派单到办结仅用7小时 三亚12345热线优化服务流程获赞

由市政府设立1000万元“先行赔付”基金池,依托三亚12345热线旅游专席和平台完善的流程和《旅游消费投诉先行赔付工作规范》《涉旅诉求分类规范》等32项制度机制,对投诉工单进行受理、审核、赔付和转办、办理,实现了原需3-7天时间处理的旅游投诉到现在的3分钟内受理、30分钟内完成审核和“先行赔付”预处置...

整治形式主义为基层减负,建议12345工单简化流程,少写点材料!

这条留言是“建议简化工作流程，少写点材料”，其具体内容为：近期，上级政务中心要求各县市在办理省级12345转办工单时，需将诉求核实情况、办理情况、联系诉求人情况、政策文件依据、答复口径等要素一一罗列清楚才能申请结案。若短期内不能办结的工单需写明下一步工作计划、完成时限，缺少一点就会被退回重新处理。这个...

走近驻马店12345热线 看全流程办理

接到群众来电后，我们的话务员对于一般性政策咨询，会通过查询热线知识库直接解答、即时办结；需要调查核实的诉求，我们会按照问题分类和部门职责，转交至相关部门进行办理，对于一般事项，我们要求承办部门须在5个自然日内办理完毕，并进行满意度回访，对于诉求人满意的予以办结，对于诉求人不满意但是他的诉求是合理的，...

《商丘市12345政务服务便民热线管理细则》解读发布

《管理细则》明确受理范围:“12345”热线受理自然人、法人和非法人组织的各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。《管理细则》对“12345”热线受理、转办、办理、回复、回访、办结的全流程工作要求和工作时限进行了规范。“12345”热线在...

旧住房修缮流程再造,美丽家园项目工作获好评

二是凸显成效,投诉减量。旧住房修缮流程再造工作新机制试行一个多月后,区房管局12345投诉件满意率从54%提升至87%,解决率从83%提升至90%,居民满意率大幅提升,流程再造成效显著。各街道通过实践,效果较明显。以曲阳路街道为例,街道美丽家园投诉件年度解决率与满意率分别从原来的50.4%、74.2%上升到95%左右。

这套流程,真高效!

一通12345热线的背后，是处置快、质量高、认可广的办理模式(www.e993.com)2024年11月26日。对于市民诉求，长海路街道有一套清晰的流程：先联派单、联合处置、答复录音、结案报告、回访再派遣。详细来讲就是：接到诉求后，街道城运中心先行联系来电人，明确诉求并及时反馈派单给相应网格工作站、条线管理部门或居委。处置完毕后，处置部门将答复来电人...

如何通过12345热线为群众办实事?河南官方回应来了

以12345热线电话为主渠道,整合政府网站网民留言、政务服务平台咨询投诉和政务服务“好差评”系统等渠道,打造政务服务“有诉即办”的总客服。三是统一运行流程。全省12345热线实行集中受理、分类处理、限时办理、回访评价、办结归档的运行流程,同时对特殊事项等处置流程进行了规范。四是数据互联互通。以省级12345热线平台为...

标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

投诉举报处理过程中存在的问题投诉举报处理界限模糊。为了保障民生,缓解经济社会压力,持续优化营商环境,市场监管部门在发挥12315平台服务功能的同时,进一步畅通了投诉举报多元渠道。然而,基于投诉举报处理“分级负责、属地管理”的原则,基层市场监管部门应对的投诉体量变得更为庞大,尤其是群众通过12345平台反映的诉求愈发多样...

阜新市人民政府办公室关于印发阜新市12345政府综合服务热线运行...

全市非紧急类政府综合服务热线以“12345”一个号码对外,通过电话、网络、短信、电子邮件、传真等渠道受理群众的咨询、求助、建议、投诉和举报等非紧急类事项。原则上来访者不予受理。(二)受理范围1.对政府部门工作职责、办事程序、法规政策、行政审批及服务事项等政务信息咨询及其他服务类信息咨询;...

关于印发河南省12345政务服务便民热线

第四章运行流程第十二条12345热线负责统一受理通过电话、互联网等渠道反映的以及中国政府网、国家政务服务平台等交办的诉求,其话务座席和人员应当按照接通率不低于95%的标准配置。对属于受理范围的诉求,应当规范记录诉求人联系方式、诉求内容、涉事时间和地点等基本要素。