永城市市场监督管理局乱收费举报投诉查处机制

三、受理查处流程(一)在接到乱收费举报投诉事项后,在7个工作日内决定是否受理,不属于我局职能的及时告知举报投诉人。(二)对属于我局职能的投诉举报件,由12315中心按辖区原则进行分流交办(各市场监管所、职能股室作为办理单位)(三)办理单位接到交办件后依据程序开展核查,作出处理。(四)在举报投诉办结后15个...

“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解

可以在微信小程序直接搜索“12315”进入投诉页面，选择相对应的投诉类型，比如投诉商品、投诉服务、投诉经营者等；然后填写投诉信息，在投诉内容上尽可能写得详细一些。提供联系方式后提交投诉等待处理结果。12315平台的处理流程可以看下下面的图片。如果不知道要怎么应对的话，可以联系我们，我们在这一块已经帮助很多小伙伴...

【爱兰州??生活】维护合法权益 厚植消费“沃土”

线下七日无理由退货保障消费者乐购无忧近日,记者来到北京华联超市东方红广场店,只见门口正前方的顾客服务台上摆放的“退换货处”和“12315投诉受理”两块告示牌格外醒目,顾客可以在这里进行退换货或者咨询问题。入口旁的展板上印有“诚信计量承诺书”“顾客投诉处理流程”和“商品退/换货服务须知”等内容,看上去一...

济南健全完善投诉举报处理流程 12345消费投诉举报处置率达100%

济南市健全完善投诉举报处理流程,及时回应解决群众诉求,12345消费投诉举报处置率达到100%。发布会上,济南市市场监督管理局(市知识产权局)党组书记、局长朱云生介绍,近年来,在济南市委、市政府坚强领导和各级各部门共同努力下,济南市市场监督管理局、济南市消费者协会坚持以人民为中心的发展思想,紧紧围绕“改善消费环境,...

标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

通过标准规范争议事项认定流程。科学规范的认定流程,是解决投诉举报处理界限模糊的关键,也是市场监管领域投诉举报标准化流程研究的前置条件。首先,可以引入标准化原理,结合制度层面的探索成果,规范争议事项认定方法,包括厘清争议事项所涉责任主体单位;明确所涉责任主体单位应提供的相关材料要求,例如事项不属于本部门(单位)职责...

高质量发展看运城|12315就在您身边 让消费维权“触手可及”

同时，将建立的服务站全部录入全国12315平台，并组织工作人员进行法律法规、消费纠纷处理流程等各类业务培训，有效提升了工作人员的消费维权和矛盾处置能力，确保规范有序运行(www.e993.com)2024年11月9日。图为运城万达广场12315消费维权服务站。截至目前，运城市共建成205家消费维权服务站，均已投入使用。据统计，自2023年9月至今，各县（市、区）...

安康:推动12315工作法制化、标准化、规范化建设

畅通市、县(市、区)、企业(站点)三级12315快速处理渠道,实现投诉举报集中受理、转办、移交、反馈,形成处理流程。在条件成熟的街区、商圈和企业设立消费维权服务站点,做到纠纷问题解决不出街区、商圈和企业。全市目前已建立基层消费维权服务站(点)339家。大力推进ODR机制建设,不断提升在线纠纷调解率,现有ODR企业248家...

新疆12315开放日 消费者代表零距离感受消费维权处理过程

天山网讯(记者任华报道)3月14日,自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心开展公众开放日活动,邀请多个行业的企业代表、消费者代表走进中心办公大厅,实地体验消费维权处理流程。3月14日,自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心开展公众开放日活动。天山网/新疆日报记者任华摄...

河南漯河市市场监管局优化职能切实提升投诉举报处置能力

一本该局编制的《12315投诉举报指导手册》解了难。执法人员按照手册中收集的“天麻炖汤行不行?”典型案例的处理流程,查询药食同源目录名单,进行现场监督检查,最终对投诉举报件依法进行了处置。“机构改革后,需要有更加规范的制度和流程,才能更好推进工作。”据漯河市市场监管局党组成员、副局长魏永晖介绍,该局先后...

市市场监管局江门市12345平台与全国12315平台对接集成系统运维...

实现市12315对接平台与全国12315平台投诉举报过程数据与结果数据互联互通3与12345系统对接适配受理对接模块实现12345业务处理流程、业务工单分派对接流程12315中间平台通过12315中间平台的诉求工单接收模块,完成本地市场监管业务领域信息的接收,实现珠海市市场监管领域内的业务信息本地化缓存。