民航局政府信息公开申请

公众提问请到“公众留言”提交,消费者投诉请到“消费者投诉”提交。为提高政府信息公开申请的办理效率,申请人在提交政府信息公开申请之前,请务必仔细阅读以下条款:一、申请的提交申请人可以依据《中华人民共和国政府信息公开条例》的有关规定,向民航局提出政府信息公开申请。为使申请得到及时准确的处理,请按照下列...

都学着点吧,东航的“投诉新政”

一是在投诉受理方面,对客舱服务类投诉,投诉受理人员在与投诉人确认投诉的具体事项后在投诉系统中建立“快速处置”案件,并记录相关内容。对涉及客舱安全管理行为的投诉不予受理,并向投诉人说明不予受理的理由。二是在投诉处理方面,要求服管部做好甄别,内容涉及机组人员行为举止、服务态度、服务过程的,投诉处理人员先要...

管理局组织召开新疆民航服务和投诉管理工作座谈会

通过重申民航局关于旅客服务投诉的政策,详细解读恶意(非正常)投诉处置规则;通过典型案例讲解分析,要求各单位做好民航局投诉管理政策传达宣贯,合理设置公司投诉考核指标,为一线员工履行安全职责创造良好条件,减轻一线员工心理负担,确保民航客舱安全持续稳固。

东方航空拖延退款,向民航局投诉后成功维权

在多次询问无果后,本人于2024年4月28日拨打12326电话向民航局进行投诉,直至2024年5月5日,退票款项方才到账。在整个过程中有如下几个事件,让我对相关单位有了明显的对比:1、本人20日打电话投诉白云机场管理混乱等问题,21日本人再次到白云机场候机时登机口附近已经井然有序,给我的感觉是白云机场在遇到问题后迅速...

一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

前不久一个航班天气原因备降,民航局12326直接转来了这个航班40多起旅客投诉,其实旅客主要诉求就是延误航班了耽误时间行程想要赔偿,但民航局转来的投诉航司就不得不一起一起调查,一起一起反馈,为了反馈,参与这个备降航班保障的空乘地服等一线人员要不停接受质询,苦不堪言。

民航服务质量监督电话"12326"开通

据了解,随着“12326”电话功能的不断完善,下一步,民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道,完善相关服务功能,形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台,为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”(www.e993.com)2024年11月26日。

平台涉及“航班手续费”投诉关键词近2万条 机票退费为何不能像...

2021年，在总结近年来旅客运输服务和消费者权益保护工作经验的基础上，民航局出台《公共航空运输旅客服务管理规定》。当中提到要解决客票退改服务痛点，切实提升旅客满意度。为避免承运人滥用强势地位，保护旅客合法权益，《规定》按照旅客“自愿”和“非自愿”两种情况，分别对不同情形下的客票变更与退票工作提出了原则性...

《民用航空货物运输管理规定》发布 自2024年12月1日起施行

为适应航空货运发展新形势，贯彻落实国家有关物流保通保畅、构建现代物流体系工作要求，支撑综合交通运输“四个体系”建设，民航局对《中国民用航空货物国内运输规则》和《中国民用航空货物国际运输规则》进行了合并修订，最终形成《规定》。《规定》将原两部规章以货物运输流程为主线，调整为以责任主体为主线，共6章45...

芜宣机场2024夏秋航班换季新闻发布会_芜湖市政务公开平台

芜湖宣州机场将于3月31日至10月26日,执行民航2024年夏秋季航班时刻。此次换季,芜湖宣州机场全力争取民航局支持,积极协调航空公司运力时刻,在确保航线总体稳定的基础上,新增开通航线1条:“成都(双流)=芜湖=青岛”,班期每周三班(二、四、六);优化恢复航线1条:“三亚=芜湖=哈尔滨”,班期每周三班(二、四、六);加...

民航局:7月共受理消费者投诉1.45万件 航司、机场、平台经营者哪家...

，623件；同程艺龙（同程网络科技股份有限公司）621件。民航局通报显示，7月份，民航局消费者事务中心共受理旅客投诉调解申请1469件。其中，国内航空公司调解申请1121件；外国及港澳台地区航空公司调解申请34件；机场调解申请14件；航空销售网络平台经营者调解申请300件。文/北京青年报记者蔺丽爽...