优化导游服务、完善突发事件处理要求 导游职业迎来新版规范
总队在对矫某某调查过程中,确认涉案旅游团系北京众程国际旅行社有限责任公司委派矫某某担任导游。通过依法取证和调查,该导游及旅行社的行为违反了《导游管理办法》第二十三条第5项规定,对涉案旅行社做出罚款3万元、责令停业整顿3个月的行政处罚,对该案的直接责任人导游矫某某作出罚款5000元、暂扣导游证3个月的行政...
新版标准提要求 优秀导游谈经验
最后,在应对突发情况方面,黄志康提到,新版标准对突发情况处理的要求更细,标准更高。建议旅游主管部门和相关旅游企业通过分批次开展实际演练、整理突发事件处理案例等方式,提高导游应对突发情况的能力。作为外语导游,全国特级导游张洋很关注导游语言能力的提升。“新版标准对导游业务能力的提升具有指导作用。在带团过程中...
导游新要求 ▎《2024年全国导游资格考试大纲》发布
探亲访友、亲友随团、中途退团、延长旅游期限的处理;旅游合同变更或解除的处理;漏接、误机(车、船)事故的预防与处理;旅游行程变更的处理;旅游者证件、行李、物品遗失和旅游者走失的预防与处理;旅游者晕车(机、船)、中暑的预防与处理;旅游者毒虫蜇伤的处理;旅游者在旅游过程中伤病、病危或死亡的处理;旅游者不...
导游如何提升业务能力和服务水平?对照新版标准,导游们来划重点了!
建议旅游主管部门和相关旅游企业通过分批次开展实际演练、整理突发事件处理案例等方式,提高导游应对突发情况的能力。作为外语导游,全国特级导游张洋很关注导游语言能力的提升。“新版标准对导游业务能力的提升具有指导作用。在带团过程中,入境导游除了常规讲解,也要具备跨文化交流能力,这就需要深厚的知识储备和词汇储备。我...
对照新版标准,优秀导游们来划重点了——
最后,在应对突发情况方面,黄志康提到,新版标准对突发情况处理的要求更细,标准更高。建议旅游主管部门和相关旅游企业通过分批次开展实际演练、整理突发事件处理案例等方式,提高导游应对突发情况的能力。作为外语导游,全国特级导游张洋很关注导游语言能力的提升。“新版标准对导游业务能力的提升具有指导作用。在带团过程中,入...
以标准化进一步提升导游服务质量
此外,新版标准还对旅游过程中的突发事件和常见问题也提出了基本的处理方法,规范了长期困扰旅游企业的面对意外突发且不可控事件时的处理程序,可以较好地保障旅游者、旅游企业和导游等各方的合法权益(www.e993.com)2024年10月20日。三是以标准化进一步引领导游成长发展。新版标准除了指导、评价、监管导游服务过程,也为导游职业生涯成长与发展指明了路径...
打工新鲜事儿|为何兵马俑都是单眼皮?她把导游硬生生干成历史讲解...
完善突发事件和常见问题的处理要求导游处理突发事件和常见问题应遵循“以人为本,救援第一”原则,以保障旅游者生命安全和身体健康为根本目的,尽一切可能为旅游者提供或协助提供救援、救助服务;同时,遵循“及时报告,加强沟通”原则,立即向旅行社报告突发事件或问题发生情况,请求指示,并保持信息畅通,以便随时沟通与联系,...
新版国家标准《导游服务规范》实施
新版标准完善突发事件和常见问题的处理要求,将原标准中以“附录”呈现的“若干问题的处理原则”调整至正文,修改相关表述为“突发事件和常见问题的处理”,并就应对或处理的原则、方法和流程作出规范。新版标准增加出境游领队服务要求,优化入境游导游服务要求。例如,删除导游“为入境团队办理入境签证”要求;增加介绍旅游行...
兵马俑的秘密藏不住了?她把导游硬生生干成历史讲解专家了
例如,删除导游“为入境团队办理入境签证”要求;增加介绍旅游行程的主要内容、概况,说明外币兑换手续,并提示相关注意事项的要求等。完善突发事件处理要求导游处理突发事件和常见问题应遵循“以人为本,救援第一”原则,以保障旅游者生命安全和身体健康为根本目的,尽一切可能为旅游者提供或协助提供救援、救助服务;...
黑龙江省文化和旅游厅发布《关于公开征集涉旅行业诚信自律公约...
第十六条旅行社有关工作人员要在旅行过程中提醒游客注意安全,制定安全预案,妥善处理突发事件。第十七条旅行社要严格把控团队用餐标准和食品安全,不在卫生条件不合格的餐厅就餐。第十八条旅行社要自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查和社会各界的监督。