乐都公安“三个提升”强化12345政务服务便民热线办理推动解决人民...
完善“12345”政务服务热线办理“集中接收、分类处置、统一协调、部门配合、限时办结”工作机制,规范受理分办、签收、办理、回访答复流程,严格执行接诉即办、首问负责工作制度,根据工单涉警事项,安排专人负责,压紧压实限时办结、跟踪责任,实现全环节、全链条、全周期办理。三是抓严监督问责。将“12345”政务服务热线...
山东省市场监管局创新机制多措并举全面提升12345热线诉求办理效能
深化流程再造,规范办理程序,制定《全省市场监管系统投诉举报处理工作流程》,开发建设“投诉举报快速处理信息化系统”,编印《12345热线市场监管业务咨询解答手册》,探索制定《消费纠纷多元化解服务规范》地方标准,有效提高了投诉举报工作的信息化、制度化、规范化水平。二是密切沟通协作,实现12345热线诉求办理“联动”。...
山东全面提升12345热线诉求办理效能
优化工作机制,推动12345热线诉求办理“提速”。在全国市场监管系统范围内率先建立投诉举报快速回应机制,有效衔接省委、省政府“接诉即办”机制。深化流程再造,规范办理程序,制定《全省市场监管系统投诉举报处理工作流程》,开发建设“投诉举报快速处理信息化系统”,编印《12345热线市场监管业务咨询解答手册》,探索制定《...
固安县:12345政务服务便民热线筑牢民意连心桥
今年以来,固安县全面打通12345政务服务便民热线,将12348公共法律服务、12369环保投诉举报、12319住建服务、12328交通运输服务监督、12315市场监督投诉举报、12350安全生产投诉举报6条热线归并至12345热线,建立营商诉求“直通车”等多种政务服务类问题投诉处理渠道,形成收集、响应、处理、反馈、评价的闭环机制。截至7月底,已受...
政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”
明:12345只转接问题,不回复、不处理问题。如果市民直接拨打各部门咨询电话,会减少不必要的程序和工作量,可以加强考核各部门接访处访工作成效。zzz:要优化平台转办的流程制度,对合理的解决到位,对不合理的应解释教育。反映事由应严格按照“谁主管,谁负责”的原则,属于哪个部门的职权范围事项,就转交哪个职能部门...
盐城盐都:12345“快速响应”解民忧
盐都区12345平台将“快速响应”工作理念与“网格治理”深度融合,针对高频诉求、共性诉求、周期性诉求、重点区域诉求、历史遗留诉求,通过规范工作流程、基层社区网格小组、诉求分级分类快速联动响应机制等,在动态工作、机制化巡查中主动发现问题,在群众提出具体诉求前主动解决问题,从而避免产生投诉(www.e993.com)2024年10月19日。
济南健全完善投诉举报处理流程 12345消费投诉举报处置率达100%
12月1日上午,济南市人民政府新闻办公室举行新闻发布会,介绍济南市“建设放心消费环境提升消费者满意度”行动相关情况,本网从会上获悉,济南市提升消费投诉处置迈出新步伐,目前,全市共发展ODR(在线消费纠纷解决)企业1400余家。济南市健全完善投诉举报处理流程,及时回应解决群众诉求,12345消费投诉举报处置率达到100%。
接诉即办有呼必应!一图看懂宁夏12345热线受理企业投诉全流程
一图看懂宁夏12345热线受理企业投诉全流程2022年8月,宁夏12345热线开始受理全区企业投诉工作,诉求受理类型主要包括投诉、咨询、求助等,诉求受理范围主要是市场主体在设立、生产、经营或者终止过程中,认为政府职能部门或其他相关部门损害其合法权益,反映相关问题并要求予以协调解决的行为。
博州公布文化和旅游投诉方式及流程
为维护博州文化和旅游市场平稳有序,博州文体广旅局现向社会公布涉文化旅游投诉举报方式及处理流程。投诉举报渠道有多种,最常用的方式有:电话投诉和网络投诉,简要流程如下:拨打12345便民热线群众投诉拨打12345便民热线(跨地区需加区号),反映投诉对象、投诉事由以及自己掌握的举证材料(包括票据、合同、消费凭证、照片、聊...
上海12345一个月收到600多条投诉!家长苦叹:名额太少,接受适当提价
通过12345市民热线调查发现,这两位家长所反映的“暑托班名额紧张、报名程序有缺陷”问题并非个案。据粗略统计,仅6月份,12345就收到了超过600条涉及暑托班的投诉电话。在这些投诉中,“名额扩招、调整资源、解决报名程序问题”是家长们的主要期盼。街道经费不足...