近三年消费者满意度稳步提升,临沂做对了什么?

2024年1—10月,全市12315热线受理消费者投诉咨询35798件,投诉举报按时办结率达到100%。临沂市市场监管局、市消协主动对接市直播电商协会等单位,开展直播电商领域消费投诉举报处置培训工作,推动电商企业依法合规经营;与头部主播和自媒体博主合作,嵌入式开展放心消费宣传和消费维权知识科普活动。临沂市食药安办、市市场...

百城消费者满意度|山东临沂:强化民生导向贴近维权诉求 三个“聚焦...

二是注重联系联动，临沂市消协切实发挥维权平台和桥梁纽带作用，就强化消费者权益保护工作与有关理事单位、行政部门、社会组织等展开会商研判，并借助全市消费者权益保护联席会议工作机制强化工作效能。三是注重协作互动，临沂市市场监管局、市消协顺应互联网经济特别是电子商务发展新形势，积极探索消费维权协作机制建设新思路...

北京门头沟区市场监管局强化全流程监管 为“双十一”保驾护航

11月以来,通过12345和12315平台共收到消费类投诉举报252件,全部及时响应,按时办理。下一步,门头沟区市场监管局将持续加大“双十一”期间宣传引导和日常监管力度,畅通投诉举报渠道,全力营造公正透明的消费环境,确保群众消费安全放心。“双十一”是消费者的购物狂欢节,同时也是各类消费纠纷高发时段,门头沟区市场监管局提醒...

金融监管总局:各金融机构要加强产品和金融消费者适当性管理

在处理消费投诉方面,《指导意见》表示,各金融机构要高度重视和妥善处理老年金融消费者投诉,畅通投诉渠道,完善投诉处理机制,做好老年金融消费者消费投诉的处理工作,不得出现相互推诿、敷衍等行为。加强对老年金融消费者投诉处理落实情况的跟踪、监督和考核,强化投诉分析和溯源整改,不断改进服务流程和服务标准。

今年第三季度广东查办民生领域侵害消费者权益案件933件,罚没...

深圳市印发《“好评返现”线索核查指引(试行)》规范“好评返现”类投诉举报处理流程,降低履职风险。珠海市根据《条例》对投诉举报处理的新要求,制定《投诉举报处理工作指引》,确保投诉举报工作高效办理、及时办结。三是围绕重点消费行业开展行政约谈指导。《条例》实施以来,全省市场监管部门共开展消费者权益保护行政指导...

“陪聊哄睡新兴业态要规范”事件深究:它会给消费者带来新危害?

一是商家应承担起应有责任，提供真实准确的服务信息，明确价格及服务内容，保障消费者知情权(www.e993.com)2024年11月23日。二是商家应加强从业人员培训管理，提高其专业素养及服务意识，确保服务质量与安全。三是商家应积极回应消费者合理诉求，及时处理消费者投诉，建立良好的信誉口碑。四是监管部门的介入至关重要。应加强对情绪消费业态监管力度，...

中消协发布第三季度投诉热点 “代维权”、互联网广告、摄影服务等...

消费者投诉要求退还本人已支付的服务费7000元。消协意见：消费者可以通过司法部或全国律师协会相关网站查询律师、法律服务工作者的个人照片、所属执业机构、执业证号等信息。消费纠纷一般为民事纠纷，消费者若选择诉讼方式解决纠纷，聘请律师并非必要条件，消费者也可自行向法院起诉。同时建议有关行政部门重点整治“法律咨询...

中国保险行业协会发布两项理赔服务规范

二是面向社会和消费者公布保险机构人身险理赔全流程服务规范。标准主要围绕保险消费者关键服务触点,细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容。针对保险理赔中的痛点和问题,引导保险机构积极寻求对策,探索高质量理赔服务模式,努力提升保险消费者服务体验,带动保险行业理赔...

山东临沂:强化民生导向 贴近维权诉求 “三聚焦”打造新时代沂蒙消...

一是发挥消费投诉信息公示、在线消费纠纷解决机制、12345和12315两个平台对接作用,持续健全投诉举报快速回应机制和消费纠纷化解机制,严格办理流程。二是持续推进消费维权服务站建设,与相关行业协会和新闻媒体探索建立消费维权联络站,分领域提供专业化、精细化维权支持。三是与公证处、律师事务所等机构合作,开展消费维权保全...

“一业一证”改革、“一证多验”试点……来看这些经营许可方面的...

虚假发货、宣传失实、质量瑕疵等各种“坑”让消费者防不胜防。2020年至2023年间,区市场监管局收到各类涉网投诉举报近15万件。收到投诉举报后,区市场监管局网监科执法人员需要多次开展线下笔录问询,特别涉及到跨区经营、跨省经营的市场主体时,来往时间、人力、物力成本巨大。传统取证方式既费人又费力,如何利用现有执...