供应链全流程(上)

流程:售后退货和退款流程,如图3-15所示。①客户从线上官网/App,或者通过联系客服人员发起售后退货申请。②售后申请由客服人员审核通过后,生成退货入库单(很多企业为了挽留客户,只开放用户发起售后退货申请的入口,由客服人员回访确认以后,再由客服人员创建退货单),经客服人员审核后下发仓储或门店。大多情况下,退货...

警惕“退货”“退款”新骗局

凡是接到自称“商家”或“客服”的电话,声称商品需要退款或重新付款时,一定要通过正规流程办理,并第一时间登录官方平台核实真伪。消费者可通过“中消协帮您查”小程序查询家电、钟表、家装服务商的联系方式。保护个人信息。退货退款诈骗多是非法利用消费者个人信息来实施,所以在日常生活中要提高个人信息保护意识,不随意...

“爱货辛选”小程序套路深 消费者靠4个消保委接力才获退款

无奈之下,遂投诉至消保委,要求退货退款。投诉人提供处理过程与结果连云港市消保委受理投诉后,通过投诉人提供的联系方式4006758813--辛选客服进行调查,收到回复称:旗下没有这个“爱货辛选”平台。投诉人提供工作人员又通过“爱货辛选”小程序也没有查到卖家任何信息。后又多次通过小程序联系“爱货辛选”平台...

小程序购物遭遇“迷局”,江苏省消保委指导接力维权

小程序商家虚假发货,消费者查不到快递信息或快递状态长时间无更新。四是售后服务不完善。如无人工客服和售后服务,申请退货无人理,消费者权益得不到保障。本案的消费者通过微信直播间进入“爱货辛选”小程序(页面显示小程序的经营者是方方服装店),后在小程序的“映像服饰专营店”购买衣服,收款方却是“莫城百货商行...

微信小程序“栏苍百货”购买商品退货无门 消费者权益谁来保障?

二是小程序商家卷款跑路。如商家以非法占有消费者预付货款为目的,在未向消费者发货情况下,突然关闭小程序或停止服务跑路失联。三是虚假发货问题。小程序商家虚假发货,消费者查不到快递信息或快递状态长时间无更新。四是售后服务不完善。无人工客服和售后服务,申请退货无人理,消费者权益得不到保障。

微信小程序购物,也能七天无理由退货?

近日，消费者李女士在某商场购物时，由商家介绍，通过商家的微信小程序从外地购买了一个价格3200元的女士牛皮手提包(www.e993.com)2024年11月11日。到货后，李女士发现实物与当初看到的照片差异较大，遂要求商家退货。但商家认为，李女士在购买该商品时，提前看过商品照片并已确认，商品没有任何质量问题，因此不能为其退货。李女士便向当地消协组织...

问题产品退货不包邮?省乐拼被投诉退款难,平台和商家回应了

01消费者田女士在“省乐拼”微信小程序购物平台上的“好特卖优选店”购买了一款质量问题空气循环扇,退货时被商家告知需自行承担运费。02省乐拼平台客服表示,平台不支持运费险,非质量问题退换货无法承担邮寄运费。03然而,涉事店铺客服表示,订单没有赠送包邮服务,对于存在质量问题的产品,商家包邮不包退。

德邦快递助力双十一好物节,打造高品质退换货解决方案

破损品不仅带来商家直接的经济损失,也影响了消费者的退款流程,导致购物体验大打折扣。为了降低货物破损率,德邦快递在各个环节加强管控。在揽收阶段,针对不同品类的退换货,提供专业的包装服务。对家电、卫浴、酒类等易碎品类标注“非上机件”并粘贴“人工分拣”标签,确保货物在分拣过程中不受损伤。在装卸车时,德邦...

社区团购商品缺斤少两,法院:平台运营方退货退款,供货商赔偿

最终,法院判决被告A公司退货退款,若涉案商品不能退还,需折抵相应货款;被告B公司赔偿原告500元。驳回原告的其他诉讼请求。法官提示:平台运营者应公示销售者主体信息,保护消费者知情权法官表示,平台采购模式下的社区团购经营者,若实际收取了消费者货款,却不能举证证明仅提供网络交易服务、对销售者信息进行了公示,并且...

大件“放心退”、中小件“秒退款”!京东物流升级多平台多场景退货...

若快递小哥确认验货无误，平台便可即刻将商品金额退回至购买账户，不仅大大缩短了消费者等待退款的时间，也为商家在退货商品的揽收环节就把了一道关，提升商家的运营效率。值得一提的是，京东物流还将于近日推出“一键退货”功能。面向跨平台退货的消费者，在京东快递小程序预约退货时，无需手动填入退货地址，只需上传...