构建智能投诉管理平台,让金融消费者权益保护更上层楼

有效控制并处理好这个爆发点,将建设投诉管理作为抓手,可以在内部流程与机制上撬动消保审查、信息批露、回溯管理、合作机构管理、纠纷化解和内部考核等,就能真正实现对金融消费者的保护。”领雁科技业务专家陈华钢认为。图为:领雁科技业务专家陈华钢不过,新一代投诉管理的系统建设并不是一件容易的事,“首先投诉管...

和湖南消费者密切相关!《消费者权益保护法实施条例》解读来了

《条例》第三十七条规定，消费者协会应当加强消费普法宣传和消费引导，向消费者提供消费维权服务与支持，提高消费者维护自身合法权益的能力。第三十八条规定，消费者协会可以组织开展比较试验、消费调查、消费评议、投诉信息公示、对投诉商品提请鉴定、发布消费提示警示等，反映商品和服务状况、消费者意见和消费维权情况。“《...

提高政治站位 创新工作方法——长安银行持续推动消费者权益保护...

紧抓产品与服务准入、个人信息保护、营销宣传行为规范等重点环节和关键领域,将新出台各类产品和服务的定价管理、流程设计、协议制定等,均纳入消保前置审查程序,并出具《消保审核意见书》《消保建议书》,着力保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益,严防“问题产品”流入市场。强化事中管控。采取专项检...

受权发布丨中华人民共和国消费者权益保护法实施条例

第十四条　经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。直播间运营者、直播...

晋商银行:完善管理机制 保护消费者权益

下一步,晋商银行将通过持续加大“投诉压降”力度、加强员工培训教育、持续推进投诉源头治理、强化消费者权益保护事前审查、加强个人信息保护、加强客服中心智能化管理等一系列措施,切实提升自身的服务水平和质量,保护消费者合法权益,为客户提供更高效、更温暖的服务。

坚持以客户为中心,强化消费者权益保护工作

为营造和谐健康的金融消费环境,帮助消费者提升金融素养和金融安全意识,太平财产保险有限公司苏州分公司围绕“金融消保在身边保障权益防风险”主题,积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动(www.e993.com)2024年11月24日。一、双线并举,打造宣传阵地太平财险苏州分公司在11家营业网点设置独立的、公益性金融知识教育宣传专区,配置宣传折页...

...深圳经济特区消费者权益保护条例--2024年第1期(总第1316期)

第八条消费者依法享有《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律、法规规定的各项权利,有权对侵犯消费者合法权益的行为进行投诉、举报,对消费者权益保护工作进行监督,提出意见和建议。经营者向消费者提供商品或者服务,应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律、法规规定的各项义务。

...宽松”、质保金使用情况成谜,红星美凯龙如何保障消费者权益?

据悉,为了保障消费者权益,红星美凯龙商场会向入驻商户收取一定金额的质保金,以保护消费者合法权益。如果在商家经营期间或退租后三年内发生消费者维权事件可以用于赔付消费者。红星美凯龙提供的质保金缴纳标准(受访者供图央广网发)但多位投诉红星美凯龙的消费者向央广网记者反映,他们并不知道质保金的存在,更不知晓...

【今日头条】《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》十大...

消费者的依法投诉举报权利不会受到影响《条例》第二十七条规定,市场监督管理部门或者其他有关行政部门应当畅通和规范消费者投诉、举报渠道,完善投诉、举报处理流程,依法及时受理和处理投诉、举报,加强对投诉、举报信息的分析应用,开展消费预警和风险提示。投诉、举报应当遵守法律、法规和有关规定,不得利用投诉、举报牟取不...

中华人民共和国消费者权益保护法实施条例

第十七条经营者使用格式条款的,应当遵守消费者权益保护法第二十六条的规定。经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。第十八条经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效...