Shopee/TikTok Shop客服痛点及适配的跨境智能客服系统分析

5.支持AI客服,24h在线,克服时差难题6.支持售前售后工单,优化客服接待流程,快速交接。7.支持子账号功能,且不限子账号,权责清晰,避免信息泄露,方便企业管理。AskChat爱商聊凭借多平台支持、智能化工具和团队协作功能,为跨境电商企业提供了全面的解决方案。未来,随着跨境电商市场的进一步扩大,企业更需要借助智能化...

《蔬屋氏电商客服外包:让你的电商之路更顺畅》

比如有客户收到的水果有损坏,客服马上就会按照流程为客户处理退换货,让客户没有后顾之忧。而且呀,他们还会根据你的店铺特点和客户需求,提供个性化的服务方案。不管你的电商业务是大是小,蔬屋氏都能给你量身定制合适你的客服服务。总之,如果你想让自己的电商业务更上一层楼,不妨考虑一下蔬屋氏电商客服外包,让...

12步培养精英客服,电商团队千万不能忽视的“金牌销售”!

当电商企业的客服流程、管理流程和组织架构都梳理清楚后,我们更要注重客服实战过程中的能力提升。具体到针对售前售后各种应用场景,定制化提升团队的执行水准,实现双赢。第二天课程现场,无畏老师从“客服与团队的兼容并蓄、打造金牌售前客服、打造金牌售后客服、售前售后客服的绩效考核规划”4个维度,为大家带来精彩分享。

热议|转人工客服,咋越来越难了?

另一种是转人工流程复杂，人工客服难寻。无论线上平台还是热线电话，想找人工客服，首先要通过挡在前面的AI客服这一关。消费者联系人工客服的步骤也越来越繁琐，部分商家的人工客服接入方式十分“隐蔽”，要点击设置等选项进入一个个子页面，通过重重关卡。有一些消费者为了找到人工客服，想出不少偏招、怪招。在社交...

双11电商大促售后纠纷来袭?来试试这个解法!

一、大促常见售后纠纷处理策略及流程双11大促常见售后纠纷主要出现在商品质量、发货物流、优惠券折扣、商品价格、售后服务、退款/退货问题这六个方面。客服人员在遇到这些投诉纠纷时,要做好充分的准备,积极面对,一切以消费者满意为目标。做到耐心倾听、专业解释、诚恳道歉,主动与消费者协商解决,以提升消费者满意度,...

中关村科金得助全媒体智能客服在跨境电商领域的实践

接待电话咨询的跨境电商客服机器人,能够使用英语模拟人工作业流程,实现真人般对话效果,准确识别用户真实意图,并分析对话内容,筛选客户意向等级,服务效率是人工5倍以上(www.e993.com)2024年11月20日。对于该跨境电商品牌来说,建立统一的客服工作台同样是重中之重,中关村科金帮助该跨境电商品牌建立可自由配置的工作台,统一管理各个客户咨询渠道,减少多系...

今日起,淘宝“整顿客服”!|一周电商大事件

|一周电商大事件1、今日开始“整顿客服”!《淘宝网关于违背承诺实施细则》变更7月16日消息,为进一步提升消费者的服务体验,淘宝将对《淘宝网关于违背承诺实施细则》等相关规定进行调整。此次规则变更于2024年7月15日公示,于2024年7月22日起逐步生效。

宝尊电商AI实力赋能客服能力,轻松“卷”赢领跑行业

电商全链服务环节中不容小觑的一环就是——客服!随着AI发展的逐步成熟,如何用好智能客服,真正实现降本增效,也将成为电商重要一“卷”。一直以来,智能客服的应用在行业及用户中的反馈一直:喜忧参半。智能客服能切实释放人力,但是所带来的负面痛点——“答非所问”、“流程不智能,找不到对应诉求的入口”、“让...

抖音电商“达人客服”产品上线啦!超多作者邀你一起“321上客服”!

流程③:同意接管后,达人的用户进线全部由机构接待,同时也可以在历史会话中区分达人客服接待和机构客服接待,更方便用户会话管理!综上,抖音电商“达人客服”功能开通攻略已介绍完毕,更多详情可点击“阅读原文”查看。期待越来越多的主播团队通过达人客服,为粉丝带去更好的购物体验!

京东加薪、淘宝罚款,电商平台卷客服以“宠用户”?

回归到电商平台的客服场景中,繁重的工作量、繁琐的管理和考核流程,无时无刻都在消磨着一线客服员工的耐心和信念感。原因无他,只怪订单量真的太大了,光是去年前三个季度全国网上零售额就达到10.8万亿,全年处理的电商包裹量超过1600亿件。京东号称拥有业内规模最大的自营客服团队,官方透露的数字是超2万人。但即便...