...处理投诉和意见反馈?全国多所高校专家学者走进成都12345热线平台

作为城市“总客服”，成都12345热线平台通过网站、电话、微信公众号、移动客户端、短信等渠道，“7×24小时”全天候受理企业和群众提出的各类非紧急诉求。连日来，来自中国人民大学、深圳大学、山东大学、兰州大学、中山大学、香港科技大学（广州）、云南大学、西北农林科技大学、电子科技大学等多所高校的高校专家学者们，...

“如果12345工作不作为,该如何投诉他?你了解吗?”

许多地方政府都建立了网上投诉渠道，你可以登录当地政府网站或政务服务平台，找到“投诉建议”或“在线互动”等栏目，填写投诉信息并提交。拨打其他相关热线除了12345，还有一些其他热线电话也可以受理投诉，如12388（纪检监察举报电话）、12348（法律咨询服务热线）等。你可以根据问题的性质选择合适的热线进行投诉。向媒体反...

锚定专业 太原消防开展“12345”火灾隐患举报投诉业务培训

为了推进96119顺利并入12345政务服务热线工作,进一步优化流程,连日来,太原市消防救援支队对“12345”政务服务热线开展火灾隐患举报投诉专业培训,省、市级12345政务服务热线工作人员分批次参加。围绕火灾隐患举报投诉的受理范围、处理流程以及常见消防业务咨询的解答等方面,授课人员明确阐述了太原市火灾隐患举报投诉受理...

12345热线:打得通能办事办实事

“12345热线不只是一个‘接收站’，我们要把受理的事项一件件办成、一件件办好，让12345热线切实成为一条能办事、解民忧的民生线。”这是2018年3月，保山市12345热线开通时，市政务服务管理部门负责人所说的话。这句话既是对工作人员的要求，也是对群众所作的承诺。党的二十大以来，保山市12345热线持续深入贯彻...

国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

坚持诉求受理和业务办理相衔接。明确12345热线与业务部门的职责,加强工作衔接,12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询,不代替部门职能,部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等,涉及行政执法案件和投诉举报的,12345热线第一时间转至相关部门办理,形成高效协同机制。

最高法:12345平台对群众投诉问题的答复事项是否属于行政复议和...

本院经审查认为,12345市民服务热线是为畅通群众与政府之间交流沟通渠道,由政府设立的政务服务便民热线工作平台,是统一受理群众诉求并协调、督促办理的一项便民服务,不同于行政机关在履行法定职责过程中针对特定申请事项所作出的行政行为(www.e993.com)2024年11月28日。《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》指出,12345热线负责受理企...

三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析

因12345热线“直通联办”改革,通过12315互联网平台转ODR企业处理有明显减少。表四??2023年ODR企业处理消费投诉前六名受理情况序号ODR企业名称受理量占比问题分析1中免集团三亚市内免税店有限公司68553.85%是否适用7天无理由退换问题、临期商品、苹果手机虚假宣传5G手机、优惠券使用规则、赠品数量...

《河南省营商环境投诉举报案件调查处理办法

第五条省营商环境投诉举报中心负责全省营商环境投诉举报案件的受理、转办、督办、回访等事务性工作,配合省优化营商环境主管部门开展投诉举报案件调查处理有关工作,承担河南省营商环境投诉举报平台和投诉举报窗口的日常工作。县级以上人民政府应当明确本地区的营商环境投诉举报机构,配合优化营商环境主管部门开展相关工作...

官方首次发布:这些12345诉求不合理不合规,不予受理办理

12345热线和“12345·临沂首发”客户端经常会接到一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求,这类诉求不但加大了基层工作的负担,也严重浪费了公共资源。根据《山东省12345政务服务便民热线管理办法》《“12345·临沂首发”不合理不合规诉求认定办法》等规定,对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求工单予以终结,“1234...

《杭州市12345市长公开电话管理办法》2月1日起施行

《管理办法》规范诉求事项的全流程闭环管理,明确12345热线的受理与不予受理范围,科学设计诉求接收、按责转办、限时办理、统一督办、核实退回、评价反馈等业务闭环的办理流程。统一设定咨询、举报、批评、意见建议等各类诉求事项的办理规范及反馈办结条件。并对诉求人、承办单位及热线工作人员都做出了相应规范要求。