用户投诉“微店”商家拒绝退款 平台客服偏袒商家

毛先生的诉求是因平台监管不力导致买家利益受损,如平台无法对商家执行其承诺的退款行为,则该退款金额应由平台承担进行赔付。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。案例三“微店”被指商家拒不发货还索“跑单费”平台调解...

蓝鲸315|微店团长玩起“消失术”,Z世代群体利益谁来保障?

两天后,微店平台判定支持退款,"需商家操作充值退款"。2月6日,因商家超时未处理退款,微店APP已对"77酸奶盖"的店铺进行处罚。这一处罚是微店在无法拦截店家资金的情况下给出的方案,原本另一种方案是,平台对该笔订单资金尝试冻结并操作退款。图片来源:受访者提供微店APP客服向蓝鲸财经记者解释称,微店对违规商家的...

分期乐 美团优选 有赞 闲鱼等入选7月数字零售十大典型投诉案例

符女士表示在此过程中,买家声称平台可以先行垫付4000元维修费,且此操作不会影响自己的正常收款,在未完全清醒的状态下,轻信了其说辞,并在平台上同意了部分退款申请,但口头强调需待检测结果出来后再具体协商修理事宜。半小时后当再次联系买家询问检测进展时,他未能提供任何检测报告,却声称已自行更换了相机传感器。对于相机...

叮咚买菜 蘑菇街 返利网入选2023女性数字零售消费投诉十大典型案例

蔡女士称,客服人员并未给到实际解决方案,且因骑手正在配送中并无退款选项,最后在超时35分钟后,也就是下单后两个多小时才予以送达。蔡女士请求叮咚买菜给予超时半个多小时订单金额75%的赔付,并说明超时原因。案例二用户投诉“蘑菇街”退店申请一个月未处理联系客服无果2月9日,吉林省徐女士向“电诉宝”投...

【网经社月报】12月数字零售动态回顾 阿里判赔京东10亿...|淘宝|...

12月4日,快手公告称,本次平台优化了商家同意拒收后退款功能的需求:商家使用拒收后退款功能,若商家5天内超时未处理,系统自动退款给买家处理;商家使用拒收后退款功能,商家5天内可操作同意退款和拒绝。快手组织架构大调整涉电商等多个业务线12月8日,近日,快手通过内部邮件宣布了新一轮组织架构调整,涉及主站、电商...

黑猫投诉:微店售卖商品逾期不发货,超出退款时间

消费者“用户7408069907”在3月9日向黑猫投诉平台再次反映:“你们自己看看吧希望大家以后别使用微店了都是骗人的,我的证据都不隐藏让大家看看”消费者“用户7408069907”在3月10日向黑猫投诉平台再次反映:“微店app是挂羊头卖狗肉,感觉骗子app无疑了,我叫客户去退款,然后客服直接判定无需退款,不就想直接扣押我...

平台封禁店铺后就能免责吗?微店用户退款难

近日,《中国消费者报》记者在社交平台发现多名消费者投诉微店平台入驻店铺虚假发货,消费者既没有收到数字藏品,也不能退款。对此,记者进行了调查采访。收不到货又退不了款店铺与平台各执一词因微店入驻门槛较低,不少小微企业或个人选择在微店平台上开店。“天界数藏”便是入驻微店平台的商家之一,该店售卖的数...

微店用户退款难 平台封禁店铺后就能免责吗?

近日,《中国消费者报》记者在社交平台发现多名消费者投诉微店平台入驻店铺虚假发货,消费者既没有收到数字藏品,也不能退款。对此,记者进行了调查采访。收不到货又退不了款店铺与平台各执一词因微店入驻门槛较低,不少小微企业或个人选择在微店平台上开店。“天界数藏”便是入驻微店平台的商家之一,该店售卖的数...

黑猫投诉:网友在微店买了7个包 退款第二天店铺关门

7月13日,网友在黑猫平台发起了投诉,称自己花3千多元在微店买了7个包包,在卖家发货前申请退款,第二天发现店铺已经关闭,也没收到退款。网友联系微店客服,对方称钱已经被卖家提走,让网友报警。网友希望卖家退款。13日当天,@微店回复称,请网友耐心等待卖家处理,如卖家拒绝退款可向平台发起投诉。

微店买家退款申请步骤详解

在订单确认收货前申请退款:已发货:申请退款--等待供应商回应--供应商同意--填写退货信息(退货物流单号)--等待供应商收货--供应商确认收货--退款。未发货:申请退款--填写退款原因--等待供应商回应--供应商同意退款--退款。退款可在你的微店后台“财务中心(微店钱包)--账务明细--其他”中查看,退款可用作购物...