...虚假营销、“大数据杀熟”、自动续费、退款难等问题回应关切——
《条例》规定,相关经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前,分两次以显著的方式提请消费者注意,同时还应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。五是保障“无理由退货”。七日无理由退货已经成了我们网购的标配,但是仍然有一些商家以各种理由推托。《条例》规定,经营者不得限缩法定的无理由退...
网购质量问题、会员自动续费……这份“适用指南”请收好→
中国消费者权益保护法研究院院长张严方:这次条例在第十条的第二款当中有了明确的规定,每次自动续费的时候应当提前告知消费者,让消费者作出选择来明确勾选是否继续续费,不能以默认的方式或者没有通知到消费者就默认续费。这样的话,消费者有权向经营者进行追偿,对支付情况进行补偿。《中华人民共和国消费者权益保护...
用户频遭APP自动续费问题,应用商店市场该担什么责任
vivo应用市场平台工作人员给贝壳财经记者提供的《vivo开放平台应用审核规范》文档显示,“采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户,服务期间提供便捷的随时退订方式和取消途径。”《荣耀应用市场审核规范》同样提...
“大数据杀熟”、自动续费、退款难……市场监管总局有回应
《条例》规定,相关经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前,分两次以显著的方式提请消费者注意,同时还应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。五是保障“无理由退货”。七日无理由退货已经成了我们网购的标配,但是仍然有一些商家以各种理由推托。《条例》规定,经营者不得限缩法定的无理由退...
“大数据杀熟”、自动续费、退款难……市场监管总局有回应_芜湖市...
国务院新闻办公室于2024年4月9日(星期二)上午10时举行国务院政策例行吹风会,介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关情况,并答记者问。市场监管总局有关负责人就虚假营销、“大数据杀熟”、自动续费、退款难等问题回应关切——提问:随着平台经济不断发展,消费者权益保护也出现了一些新的问题,虚假营销、...
优化退款、续期流程等,北京开展专项行动优化平台企业协议规则
修改服务付费权益条款,明确协议中关于退费情况的说明,增加了可以支持用户退费的场景(www.e993.com)2024年10月23日。优化协议中“自动续费服务的退订”条款的展示方式,以醒目方式突出强调该条款,优化用户主动勾选会员付费协议动作。优化用户退款、申诉、续期流程,在退款流程上,提高了用户退款申诉的合理性和科学性,放宽用户退费标准。
平台可取消自动续费 但步骤繁操作难
总体来看,各家平台都对自动续费的提前通知作出了明确规定,但通知发放渠道难以统一,部分平台并未明确提及提前通知的时间。不过,所有平台都给出了清晰的取消自动续费的路径,部分平台针对误开通了该功能的用户也提供了申诉退款的余地,但需要提交身份证件证明,并且可能面临审核周期较长的问题。
新京报联合北京市消协发布APP自动续费与消费者权益保护报告
2.问卷设计与分发:根据研究需求,设计结构严谨、问题明确的问卷,涵盖订阅诱导、用户协议默认勾选、续费优惠、续费提醒和取消步骤等方面。利用线上方式进行问卷分发,并通过合适的激励策略提高回收率。3.数据处理与分析:对收集到问卷进行统计学分析,揭示自动续费业务的用户满意度,包括用户覆盖率、默认勾选率、显著提醒率...
平台自动续费新规7月起实施,南都记者测评7平台:QQ音乐等未接通...
总体来看,各家平台都对自动续费的提前通知作出了明确规定,但通知发放渠道难以统一,部分平台并未明确提及提前通知的时间。不过,所有平台都给出了清晰的取消自动续费的路径,部分平台针对误开通了该功能的用户也提供了申诉退款的余地,但需要提交身份证件证明,并且可能面临审核周期较长的问题。
易开难关、自动续费……很多人中招!
其他手机取消自动续费服务以荣耀手机为例:打开手机,进入设置,依次点击“账号中心”—“付款与账单”—“自动续费”,选择需要退订的App业务即可。微信取消自动续费服务打开微信,依次点击“我”—“服务”—“钱包”—“支付设置”—“自动续费”,选择关闭自动续费。