先行赔付成机制 放心消费在海南
2023年4月,三亚市推出“三亚放心游”旅游消费投诉先行赔付平台,将原来需要3至7天时间完成的旅游投诉处理流程,提升至3分钟内受理、30分钟内完成“先行赔付”预处置、非重大涉旅投诉1天内办结。同年8月,海南省将三亚模式向全省推广,各市县上线“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台,实现全省投诉一张网、理赔受理...
海南推动“先行赔付”覆盖全省,让游客开心游海南!
2023年4月,三亚市推出“三亚放心游”旅游消费投诉先行赔付平台,将原来需要3至7天时间完成的旅游投诉处理流程,提升至3分钟内受理、30分钟内完成“先行赔付”预处置、非重大涉旅投诉1天内办结。同年8月,海南省将三亚模式向全省推广,各市县上线“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台,实现全省投诉一张网、理赔受理一个...
母女俩报团旅游,导游的做法,吓得她俩连夜“逃跑”?
事先承诺“不强迫”导游鼓励“二次消费”?春节期间石女士跟女儿去云南旅游她反映在大巴车上导游变相要求强制消费还威胁恐吓她们吓得母女俩连夜脱团了这件事已经过去大半年了她一直想要个说法石女士:联系这种到云南的有团的直播间,然后(女儿)就留有资料,有一个张先生就给她打电话,互相加了微信。
临泽县及时处理旅游投诉 坚决维护游客合法权益
指导经营单位畅通旅游投诉渠道,实行24小时值班制度,确保旅游投诉和咨询在第一时间得到回复处理。截至目前,全县共受理文化旅游投诉185件,做到回复率100%、结案率100%。该县还不定期开展旅游投诉受理情况暗访检查,督促经营单位进一步健全完善经营管理制度,鼓励游客投诉举报服务中存在的突出问题,强化从业人员教育培训,切实增强服...
让游客放心游!红叶柿岩旅游区创新“放心消费+”模式
对游客在服务过程中遇到的不满及投诉事项,遵循先横向后纵向处理原则,面对游客的质询和问题,自己岗位上可以处理的,由本岗位横向协调处理;如果本岗位处理不了,采取依次上报当值主管-负责经理-副部长-部长协同解决的纵向处理方式,力争给游客一个满意的答复。遵循24小时原则,自接到客诉的24小时内,当面咨询的,在游客离...
海南:“先行赔付”功能让旅游服务再升级
该机制以“海南放心游”平台为载体,通过实施三个统一原则——赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一,旨在快速有效地调解旅游消费纠纷,保障游客的合法权益(www.e993.com)2024年10月20日。据悉,游客只需通过抖音搜索并进入“海南放心游”和“三亚放心游”小程序,点击界面中醒目的“投诉理赔”按键,即可一键进入投诉理赔申请界面。“海南放心游”...
旅游、装修、买车……上人民投诉解决消费闹心事儿
今年以来,“人民投诉”推动入驻企业处理质效和用户满意度持续提升,推动解决多类典型消费维权问题,包括未成年直播间打赏主播,商家核实处理退款上万元;演出票座位与宣传不符,购票平台协调处理;购车订金不退,车企5日内协调退款;景区购买玉石不退,商家协调解决等等。未来,“人民投诉”将持续聚焦消费领域的“急难愁...
博州公布文化和旅游投诉方式及流程
为维护博州文化和旅游市场平稳有序,6月28日,博州文体广旅局向社会公布涉文化旅游投诉举报方式及处理流程。投诉举报渠道有多种,最常用的方式有:电话投诉和网络投诉,简要流程如下:拨打12345便民热线群众投诉拨打12345便民热线(跨地区需加区号),反映投诉对象、投诉事由以及自己掌握的举证材料(包括票据、合同、消费凭证、...
奉节县文化旅游委:多措并举做好民生之声旅游投诉处理工作
强化投诉渠道畅通和涉旅投诉受理。奉节县文旅委以“民生之声”为重点,以12345政务服务便民热线、互联网平台为补充,安排值班人员24小时值守旅游投诉电话,快速响应游客诉求,及时处理矛盾纠纷,确保在最快时间和最小范围内快速、有效处理旅游投诉纠纷,做到各类旅游投诉咨询“件件有落实”“事事有回音”,不断提升游客体验感...
云南旅游被强迫消费如何投诉?全程解析与处理方法
1.收集证据:倘使您在旅游期间遇到骗局,之一时间要保持冷静,尽量收集相关证据。能够通过拍照、录音、保存聊天记录等途径,以便在投诉时能够有充分的证据来支持本人的说法。2.寻求机构帮助:假若您身处云南当地,能够前往当地旅游委员会、旅游局或旅游执法寻求帮助。他们往往会提供投诉通道和相应的应对方案。您能够向他们...