中消协发布第三季度投诉热点 “代维权”、互联网广告、摄影服务等...

一些二级票务平台小程序在线客服形同虚设，联系电话无法接通等。案例：2024年7月16日，消费者丁女士通过消协315平台投诉上海某文化传播有限公司。消费者称其于2024年7月13日在该公司票务APP中购买演唱会门票，但商家迟迟不接单，处于等待配票状态。在多次联系客服无果后，消费者选择退款，但被收取20%的退票费。消费...

消费者投诉再添新入口!“消协315平台”支付宝小程序上线!

消费者投诉入口继网页端、微信端之后“消协315”支付宝小程序上线！无论是日常购物纠纷，还是复杂的消费难题，消费者都能通过手机扫描二维码或者在支付宝App中便捷地找到“消协315”，随时随地进行投诉或者咨询。支付宝小程序登录二维码????网页登录地址????https315a来源|中国消费者协会...

中消协公布第三季度消费投诉热点 新业态下消费者如何维权

中消协表示，第三季度消费者反映的移动互联网广告相关问题包括：点击广告自动跳转免密支付。比如一些经营者利用第三方支付平台小额免密支付和部分银行小额交易无短信提醒的漏洞，在各类App中植入广告链接，消费者无意中点击即被跳转扣费并自动续费。此外，还有消费者反映一些经营者在消费者需要快速支付或快速做出决策的场景...

“消协315”小程序让投诉在线和解更便捷 和解率超五成

经营者入驻“消协315”平台在原有互联网PC端(https315a)的基础上,可通过微信搜索“全国消协智慧315经营者端”小程序,在线提交承诺书及营业执照复印件,消协审批后即可便捷入驻平台,实现移动端接收消费者投诉,支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能。为提升平台效能,市消协按照7月1日...

中消协公布第三季度投诉热点 消费者如何维权?

中消协投诉部副主任郭耀宗指出，不得以虚假的系统或者软件更新、报错、清理、通知等提示，虚假的播放、开始、暂停、停止、返回等标志，虚假的奖励承诺等方式欺骗、误导用户点击、浏览广告。聚合经营模式管理过于“粗放”什么是聚合经营呢？简单来说，是指整合不同平台或经营者的信息，向消费者提供多种商品或服务的商业...

2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

案例1.2024年3月17日,消费者林女士通过消协315平台投诉(www.e993.com)2024年11月23日。2024年3月9日下午3点21分,她在某快捷酒店北京西路店借了充电宝,大概下午4点多归还,由于归还后一直未收到扣款信息,于当天给酒店客服打电话反馈这个问题,酒店客服让消费者去找充电宝客服反馈,但消费者在各大充电宝小程序上没找到该订单;于是消费者又打电话给...

上半年全国消协组织受理投诉情况:食品类等投诉量居前五位

案例1.2024年3月17日,消费者林女士通过消协315平台投诉。2024年3月9日下午3点21分,她在某快捷酒店北京西路店借了充电宝,大概下午4点多归还,由于归还后一直未收到扣款信息,于当天给酒店客服打电话反馈这个问题,酒店客服让消费者去找充电宝客服反馈,但消费者在各大充电宝小程序上没找到该订单;于是消费者又打电话给...

随时处理消费者投诉!“消协315”微信小程序经营者端上线

包括通过微信扫描二维码或搜索“消协315”小程序,就可以轻松便捷地入驻平台;实现移动端接收消费者投诉;支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能。可以帮助经营者快速响应消费者诉求,及时与消费者进行沟通协商并迅速采取有效措施加以解决,实现快速和解,将消费纠纷化解在源头。

青诉|中消协一季度投诉热点 老年网络消费、黄金销售、宠物套路排...

消费者易女士通过消协平台投诉,其于2024年1月7日在某宠物店领养宠物,领养过程中该店的业务员没有明确告知合同内容,一直进行诱导消费。领养后来才发现该店的要求存在众多霸王条款和不合理要求。该店宣传免费领养,但在未告知的情况下,合同中要求每月支付600元,为期24个月,总计14400元的分期费用。合同中未明确规定违约...

投诉更方便!全国消协智慧315平台今天上线:微信小程序、网站都有

消费者可通过手机扫描二维码、微信搜索"消协315"小程序、登录网址进入消协315平台进行投诉咨询。经营者可登录网址申请入驻平台进行投诉和解。消协315平台畅通消费者在线投诉渠道。平台开通消费者在线投诉端口,全国消协组织实现在线接收消费者投诉。消费者可随时随地登录平台进行投诉,通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、...