文旅部就《旅游投诉处理办法》(修订征求意见稿)公开征求意见

文旅部就《旅游投诉处理办法》(修订征求意见稿)公开征求意见2024-11-1214:41:56界面新闻上海举报0分享至0:00/0:00速度洗脑循环Error:Hlsisnotsupported.视频加载失败界面新闻130.7万粉丝只服务于独立思考的人群00:35龙元建设:子公司联合体中标2.09亿元高速公路服务区改扩建...

《旅游投诉处理办法》将修订这6条内容,你同意吗?

2.通过信函方式将意见邮寄至北京市东城区朝阳门北大街10号文化和旅游部文化市场综合执法监督局(邮编:100020),请在信封上注明“旅游投诉处理办法征求意见”。意见反馈截至2024年12月11日。文化和旅游部2024年11月6日附件:1.《旅游投诉处理办法》(修订征求意见稿).docx2.《旅游投诉处理办法》修订说明.docx...

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文旅部就《旅游投诉处理办法》(修订征求意见稿)公开征求意见。文化和旅游部对《旅游投诉处理办法》部分内容进行了修订,现向社会公开征求意见。其中明确旅游投诉处理主体及受理范围。结合《中华人民共和国旅游法》中相关表述,修改“旅游投诉”定义;根据机构改革后实际情

“首问负责”让旅游投诉处理更高效

严格落实“首问责任制”,要畅通投诉渠道,进一步完善电话、来信、来访等渠道,确保客服电话能够迅速转接至人工投诉通道,来信、来访能够快速转由专人处理;要建立消费投诉处理与调解相衔接的纠纷化解机制,尽快惩处违法违规经营行为;要突出消费投诉考核并强化责任追究和溯源整改。只有真心维护游客权益,才能让更多人放心而来、满意...

“首问负责”让旅游投诉更丝滑

严格落实“首问责任制”,要畅通投诉渠道,进一步完善电话、来信、来访等渠道,确保客服电话能够迅速转接至人工投诉通道,来信、来访能够快速转由专人处理;要建立消费投诉处理与调解相衔接的纠纷化解机制,尽快惩处违法违规经营行为;要突出消费投诉考核并强化责任追究和溯源整改。只有真心维护游客权益,才能让更多人放心而来、...

文旅部就《旅游投诉处理办法》公开征求意见

(五)拓展调解形式(www.e993.com)2024年11月18日。整体简化处理流程,明确可以适当形式通知、反馈和确认旅游投诉处理工作中的各类事项;根据工作实际,减少纸质格式文书使用。(六)强化工作保障。明确旅游投诉处理机构应与地方相关部门建立数据信息共享机制、加强基础保障和人员培训、使用统一规范的举报投诉系统等工作要求。

许美静演唱会观众齐喊退票 南京文旅部门:接到投诉,已在处理

付建律师建议,消费者可以先与主办方协商退票要求,若双方无法达成一致,可以向市场监管部门或者消费者保护协会举报投诉,或向法院起诉,以合理主张自己的合法权益。公开资料显示,许美静现年50岁,是新加坡流行乐女歌手。代表作有《遗憾》《城里的月光》《阳光总在风雨后》等。

青海文旅部门畅通投诉渠道为群众排忧解难

今年以来,青海省文化和旅游部门坚持问题导向,履行职责职能,按照“接诉转办+投诉调解+市场监管+行政执法+宣传通报”的投诉处理模式,着力解决游客“吃、住、行、游、购、娱、医”全要素堵点难点问题。截至目前,全省文化和旅游部门共受理举报投诉7532件,已办结6636件,办结率88.1%,累计协调退赔129.07万元。

博州公布文化和旅游投诉方式及流程

为维护博州文化和旅游市场平稳有序,6月28日,博州文体广旅局向社会公布涉文化旅游投诉举报方式及处理流程。投诉举报渠道有多种,最常用的方式有:电话投诉和网络投诉,简要流程如下:拨打12345便民热线群众投诉拨打12345便民热线(跨地区需加区号),反映投诉对象、投诉事由以及自己掌握的举证材料(包括票据、合同、消费凭证、...

奉节县文化旅游委:多措并举做好民生之声旅游投诉处理工作

强化投诉渠道畅通和涉旅投诉受理。奉节县文旅委以“民生之声”为重点,以12345政务服务便民热线、互联网平台为补充,安排值班人员24小时值守旅游投诉电话,快速响应游客诉求,及时处理矛盾纠纷,确保在最快时间和最小范围内快速、有效处理旅游投诉纠纷,做到各类旅游投诉咨询“件件有落实”“事事有回音”,不断提升游客体验感...