“免费美容”要预付上万元,全额退款变分期退款,消费者权益该如何...
诉调对接机制保障消费者权益林女士在与区消保委沟通中表示,虽然双方达成了退款协议,店员也表示当天就会向总部申请退款,但是后续迟迟没有回音,多次追问下,店员表示店内经营状况不太乐观,需要分期退款,但并未明确退款时间、金额等内容。对此,闵行区消保委找到涉事门店店长,店长坦诚确实存在经营上的困难,实在无法满足...
浙江工商大学胡永铨:“仅退款”政策下的消费者保护与商家维权策略
8月1日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道。该投诉通道旨在平衡消费者与商家之间的权益,为商家提供一个公正的维权渠道,并移交平台进行二次审核,减少错判误判,以应对日益增多的“仅退款”争议。对此,网经社采访了网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江工商大学杭州商学...
“仅退款”正在滚出电商
淘宝通过升级异常行为识别模型、优化售后策略等措施,有效降低了“仅退款”的滥用风险;而拼多多则通过退还技术服务费和推广费、改进售后流程,如36小时内商家驳回的仅退款申请平台不再介入等举措,进一步平衡了商家与消费者之间的权益。业内人士普遍认为,随着淘宝和拼多多等电商巨头的示范效应,其他平台也将纷纷跟进,共同推动...
【网信普法】“数字消费”维权堵点频发,如何更好保障消费者权益?
据了解,商家以比订阅季度或年度会员更优惠的价格推出自动续费会员服务,有消费者被扣费后才发觉,后续取消续费还需软件与支付端双重操作,且流程隐蔽,堪称“层层套娃”。甚至有消费者反映,一些会员服务提供者未经其同意将自动续费设置为默认选项。对此,中消协提醒消费者,购买会员服务时,一定留意是否默认勾选了开通自动续...
团购券退款陷阱:未使用却收高昂手续费,联联周边游退款引争议
晚上11点左右,李先生尝试在联联周边游平台上申请退款,却发现订单页面并没有提供退款选项,只能通过联系联联在线客服来完成退款流程。李先生回忆,回到家后第一时间尝试联系客服,但遗憾的是,客服人员已经下班了。次日,李先生终于联系上联联在线客服,但对方表示:“订单已过期,根据使用规则可以办理70%的退款”。这一...
中国消费者协会发布警示:警惕培训班退费骗局
为切实维护广大消费者合法权益,中国消费者协会发出如下警示:一、核实信息、沉着应对(www.e993.com)2024年9月8日。当接到自称培训机构工作人员或者其他相关单位办理退费的电话、短信、文件时,一定要保持警惕。不法分子会利用非法途径获取的个人信息,来获取消费者的信任,然后使消费者陷入焦虑、慌张等情绪中。所以消费者要保持冷静,沉着应对,一切信息...
App自动续费“悄无声息” 消费者“进坑”容易“出坑”难
“进坑”容易,“出坑”却不易。消费者在部分App上取消自动续费流程烦琐,让消费者退订如入迷宫、晕头转向,甚至退费无门。记者下载了20款带有自动续费功能的App,仅有6款可以在App内进行退订服务,有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面,点击相关按钮才能完成退订。此外,部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣...
“仅退款”滋生恶之花:“薅羊毛教程”火爆,黑产迭出
万般无奈下,部分商家选择拿起法律的武器,起诉恶意仅退款的消费者。商家们在网上分享起诉流程,只需通过微信小程序“人民法院在线服务”或是同名App在线立案,并给出了起诉状模板。近日,广西壮族自治区贺州市钟山县人民法院公安人民法庭快速调解的一个“仅退款”纠纷案例,最终消费者伍某意识到自己“仅退款不退货”的行为...
你我贷投诉贴心服务:退费流程一览,全面保障消费者权益
1、联系你我贷客服:用户首先需要联系你我贷的客服部门,可以通过电话、电子邮件或者在线客服渠道进行。在联系客服时,用户需要提供自己的账户信息以及需要退款的具体情况,并咨询退费的具体步骤和要求。2、准备相关文件:根据客服的要求,用户需要准备相关的文件和资料。这些资料可能包括账户信息、服务合同、申请和退款文件等...
单方面扣除房费?“去哪儿”被指霸王条款 侵犯消费者权益
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称:消费者反馈未出票拦截失败,要求全额退款。经核实:因机票出票过程需多方合作操作,拦截上存在一定概率问题。机票状态已出票完成,目前核实机票不予退票,联系消费者沟通无法全额退款,消费者不认可,协商失败...