国网伊宁市供电公司掀起95598工单超期预警RPA学习热潮

通过理论讲解与实操演练相结合的方式,使参训人员熟练掌握RPA在95598工单管理中的应用技能。三是推动业务创新。鼓励员工将95598工单超期预警RPA技术融入日常工作,探索更多应用场景,推动业务流程优化与创新。通过本次培训,激发了员工对95598工单超期预警RPA技术的热情与探索欲,有助于培养出一批既懂业务又懂技术的复合型人才...

国网陇南供电公司:强培训促提升 95598工单管控见行见效

该公司将对95598业务申请流程按照国网公司工单处理流程规范,直派至各县供电公司处理、审核并完成闭环的相关工作要求进行全过程质量管控,做到工单合格率、处理及时率100%。(杨晨煜)

“做梦都在处理工单”——“95598”的幕后故事

电力报修、咨询优惠政策、询问更名过户……95598的工作看着琐碎，但每一件工单都需形成从接单到反馈的闭环，工作人员压力很大。“尤其是夏季用电高峰，工单量大，有时连做梦都在处理工单。”周晓敏说。2020年7月，95598接到一家菜场的部分租户的电话，反映时常出现断电现象。周晓敏立即将这一信息告知相关电力人员上门现...

国网宁晋县供电公司:强化95598非故障报修工单处理

进入移动版,省流量,体验好在深化“你用电,我用心”承诺服务过程中,国网宁晋县供电公司,加大95598非故障报修工单处理力度,提升回复质量,有效降低了工单处理回退现象。截至12月21日,95598远程工作站共受理服务申请工单1595件,回访满意率达99.96%。该公司加强95598非故障报修工单处理专项调度,不断研究改进工单处理及回复...

一周临电(95598派来感谢工单?)

一切业务办理完成后,工作人员要走了,她一直在问“能给我你们领导的电话吗,能给我你们上级的电话吗?我想感谢你们”,并当场拨打95598要求表扬凤山供电所。得到客户的认可,大家心里满满都是成就感,这张表扬工单,是对我们优质服务的充分肯定,也将激励着我们继续向前,提供更加优质可靠的供电服务。(凤庆局黄仕国李映桃)...

聊城市茌平区供电公司扎实开展全渠道热线工单处理工作

今年以来,为切实提升客户满意度和供电服务水平,茌平供电公司多措并举,扎实开展12345、12398、95598、7235555等全渠道热线工单的处理工作,截至目前,工单满意率、回退率排名均保持全市前列(www.e993.com)2024年11月19日。快速响应客户诉求,开展全渠道工单接诉即办。编发《全渠道工单处理时限》,明确各单位“首接负责”和“快接快办”原则,规范各类工单...

供电公司春节期间处理工单95598条

供电公司春节期间处理工单95598条时报2月15日讯(记者王玥琳通讯员吕锦绣)在万家团圆的除夕,济南供电公司有很多工作人员坚守在工作岗位上,确保安全用电。2月9日,记者与供电部门值班人员一起度过了除夕夜。据了解,春节期间济南供电公司共计安排应急值班500人次,及时处理95598条工单。

呼和浩特供电公司清水河供电分公司 以“12345”工单督办为抓手...

会议要求严格按照《呼和浩特供电局党委优化营商环境“12345”接诉即办专项整治“百日行动”方案》工作要求,确保做到群众诉求“件件有落实,事事有回音”,切实提升12345热线的办理质量和办理效率。一是辨析不属实工单,要进行全面梳理、仔细分类,对于疑似属实性判定错误的工单开展现场走访,严防敷衍塞责、办理不实等问题发生...

南方电网广东广州供电局:以数字技术驱动业务和管理变革

在低压快速复电方面,相比于过去需要95598客服人员手动派单,如今系统基于算法,能够实现工单自动流转、推荐人选,报障工单流转用时从平均约3分钟降低至约1.2秒,抢修到位时间从平均约49分钟降低为约26分钟,减少近47%。多措并举下,2021年,广州全口径用户平均停电时间仅为中压0.71小时/户。承载新型电力系统,助力供电服务...

工单预警机器人实现客户诉求督办全流程自动化

目前，“疆电小智”全天候工单预警机器人已全面接入新疆电网的95598业务支持系统数据库以及各内部工作群组，实现了客户诉求处理全业务流程自动化，不再需要人工监测和干预。机器人程序可在1分钟内对热线客服专员记录的客户诉求内容进行智能分析，自动生成《95598意见工单分析报告》并推送至工作群组内的供电公司负责人。该...