要住店得爬12层楼 想退被拒 法院判令平台退还预订费用

李先生认为其作为携带行李箱的年近七旬的老人,无法接受每天通过楼梯上下12层,于是联系平台客服申请退订退款。客服告诉李先生,该酒店产品标注有“预订不可取消和变更”,支付后不可退款,先后给出了酒店人员协助搬运行李箱、补偿50元金额的优惠券、使用另外的电梯等解决方案。李先生表示,现场根本没有第二部电梯,他独自...

武汉男子花5万在酒店预订婚宴,还没到婚期就分手了……酒店:不退!

杨先生告诉记者,合同上面第九条写的是在多少日之前提出退款申请,是可以全额无息退款的,他在订完酒店之后的一周就已经联系酒店取消了,应该符合条款的条件。记者陪同杨先生一起来到了艳阳景轩酒店,工作人员表示,根据酒店的规定,对于婚宴预定客人交付的定金,由于客人违约,是不予退还的。酒店表示,因为杨先生预定婚宴的...

酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?

如果消费者通过酒店预订房间，可以在入住前一天提前告知酒店，取消订单。如果当天入住酒店，消费者可在当天下午6点之前告知酒店取消订单，一旦超过入住时间，就要扣掉当天费用。近日，记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店，并以消费者身份咨询订单退改业务。其中，不少酒店提示免费退订时间是...

多地酒店称预订成功后不可取消 消费者权益引关注

记者调查发现,多个旅游平台上部分酒店设置了严格的退订政策,如“入住前一天”、“入住当天中午12点前”或“入住当天下午6点前”为免费退订的截止时间,还有酒店直接标注“30分钟内免费取消,之后全款扣除”及“不可取消”。平台与酒店之间的规则差异和沟通流程复杂,导致消费者退款过程充满挑战。以李女士为例,她提前半...

记者调查:部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?

该酒店工作人员表示,如果消费者通过第三方平台预订酒店,一般按照平台要求取消订单,平台和酒店再进行协商,确定是否取消订单。如果消费者通过酒店预订房间,可以在入住前一天提前告知酒店,取消订单。如果当天入住酒店,消费者可在当天下午6点之前告知酒店取消订单,一旦超过入住时间,就要扣掉当天费用。近日,记者在多家旅游平台...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消(www.e993.com)2024年11月27日。但如果通过第三方平台,则需要根据平台规定。“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。

酒店房间设施损坏,退款流程是怎样的?

根据调查结果,酒店将与客人协商解决方案。可能的解决方案包括:第四步:执行退款一旦双方达成一致,酒店将启动退款流程。退款通常会原路返回到客人支付时使用的账户。退款时间可能因银行处理时间而异,一般在几个工作日内完成。第五步:确认退款客人应确认退款是否到账,并保留相关凭证。如果退款未按时到账,应及时与酒...

夫妻带俩孩子预订荷兰酒店被拒绝入住,Agoda平台:退款10%

张先生说:“当时晚上近9点,我们带着孩子非常无助,只得再找其他酒店入住,并在Agoda平台与客服沟通,同意可再找酒店,后续他们负责再协调。”事后,张先生多次跟Agoda平台沟通要求退款,但困难重重。Agoda平台工作人员表示,只能承担部分费用,即退回订单金额的10%,人民币491.78元。平台对他表示,这笔费用系平台方提供以表达...

酒店预订半小时后不可取消概不退款?

事实上,预订酒店后不可取消、30分钟后不可免费取消,这些不合理的退订规则一直备受消费者诟病。记者在黑猫投诉平台以“酒店不可取消”为关键词搜索,投诉多达一万一千多条。广州市市场监督管理局消费者权益保护处处长帅洪表示,下单预订酒店后,如果无论发生任何情况都不予退款,这就属于霸王条款,违反了《条例》的第十...

酒店预订半小时后不可取消?广东省市监局:“不支持无理由退款”属...

广州市市场监督管理局消费者权益保护处处长帅洪表示,下单预订酒店后,如果无论发生任何情况都不予退款,这就属于霸王条款,违反了《条例》的第十七条规定,属于限制消费者依法变更或者解除合同的权利。“霸王条款是指不公平的格式合同条款,从法律上讲是经营者利用格式合同条款作出减轻或者免除自身责任、加重消费者责任,排除...