“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解

可以在微信小程序直接搜索“12315”进入投诉页面，选择相对应的投诉类型，比如投诉商品、投诉服务、投诉经营者等；然后填写投诉信息，在投诉内容上尽可能写得详细一些。提供联系方式后提交投诉等待处理结果。12315平台的处理流程可以看下下面的图片。如果不知道要怎么应对的话，可以联系我们，我们在这一块已经帮助很多小伙伴...

标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

可以直接导入投诉举报流程依法进行处理,但由于缺乏明确规范的判定标准,也容易将投诉举报当作“信访”程序运行,从而出现《依法分类处理信访诉求工作规则》第十二条规定的情况,即“……发现事项应当适用其他途径而未适用……应当区分情况,撤销信访处理(复查)意见,要求原办理机关、单位适用其他...

济南健全完善投诉举报处理流程 12345消费投诉举报处置率达100%

加强市区(县)两级消协建设,深化基层行系列活动。强化消费教育宣传引导,每年建设消费教育基地10处。抓好行业协会创建组织指导工作,促进行业自律和服务质量提升。在推动消费投诉处置上聚焦发力。推进线上线下投诉渠道建设,完善消费投诉和解机制。加强消费维权站建设,健全消费纠纷多元化解机制,提高消费维权便利度。利用全国1231...

2023年甘肃省12315平台和省消协为消费者挽回损失7300余万元

全省统一了消费投诉信息公示原则、公示内容、公示流程，着力促进企业诚信经营和行业自律。去年，共公示消费投诉信息3.18万条，累计发出消费警示提示86次，消费者维权能力和意识进一步提升；积极创新消费纠纷调解机制。大力推进全国12315平台在线消费纠纷解决平台（ODR），落实企业消费维权主体责任，形成“企业自主和解、社会组织...

网购家具不发货 横山桥消协帮维权

在网络平台购物遇到纠纷时如果向平台方投诉反馈无果,可以通过拨打12315或12345消费者投诉举报热线寻求帮助。和实体店一样,网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒,网购经销商多在外地,消费者收货时要注意查看票据公章,按属地原则向票据公章所在地消协投诉。(常州经开区消协...

市场监管总局:畅通消费者投诉举报渠道 建立了在线消费纠纷解决机制

市场监管总局法规司司长彭新民表示,围绕“无忧消费”,制定《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,畅通消费者投诉举报渠道,及时化解矛盾纠纷(www.e993.com)2024年11月22日。我们总局还建立了在线消费纠纷解决机制,引导经营者、消费者在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台在线解决消费纠纷,破解消费维权程序复杂、处理时限长等难题。截至目前,各地...

市场监管总局关于印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》的...

县级市场监管部门承担本行政区域内的投诉信息公示工作,确定专门工作机构,完善工作流程,提高工作质量。第四条投诉信息公示,应当以公示为常态、不公示为例外,遵循“谁处理、谁公示”的原则,坚持客观公正、程序正当、标准统一,并维护各方主体合法权益。第五条投诉信息包括消费者投诉时陈述的内容和基于双方自愿的行政调解...

南昌发布消费投诉十大典型案例

处理过程及结果青山湖区消协工作人员接到消费者投诉后,立即前往该游泳馆进行现场核查。经核查,情况属实,将消费者的诉求告知商家,经与对方多次协调,双方达成一致协议:商家同意退款给消费者,消费者表示认可。案例五:商品质量领域:产品质量案案情简介接消费者来电反映,2023年10月25日,消费者到某眼镜店配了...

被投诉工商局如何罚款?是否会上门调查?接到电话是工商部门吗?

当企业工商年报逾期未报时,首先应主动与相关部门实行沟通。企业可以通过电话、邮件、走访等方法与当地工商行政管理部门实联系,理解具体的补报需求和流程。主动与相关部门沟通能够展示企业的诚意,有助于减轻后续的法律制裁。三、补报工商年报1.确定逾期时间

保护消费者权益,激发消费活力!浙江、安徽、福建等八地这么做...

以普通消费者身份“走流程”,亲自体验诉求表达和投诉举报处理的具体程序,就提升12315体系服务效能作出明确要求。坚持工作统筹推进。按照准确规范、高效有序、落实到位原则,建立12315工作台账,细化分解重点任务,明确年度工作目标。将12315工作与食品安全、保供稳价、“双打”等民生领域监管执法一体推进,强化消费者权益保护。