东平县市场监管局召开12345工单处理推进会

为进一步提高12345民生热线服务工作水平，提高工单办理的一次办好率、诉求解决率、综合满意率，11月13日，东平县市场监管局召开12345工单处理推进会，局党组书记、局长宋衍东主持会议，机关全体人员，各基层所、执法中队负责同志参加会议。会上通报了近期12345工单处置情况，对不满意工单回头看情况进行了梳理，认真分析了原因...

武宁县船滩镇召开第四季度12345热线工单处理推进会(图)

会议传达了上级部门对政务服务便民热线工作的具体要求,通报了1-10月全镇12345热线总体办理情况,并对未办结工单进行了深入剖析,指出了全镇在工单办理程序、办理质量、处理效率等方面存在的问题,提出了整改措施,明确了目标任务。会议指出,12345政务服务热线是政府联系群众的桥梁和纽带,全镇上下要高度重视、高位推动、高效落...

万德街道:创新“1234”工作法,助推12345热线解纠纷惠民生

“4”即是以“热线是否快速响应、部门是否及时处理、问题是否圆满解决、群众是否双重满意”四项回访标准为依据,做好兜底工作。万德街道通过建立健全“接单、派单、办理、答复、回访、评价、再次督办”全流程闭环工作机制,切实做到快转办、勤督办、早化解、早回复、必回访,确保群众诉求能够得到快速有效解决。今年4月25日,...

微观北京 | 一张12345工单的旅程

每张12345工单都需要做回访,张正旸和同事们处理的这些问题,得到完全满意的答复不是一件容易事。可问题总得有人去解决。“居民拨打12345热线是一个引子,在这张工单的引导下,其实我们也在探索新的方式方法,像这次为虎坊路社区引入停车管理企业的案例,或许也能为解决老城区里的老旧小区停车难问题提供一些经验和思路。...

记者实地走访商河县城管局热线办理现场:一件“诉速办”工单的破解...

一是分类处理热线工单，实行“集中受理、分类处置、多方联动、限时办理、及时反馈”闭环流程，确保工单“接得快、分得准、办得实”；二是强化责任落实，实行主要负责人包挂、责任到人、分路段分区域管理模式，确保每个问题都有人负责、每个诉求都能得到及时响应和处理；三是加强跟进督办。及时跟进已经派发处理的工单，...

专题座谈 增设12345文旅专席 优化流程提标提效

近日,呼伦贝尔市文旅广局、呼伦贝尔市政数局围绕文旅领域12345热线工单办理、未诉先办等工作召开座谈会(www.e993.com)2024年11月18日。会议就呼伦贝尔市文旅广局受理12345热线工单办理情况进行简要分析,就如何优化工单转派流程、提高工单办理效率、扩充文旅知识库、增设12345文旅专席等进行交流。会上双方达成共识,要强化数据分析,通过加强分析研判、优化...

“12345”发来表扬工单 淄博周村交警再受赞誉

经事故双方驾驶人协商，很快达成了赔偿协议，两人对处理结果都表示非常满意。贾先生回到济南后，对周村交警暖心服务的精神备受感动，尤其是他去事故处理科的时候已经下午两点多，那时刘耀荣还没吃午饭，而袁文博因手部骨折还打着绑带。于是拨打了12345市长热线，对周村交警的尽职尽责暖心服务进行了表扬。周村交警将持续践行...

12345政务热线现场办公解民忧

12345热线工单员接到诉求后,认真核实相关信息,并按照办件流程第一时间将工单进行转派交办。“前期由于该井盖自身标识缺失,无法准确判断权属,导致工单在数次退单、转派过程中无法确认承办部门,所以未能得到解决。”惠东县政务服务和数据管理局有关负责人说。

两张“特殊”工单…

此外,张堰镇加强单位部门纵向、横向联系沟通与协作配合,坚持“1+N”联勤联动办理流程,由城运中心统筹,以属地村居为主,职能部门协办的方式召开协调会和现场会,集众智定良策,细化责任分工,有力有序推进各项问题整改落实。镇城运中心召开协调会镇城运中心还定期对12345热线工单数据进行分析研究,形成预警分析、处置分析...

乌兰察布市人民政府办公室关于印发《乌兰察布市12345政务服务便民...

12345接到影响社会稳定的线索或人员信息,要第一时间推送至110处置,12345工单承办单位在诉求办理过程中发现矛盾纠纷激化、事态难以控制或者涉及违法犯罪的,要立即联动110派警处置。各部门(单位)要严格落实首接责任制,发现应由其他部门(单位)管辖的,要进行先期处置后再按规定移交。