四川省人民政府公报

第二十四条????工单办理期间,投诉人可撤销投诉事项,但需投诉人使用当时投诉的电话号码拨打12328电话申请撤销投诉,特殊情况除外。12328电话服务中心可根据核实情况,确定是否撤诉,承办人员接撤诉通知后停止调查并完结。严禁承办人员擅自作投诉撤诉处理。撤诉工单内容涉及对国家、集体利益和人民群众生命财产安全造成损害的,或...

湘西州12328热线:架起“连心桥” 服务“心贴心”

其中电话咨询工单4189件,投诉工单1198件,均在规定时限内100%办结。为提高服务质量和办理效率,12328电话服务中心刀刃向内、自我革命,简化工单办理流程,优化提升服务效能,大力提升首次办结率、群众满意率,用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。此外,12328热线每月都会定期组织话务人员进行业务培训,通过分析典型...

我市12328交通运输服务监督热线年度排名全省第三

在处理过程中,我市12328交通运输服务监督热线通过不断优化服务,根据实际情况调整优化工单处置流程,强化对工单的逐件跟踪、督办、复核,确保投诉电话件件有着落、事事有回音。此外,该热线依托“一主四专”工单办理运行机制,条理化运作。市、县两级交通运输管理部门间形成“统一领导、分工负责、各司其职、全面推进”的...

蚌埠“12328”协助乘客找到遗失物品2200多件,挽回经济损失600多万元

失主联系到执法支队高铁办公室后,工作人员通过运管中心和12328等方式查找,最终一位出租车驾驶员主动将失物送还。一部电话、连接两端,一端有求、一端必应,这是12328交通运输服务热线的真实写照。12328交通运输服务热线开通以来,依法受理公路、水路、道路运输(含城市客运)、海事、救助打捞、高速公路等领域的“投诉举报”...

南阳市交通执法部门持续规范驾培市场秩序

温馨提示:学员报名学车,要选择正规驾校报名学习,建议到驾校本部报名,不要贪图便宜选择不合法的驾校报名点或在中介进行报名,避免上当受骗;学车前应向驾校管理人员详细咨询学车流程、约考流程、投诉处理流程,合理安排时间,主动参加培训考试。此外,切勿轻易相信“全包班”“包通过”“快速拿证”等招生方式或他人介绍。若有...

从“E呼即办”到“未呼先办” 上饶市交通运输局积极探索“主动...

日前,江西省上饶市交通运输局“12328”热线员接到一通电话,有群众反映在上饶火车站遭遇巡游出租车司机拒载(www.e993.com)2024年11月27日。上饶市城客大队执法人员立即赶赴现场核实,责令其改正并给予其警告处分。随后,热线员对投诉群众进行了事件处理回访。“真是没想到,你们这么快就到现场处理了,有你们的‘速度’,相信这种不文明行为会越来越少。

河南做好12328受理交通运输服务问题处理工作

各级交通运输主管部门要落实定期抽查考评制度,定期对12328受理投诉举报问题处理情况进行抽查回访,听取来电人对办理效率、回复情况、处理结果和满意程度的评价意见,并将评价意见向社会公开;定期对承办单位办理质量、效率等进行考评,考评结果适时予以通报,督促提升服务质量和水平。

北海市交通运输局关于印发《北海市12328交通运输服务监督热线管理...

(三)建立本级12328热线管理、监督和信息安全制度,制定完善本级业务处置流程和服务规范,建立健全责任清晰、运转高效、全程追溯和闭环管理的机制体系,经本级交通运输主管部门审核通过后实施。(四)派驻本级12345热线系统平台专家座席人员,指导开展行业内话务受理、业务领域分类、工单填写及工单分派等工作。

出租车司机开车玩手机、滴滴司机收夜时费……漯河12328热线处理...

一、热线投诉接办情况2023年7月11日至7月19日,漯河市12328交通运输服务热线共受理来电121通,其中信息咨询类87通,投诉举报类30通,意见建议类4通。重点案件类型有:城市客运类48件、道路运输类34件,高速公路类23件。反映较突出的问题有:投诉客运站工作人员服务态度差;公交车、大巴车、客车司机服务意识差、不文...

市交通运输局召开12328热线工单处理研讨会

一是要建立健全12328工单处理工作机制,厘清各部门工作职责,落实“首单责任制”,加强对难点问题及重复投诉件的跟踪和办理,提高工作质效。二是要上下联动、密切配合,强化“一盘棋”理念,形成热线处理工作合力。三是要坚持问题导向,及时制定改进措施,加强对12328热线工单处理工作的统筹协调,在细节上下真功夫、下硬功夫,...