陕西咸阳一市民称因投诉12345话务员遭骚扰辱骂 当地回应
大皖新闻讯11月3日,据媒体报道,陕西咸阳有网友反映称,12345市民热线话务员被其投诉后,疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日,咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者,市委网信办已知晓此事,“应该会有一个官方的解释和处理办法,事情的具体情况请等待官方发布。”据一网友描述称,他在致电12345市民热线询...
走进北京12345热线,看一张接诉即办工单的全流程办理
姓名、电话、地点、诉求……电话沟通过程中,刘缓逐项筛选出有效信息,录入12345接诉即办系统,并根据张岩的投诉内容,迅速在系统“诉求分类”栏搜索关键词,确定工单分类为“农村管理—农村基础设施建设—道路”。为及时、准确地把群众诉求转至对口的职能部门,市民热线服务中心结合政府部门权责清单制定了“派单目录”,将各...
群众点题我来答 12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧
市自然资源和规划局回复:如果开发商提前在不动产登记部门完成预申请,市民办证可直接持夫妻双方身份证、夫妻双方户口本、结婚证、购房发票或契税发票,到就近不动产登记中心办证即可。温馨提醒:市民购买开发商的新建房屋,登记时可通过办证新流程办理,即:由开发单位在网上录入分户信息并提交汇总申请表,所有申请表由开发...
三亚12345热线真情服务连民心
热线实行24小时值班制,市民游客拨打12345热线后,热线受理员负责接听,对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解决;不能直接解答的问题,及时转交相关部门办理。“12345政府服务热线为民办实事,为群众解决身边难题,我要给你们送锦旗!”近日,市民聂先生向热线反映因店铺转让导致洗车卡无法使用的问题,经热线转交,相关...
2023年湖南省12345政务服务便民热线“双十大”典型案例出炉
“小到出生证明流程,大至小区交通疏导,都可以致电12345政务服务便民热线进行咨询。2023年全年接通超过1000万次,受理诉求近819万个。”据了解,湖南省省级12345政务服务便民热线与优化营商环境工作一体化平台是受理企业和群众提出的涉及省直部门或跨市州、省域的非紧急类诉求的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工...
热线播报员|12345热线完善互联网服务渠道:“指尖”解决难题 “掌...
“济南12345”微信公众号除实现市民诉求受理、办理进度查询、企业接诉即办等“一站式”服务外,还把12345热线知识库里的内容整理成了“一问一答”,同步链接至热线公众号“热点问答”,在搜索框输入关键词就可快捷查询您想要的信息(www.e993.com)2024年9月17日。下一步,济南市12345热线将继续扩展完善网络平台功能,推动从“人找服务”转变为“服...
2023年全省12345热线受理企业群众诉求4735万件
横向上,12345热线企业诉求“接诉即办”平台与“泉惠企”等平台协同联动,畅通线上线下受理渠道,统一诉求受理、转办、办理、回访等流程标准,由12345热线统一回访、实时共享,实现企业诉求闭环办理。纵向上,12345热线企业诉求“接诉即办”平台与经济网格纵向衔接,经济网格员与企业服务专员职能有机融合,推动企业诉求主动化解...
一件“无解”的热线诉求,为什么还能让市民很满意?
在宝山路街道“12345”市民服务热线工作组,这是接单员们每次接到工单后都要同诉求人进行先行联系的流程。对于他们来说,平日里遇到诉求人反映最多的问题,都是最民生、最生活的问题,往往也盘根错节、涉及多方,需要耐心倾听完市民反映的情况、安抚情绪后,再如同医生问诊一样,将问题症结抽丝剥茧地梳理出来。
蚌埠市12345,用心用情打造一条有温度的“民声”热线
为了实现这一目标,蚌埠12345热线构建了覆盖市、县区、乡街、村的热线服务“一张网”,按照“精简程序、缩短时限”原则,建立了“受理—交办—办理—反馈—回访—评价”全流程工作闭环,对工单办理节点实行“红、黄、绿”三色动态监测和亮灯预警管理。目前,蚌埠12345热线实现了接诉即响应,工单从前台受理到后台转办平均...
一通电话能办这么多事!他们走进12345热线
与全闭环流程面对面座谈敞开谈疑问、提建议除了案例的介绍在“走进12345”活动沉浸式体验结束后市民们和12345热线的接线员负责工单审核转办的工作人员企业和群众诉求提速专班的代表区(市)县承办单位的代表围坐一起敞开谈疑问、提建议医疗设备产品经理肖力豪,向12345热线的工作人员提出了自己的困惑,当接...