名牌包退货途中被损坏商家拒退款,法院:买主和快递公司均有责
如网购生鲜产品,应在时限内及时验货,避免因自身原因导致退货流程难以正常启动。快递公司在揽件时应尽到风险提示义务,将有关赔偿的规定在快递运单条款中予以突出提示;收寄件时需提醒用户对贵重物品进行保价;货物包装不当、投递过程中存在较高破损风险时,应当退寄件人及时补正;当快件发生损毁、丢失等问题时,不应消极等待...
Shopee推出退货新政策 包裹运输途中仍可退货
11月13日起,买家可在包裹已在运输途中选择退货退款,以及买家也可在包裹移交给物流合作伙伴前取消订单,有关取消将立即获得处理,惟运输中的退货退款请求仅适用于SPXExpress快递运输的订单。以下4个情况都允许买家取消已发货的订单:订单信息错误,例如买家错误购买数量或选项;邮寄地址错误;买家改变主意,不想再买其商品;...
淘宝官方推出货在途快递拦截自动退服务:成功率 99% 以上
对此,淘宝官方今日宣布推出“物流拦截+自动退”服务,开通后,满足服务准入&商家自定义配置规则,即可对“在途仅退款的售后单”自动向快递公司下发拦截指令,拦截成功后,将自动同意退款。值得一提的是,自动拦截和自动同意退款的整个过程均无需人工介入,快递公司必须秒级回传拦截结果(拦截成功后将自动退款),因此夜...
女子网购后“仅退款”,既收回货款还取走珠宝包裹。淘宝客服回应...
1月8日,淘宝网商家客服答复华商报大风新闻记者,“仅退款”分两种情况,一是买家付款后商家没发货,可以申请“仅退款”;二是商家货物已发出,在发货途中,买家可以申请“仅退款”。“平台会认定是买家未收到货的情况下都可以申请‘仅退款’,如果到货以后申请‘仅退款’,那就要看物流,要看买家申请的退款时间,...
“仅退款不退货”成标配?恶意“薅羊毛”小心被追责
须防止利好政策在别有用心的人手里“变形”案例一:用假照片申请退款不退货最后倒赔400元去年3月22日,买家何某网购了一个烟灰缸。收到货物后,何某向商家客服索要好评返现不成,就向电商平台上传了一张有凹陷的洗脸盆图片,用来证明商家提供的货物货不对板并有质量问题,要求“仅退款不退货”。电商平台介入处理后...
你还在为“双11”物流拦截发愁吗?电商商家必看高效解决方案!
「百递云·API开放平台」的「拦截改址」接口提供的解决方案是一个高效、自动化的流程,它能够解决消费者在电商平台上申请修改地址的需求,并快速响应以确保快递包裹能够被正确地重新定向(www.e993.com)2024年10月25日。02.场景二:已发货,仅退款假设在“双11”期间,一位消费者在商家A下单购买了商品,但随后决定取消订单并申请退款。消费者在商品...
号称“春节不打烊”,快递却卡在了最后一公里
快递就在离家最近的配送营业点,7天过去了却纹丝不动,联系不上配送点,快递客服说“只能等”……今年到海南过年的北京市民赵红(化名)觉得自己被快递公司戏弄了,“说好了‘春节不打烊’,但配送点没到法定节假日就放假了”。今年春节,不少快递公司都通过自己的官方渠道发布了2024年“春节不打烊”的服务公告,承诺春节...
【聚焦】淘宝推“快递拦截+自动退”服务,成功率99%
对此,淘宝官方近日宣布推出“物流拦截+自动退”服务,开通后,满足服务准入&商家自定义配置规则,即可对“在途仅退款的售后单”自动向快递公司下发拦截指令,拦截成功后,将自动同意退款。值得一提的是,自动拦截和自动同意退款的整个过程均无需人工介入,快递公司必须秒级回传拦截结果(拦截成功后将自动退款),因此夜...
网购电动车电池遭遇“退货难”:为何商家能寄出,消费者却难寄回?
“如果因为电池质量问题需要退货退款,可以先和商家协商沟通,若商家拒绝售后或与商家协商不一致,可让平台介入要求仅退款,因为蓄电池不能邮寄退货是客观政策原因,不是消费者导致的,根据《民法典》规定,货物质量问题引发的风险应当由卖家承担。对此问题协商不成还可以起诉或拨打12315,到工商部门投诉。”付建同时表示,若是由...
油叽叽 中免日上购买沐浴油撒漏快递箱 维权难 沟通数次赔偿方案难...
接到盛女士的诉求,客服于10月23日联系她解释,是物流途中运输或者是机器碾压导致的破损,目前他们这边给出处理方案与先前一致:破损的沐浴油安排仅退款;订单内剩余商品在未拆封使用情况下,支持全额退货退款;考虑服务体验,补偿1张平台价值100元的优惠券。对于最终解决方案,盛女士极度不满:“如此傲慢,难道这就是...