快递行业投诉激增:多家快递公司被指擅自送货不上门
据悉,近期举报的快递公司包括知名的"三通一达"(圆通、申通、中通、韵达)以及新兴的极兔快递等。这些投诉主要集中在快递员在未与消费者确认的情况下,将包裹放置在物业、公共场所或其他指定地点,由此引发的失误和财物损失成为了消费者的主要不满之处。快递送货模式的变迁快递服务的质量直接影响到电商的客户满意度。在...
损毁、丢失短少成长沙7月快递投诉重点
近日,长沙市邮政管理局发布《7月份消费者申(投)诉情况》显示,7月,该局共处理12305申诉675件。其中涉及邮政服务问题的9件,占总申诉量的1.33%;涉及快递业务问题的666件,占总申诉量的98.67%。为消费者挽回经济损失88642.77元,消费者对管理部门申诉处理满意率为98.83%,对企业申诉处理满意率为98.38%。
韵达快递盲盒事件遭约谈:市占率下滑引投资者关注,投诉多达十万加
无独有偶,同日,有消费者于黑猫投诉平台发起投诉,指出韵达速递“丢件价值16000的货物不赔偿”,该消费者详细指出,“2024年3月23号显示快递签收,但是收件人并没有收到快递,快递派送员也没有电话联系收件人,没有办法确认快递是否送达。后续与派送员联系迟迟没有答复且语言态度极差,挂断语音通话。拨打了多次韵达官...
正式实施!快递不得擅自放入快递柜,“送货上门难”有望解决?
以后每个快递都要打电话确认是否放快递柜,如果遇到客户有事不接电话或要求送货上门,就会严重影响派件时间。——某快递员另一名快递员同样表示,有些快递员确实图方便,直接将快递放驿站或快递柜,新规的出台能够规范快递行业和保护用户权益,但执行新规必定会大幅增加快递员的成本。有时候我们一天打几百个电话,但很多...
韵达退件当盲盒出售涉违法被约谈 业绩失速营收下滑投诉量超11万条
此外,韵达配送不及时、快件丢失、服务质量堪忧等投诉屡见不鲜。目前,黑猫投诉平台,关于“韵达快递”的累计投诉量已经超过11万条。快递退件被当作盲盒出售因央视报道,“快递盲盒”引发关注。据报道,在一些购物平台,一些商家大量出售“快递盲盒”,按斤或按件来卖。追根溯源,这些盲盒不仅有厂商处理的低价产品,还有来...
双11观察 “以罚代管”能换来快递好服务吗?
此外,圆通、韵达的快递员对中新经纬表示,他们也存在“以罚代管”的现象(www.e993.com)2024年10月7日。小曹称,有时候自己按流程操作,无明显过错,但也时常面临被投诉后申诉无果的情况,“一大半的申诉通过不了”。小宋也表示,系统一旦判定“虚假签收”,基本撤不回来了。韵达的快递员表示,需要收件人主动表明投诉错了,不然快递员的申诉没办法通...
圆通快递包裹被签收找不到投诉无果 12305称7天内处理
包女士也感觉这一次对方的态度要诚恳得多。记者还了解到,如果遇到邮政和快递服务质量问题,消费者首先应该向企业投诉,如果遇到对企业处理结果不满意或者迟迟得不到答复的情况,除了拨打12305,还可以登录到国家邮政局申诉网站,反映邮政和快递业务的质量问题。经中国经济网记者查询发现,圆通速递股份有限公司(“圆通速递...
圆通快递包裹被签收找不到投诉无果 12305称7天内处理_股市聚焦...
随后,记者把这一投诉方式告诉包女士,包女士抱着试一试的态度拨打了12305电话,通过12305平台很快与快递企业专门负责处理的专业取得联系,这一次,快递专员详细记录了事情的经过,并给出了承诺:“这边最迟7天会给你一个处理结果,他们会有相应工作人员联系您,因为我这边下达投诉了,他们如果没有联系您,我们会给他们相应处罚”...
客户投诉快递收件人变“管井” 圆通快递:正在核实处理
圆通:正核实处理圆通速递客服在回复法制晚报·看法新闻记者时表示,他们已告知相关的同事核实处理此事,届时会及时回复收件人。该客服表示,圆通速递的快递员一般都把快递送达给收件人,由收件人签收,如果收件人要求将快递放到管井或者其他地方,快递员也会按照客户的要求去做。如果快递员与客户之间发生矛盾,他们会在24小时之...
三个月工资全交了罚款,圆通快递员屡被投诉!
经理解释,快递公司对于客户投诉,都很重视,对快递员的处罚也很严格,具体的标准,可以问公司财务,可财务人员不在,微信联系之后,对方只给了简单的回复:客户首次投诉罚一百,第二次投诉罚一千。丢货,在处理期限内按照提供的价值赔,转正式后,罚五百加三十,快递员不处理让公司理赔的,再加五十。