抖音即时零售上新“在途拦截”功能 可减少商家资损

消费者若在订单配送途中发起仅退款,商家可以在售后审核页面直接看到能否支持拦截,支持拦截的订单审核通过后自动拦截,减少商家需与骑手线下确认返件信息的步骤,可以显著降低商家仅退款的自主完结时长。此外,在当前售后流程中,大部分商家会拒绝消费者的发货后仅退款诉求,告知消费者进行拒收或者收到货后再次发起售后申请(退...

双11期间淘宝 抖音 闲鱼 美团 1688 亚马逊等近20家电商被商家投诉

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,抖音工作人员表示:您好,经核实订单前期商家考虑消费者体验同意退款一半,现消费者再次申请仅退款,现售后状态仲裁协商中建议商家积极和买家进行协商,若协商不一致会有仲裁客服介入处理。关于拒绝消费者售后影响体验分问题,告知商家拒绝售后申请后,消费者申请仲裁,...

双11期间淘宝 抖音 闲鱼 美团 1688 亚马逊 小红书 快手等近20家...

10月31日,抖音平台上一食品生鲜商家吴先生(吴志勤的小店)向“电诉宝”投诉称其于2024年10月31日在抖音电商平台经历了不合理的“仅退款”判定。吴先生称,买家于25号申请了一次仅退款,因买家商品是正常的无质量问题的新鲜黑老虎果,商家拒绝后买家申请平台介入,10月28号仲裁支持用户退款,仅退款了一半,吴先生也不想...

抖音即时零售支持用户自主选择退货方式和呼叫配送

若消费者选择骑手送回,即呼叫平台运力,商家需在骑手送回后48小时内处理退款,逾期系统自动支持退款申请。消费者需在24小时内自主呼叫平台运力,超时系统将自动取消售后。若消费者选择商家上门取件,商家同意申请后需在24小时内联系消费者协商上门时间,并安排三方配送人员在约定时间内上门取件。商家需在同意退货退款申请后...

重磅!国家出手调查“仅退款”,涉及拼多多、抖音等平台

比如，拼多多在2023年9月发布站内信，称内部一直在迭代风控模型。在买家提交仅退款申请后，拼多多会对订单进行初步审核，还会对买家进行信用评估，后续还可能会有人工客服介入机制。2023年6月，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中也新增了有关“仅退款”的规则，支持无品质退款、店铺体验得分高、服务激励分高的商家...

拼多多、抖音、淘宝、京东们的“仅退款”之殇

在消费者的实操环节中,发起售后尚在跟商家沟通协商的过程中,平台有时就会跳出弹窗,提示可以直接确认仅退款生效;而在卖家一侧后续的申诉程序里,还会因为被发现其他合规问题而扣掉店铺评分,甚至罚款(www.e993.com)2024年12月19日。综合考量各种解决方案的性价比之后,线下直接登门拜访,亦或是以牙还牙式的侵扰,反而成了一个个电商卖家的上上之选。前文...

抖音的反击,又给商家上了一课

还有直播间里常见的憋单、快速过款等玩法,引导用户冲动消费后大量退款,也属于炒作退款行为……一言蔽之,无论是商品材质、效果的虚假宣传,还是在直播间进行的炒作行为,只要这些行为影响了用户的购物体验,导致大量退款,都将受到抖音的重点整治。在直播行业,退货率居高不下,这是行业内不言而喻但又讳莫如深的话题...

一周未来商业 | 拼多多之后,淘宝京东跟进“仅退款”,董宇辉抖音新...

据淘宝官网消息,为了保障买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷,淘宝网拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则。核心变更点包括:1、新增淘宝基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规则依据;2、针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未...

“以人为本”探索消费新未来,抖音打造有温度的电商平台

他们宁愿商品放在家里闲置“积灰”,也懒得退换。流程复杂,是阻碍商品退换的一大“拦路虎”。在售后方面,“极速退”服务已覆盖88%的售后订单,退款时长大幅缩短。用户购买生鲜、鲜花等,可享受“坏了包退”服务。????在平台治理方面,过去一年,抖音电商治理了超过8000个虚假营销账号,清退相关账号超1200个,创作者...

淘宝京东卷起仅退款 腾讯大力投入直播带货丨零售电商周报

1“抖音商城好物年货节”招商启动“抖音商城好物年货节”活动将于2024年1月上线,基于用户在抖音商城采买年货的消费趋势洞察,抖音电商推出以官方立减、重点货品(超值爆款)为代表的各类玩法。而在抖音商城玩法中,“抖音商城好物年货节”匹配抖音商城“超值购”频道、“低价秒杀”频道等资源,配合官方立减和重点...