15岁男孩多次冒用母亲身份登录游戏、充值 被发现后要求平台退款未...
参考国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中确定的“8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币”的标准,结合双方的过错情况,一审法院酌定二被告公司退还小徐已消费的充值款2000元,驳回其他诉讼请求。小徐及其母亲不服一审判决,提起上诉。北...
小学生登家长账号充值腾讯旗下游戏3000元 官方回复:近65%未成年人...
根据周先生提供的情况,记者向腾讯综合服务专线400670700致电询问。对方表示,需按照流程在微信公众号上完成退费申请操作。而根据腾讯客服公众号的公开信息显示,在所有未成年人非理性消费的情况中,有65%的未成年人是使用了家长的账号进行消费。因此在腾讯官方给出的退费平台里,特别增加了一栏“登录的微信账号是谁的账...
...未成年男孩打赏主播7000余元 因无法证明是孩子所为平台拒绝退款
记者在杨先生和主播的聊天记录中看到,多数主播并未对杨先生退款诉求给予回应,其中一位主播表示,钱是转到了腾讯公司,需要向公司申请退款。“我通过微信里的腾讯未成年人家长服务平台,提出了退费申请,提交了孩子的身份信息以及监护人资料,但几天后得到反馈,被告知申请不满足退款条件。”杨先生说。对于杨先生的遭遇,...
暑期消费维权舆情分析报告出炉 低价游、黄牛票等被吐槽
在预付式消费中,当消费者要求退费退课时,商家会以收取高额手续费、合同未约定等情形为消费者设置重重阻碍。三是线上教育乱象频现。在线课程质量差、广告虚假宣传、实际课程与宣传不符、“套娃式”诱导买课等问题引发热议。文娱消费问题频现舆情监测发现,7月1日—8月31日,长三角地区文娱消费维权舆情信息共计3112...
初三男生着迷游戏,偷偷充值3600多元 家长对游戏退款金额“有异议”
8月11号,徐先生向“腾讯未成年人家长服务平台”申请退款,并通过腾讯未成年人游戏监管热线沟通。9月7日晚,“腾讯未成年人家长服务平台”给徐先生反馈过来的退款金额是571元。由于忙于事务,9月9号徐先生才看到并回复“退费有异议”,并致电腾讯未成年人游戏监管热线,“平台给我发来退款金额,571元,我没认同,我拒绝...
(未成年消费退款能退多少)未成年充值退款政策
1、打开微信找到「腾讯客服」,发送关键词“未成年人充值退款”等待回复(www.e993.com)2024年10月18日。2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请,完成退款需要监护人的身份信息验证,包括人脸识别等进行审核。3、不勾选全额退款的话,默认退款是三个月内的消费记录。4、通过腾讯未成年人家长服务平台,用户可以申请全额退款,但退款之后该账号会...
女生游戏充值6万被发现后自杀,腾讯游戏:2天内会收到退款
腾讯游戏公关部回应称,据了解,家长在孩子出事之后,曾通过“腾讯客服”微信公众号反馈了未成年人退费诉求,客服根据用户文字描述的未成年消费情况,引导提交基本信息,但家长没有完成后续操作。5月27日,腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈,对家长进行了主动回访,并在沟通过程中首次获知此前令人痛心的家庭变故。
2023未保进展报告:游戏偏好位居第六,未成年消费进一步降低
在消费偏好方面,60.33%用户愿为皮肤付费,31.92%愿为角色付费,20.85%愿为装备付费。用户对皮肤消费的偏好较为明显。数据来源:伽马数据(CNG)▍七成以上未成年人家长退款申请得到处理在未成年用户退款环节,有七成以上申请得到响应,其中38.42%得到全额退款,29.38%因难以提供有效证据而退款失败。
20款手游未成年人保护机制测评:《迷你世界》8岁以下竟能充值;渠道...
以《王者荣耀》为例,在咨询客服未成年人退款相关事宜后,平台通过微信客服平台进行引导,具备完整的退款路径;米哈游旗下《崩坏:星穹铁道》站内客服则会通过直接提供退款申请方式,并指出确认退款申请后会对相关账号采取封禁措施,家长可通过成长关爱平台查询处理进度。
ESG信披案例丨巨人网络社会责任报告量化数据不足 因未成年人消费...
他认为:“首先,企业应加强游戏用户的实名认证和年龄验证措施,确保未成年人不能轻易绕过系统限制进行充值。其次,企业需要建立清晰、易于操作的退款流程,当发生未成年人不当充值时,家长可以便捷地申请退款。最后,通过游戏内外的教育和宣传,企业可以增强用户特别是未成年用户对于合理游戏和消费的意识。”...