酒店延迟退房收费之争:消费者如何维权?
在这个自由竞争的市场环境中,酒店和消费者需要找到一个平衡点。酒店作为经营者,当然希望通过收费来弥补延迟退房带来的经营成本,但这种收费也要合情合理,不能一刀切地高额收费。消费者作为服务的购买者,也应当理解酒店的经营压力,适当支付相应的费用。其实,延迟退房收费问题归根结底是一个市场博弈的问题。酒店可以在提...
延迟退房2小时被收半天房费,律师起诉挑战酒店“行业惯例”
法院认定,景云岭酒店系以未修订的《中国旅游饭店行业规范》为据,因该规范已在2009年修订后删除该内容,且该规范对住宿时间结算办法已明确要明示或告知,故景云岭酒店以“行业惯例”抗辩于法无据,不予采纳,酒店收费票据上所载明延迟退房加收半天房费属于格式条款且无效。黄文得以房费为标准,按实际占用酒店房屋的时间承...
延迟退房2小时被收半天房费,合不合理?法院这样判决
黄文得认为,酒店没有事先告知,延迟退房2小时收取半天房费不合理。268元的房费是按照全天24时计算,延迟2小时,应该是22元,两间房合计44元,才是比较合理的。随后,黄文得向当地法院提起诉讼。在庭审中,景云岭酒店主张已在房卡上载明退房时间,且入住次日14时至18时之间退房加收半天房费属“行业惯例”。今年8月...
广东省消委会调查发现:酒店预订“不可取消”被消费者投诉较多
省消委会同时提醒广大消费者,在预订酒店时要先充分了解预退订规则,尽量不选择“不可取消”的酒店或房型,遇到特殊原因无法预期入住的,要及时告知平台、酒店并进行沟通协商。如发生消费纠纷,应依法理性维权,可向12315、12345或当地消费者委员会投诉;针对侵害消费者违法行为,要勇敢抵制,参与监督,积极举报,维护自身和广大消...
被调查酒店逾四成预订后“不可取消”,广东省消委会约谈六大平台整改
同时呼吁线下经营的酒店自查自纠,修改不公平不合理交易格式条款,优化订退房规则。此外,广东消委会也建议消费者在预订酒店时要先充分了解预退订规则,尽量不选择“不可取消”的酒店或房型,遇到特殊原因无法预期入住的,要及时告知平台、酒店并进行沟通协商。
超四成酒店预订后不可取消 携程、途牛等六大平台被约谈
广东省消委会表示,将根据调查和约谈情况,持续指导监督在线旅游平台及相关酒店自觉贯彻落实《消法》《消法实施条例》相关规定,进一步强化消费者权益保护意识,自觉履行保护消费者权益第一主体责任,全面优化交易格式条款,完善酒店订退房等制度,通过合规诚信经营,赢取消费者信任和支持(www.e993.com)2024年9月8日。同时呼吁线下经营的酒店自查自纠,修改不公...
了解酒店退房规定:前退房是否合理?
酒店退房时间的基本规定:大多数酒店的标准退房时间是中午12点。这一规定源于酒店管理的标准化流程,确保客房服务团队有足够的时间进行清洁和准备工作,以便迎接下一位客人。然而,这一固定时间点有时可能与旅客的行程安排不符,尤其是在需要提前离开的情况下。
一次性用品来源成谜,部分酒店“卫生死角”有待清除
随后,郑先生联系了酒店前台,很快,一名保洁人员前来收拾打扫。在与保洁人员交流时,郑先生了解到,上一位客人退房后,进行过一次打扫。只是打扫过程由保洁人员全权负责,清扫完毕后,酒店也不会对房间进行验收。“换句话说,酒店卫生状况如何全系于保洁一人。”记者以游客身份致电该酒店,询问是否能保证房间安全卫生。
酒店的一次性用品,你敢用吗?
记者以游客身份致电该酒店,询问是否能保证房间安全卫生。对方称,客人退房后,保洁人员会对房间进行全面清扫并消毒。当问及酒店是否会对清扫状况复查时,工作人员表示,由于房间过多,人手有限,难以做到每间房都检查,但会进行随机抽查,若客人提出明确要求,订房后,酒店将组织保洁人员做二次清洁。
酒店退房为何现在不查房?是人的素质提高了?还是房间里有摄像头
二、退房流程的具体变化及其影响在现代的酒店管理中,退房流程的变化不仅体现在减少了房间检查的频率,还包括了更多的自助服务和数字化操作。例如,许多酒店采用了自助退房机,客人可以通过机器完成退房流程,减少了与前台人员的直接互动。同时,随着移动支付和实名制的普及,酒店在客人入住时已经有了足够的信息和信用保障,从而...