济南健全完善投诉举报处理流程 12345消费投诉举报处置率达100%

提升消费投诉处置迈出新步伐。引导具备条件的经营者尤其是线上经营者申请成为ODR(在线消费纠纷解决)企业,发挥企业主动化解消费纠纷的主观能动性,在线远程解决消费纠纷,提升线上和解成功率。目前,济南市共发展ODR企业1400余家。健全完善投诉举报处理流程,及时回应解决群众诉求,12345消费投诉举报处置率达到100%。推进放心环境...

12345热线“越界”诉求围困基层:有人投诉要求刘海复原,否则跳楼自杀

基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...

博州公布文化和旅游投诉方式及流程

投诉举报渠道有多种,最常用的方式有:电话投诉和网络投诉,简要流程如下:拨打12345便民热线群众投诉拨打12345便民热线(跨地区需加区号),反映投诉对象、投诉事由以及自己掌握的举证材料(包括票据、合同、消费凭证、照片、聊天记录等),并留下联系电话;12345将投诉信息整理后,形成投诉工单推送本地文旅投诉处理平台;平台客服...

上海12345一个月收到600多条投诉!家长苦叹:名额太少,接受适当提价

通过12345市民热线调查发现,这两位家长所反映的“暑托班名额紧张、报名程序有缺陷”问题并非个案。据粗略统计,仅6月份,12345就收到了超过600条涉及暑托班的投诉电话。在这些投诉中,“名额扩招、调整资源、解决报名程序问题”是家长们的主要期盼。街道经费不足场地人手有限“我们从去年的3个点增加到了4个,每个班...

案例!在12345投诉后,继续通过12315投诉,属于重复投诉,市监部门不...

根据12345政务服务便民热线投诉截图可知,被申请人对此投诉举报事项已经受理。那么申请人就同一消费者权益争议事项再次通过12315平台进行投诉,被申请人不受理,认定事实清楚,适用法律正确。针对被申请人作出的不受理决定程序是否合法问题。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条“具有本办法规定的处理权限的市场...

...要收费”,官方回应:违规行为已制止,发现类似问题可向12345投诉

3月28日下午,三亚市旅游和文化广电体育局一名工作人员说,尚未接到网友反映和投诉,他们会调查了解(www.e993.com)2024年11月14日。如果网友有类似问题,可拨打三亚市政务热线12345反映,职能部门会跟进处理。29日上午,三亚市旅游和文化广电体育局另一名工作人员介绍,已监测到网上舆情。经初步核查,三亚西岛景区圈占网红墙一事是商家私自行为,“圈占部分...

南通市12345在线平台2023年度工作情况发布

发挥12345+数据关联效应,持续提升危化品全流程监管、群租房智慧管控、“智泊南通”、智慧扬尘等跨部门创新应用的实战实用效能,其中智慧扬尘项目高效处置预警线索91件,被评为政务热线数字发展优秀案例。围绕市委市政府重点工作、企业群众热点、重点时间节点等,形成民心专列周报、节假日集中诉求快报、季度核查专报、后疫情诉求...

北京12345热线去年办理市民诉求1080万件

职能部门接诉即办。顺义区经信局成立办理专班，同类项目从立项到建设，都有了全流程跟踪。规自部门也完善企业服务细节，“我们有一次性告知单，材料准备齐了，当天就能收件、推平台。”市规自委顺义分局规划实施科副科长孙晓峰说。半个月后，企业后续设计、审核等相关流程顺利完成。12345这条市民心中“最管用”的...

数字政府建设|东莞12345多项工作全省、全国领先,投诉类工单5个...

据介绍,东莞市12345政府服务热线业务平台建立市镇协同、快速响应机制,全面优化工单转、派、办流程,将投诉、举报、求助类工单提速至5个工作日内办结,低于省要求的15个工作日,办结回复速度全省最快。此外,东莞首创“群众求助快速响应机制”,响应群众紧急求助7.3万件,平均响应时长从48.1分钟减至13.5分钟(提速72%)。

三亚12345热线真情服务连民心

“怎么办公交卡?”“您好,请携带身份证和1寸照片到市政务服务中心窗口办理。”这样的电话,12345热线每天能接到几十个,每月则在上千个。2010年4月,三亚市政府设立12345政府服务热线,与12301旅游投诉热线并线运行,集中受理市民游客的诉求,随后逐步增加了网络、微信、微博、短信、信件等投诉渠道,进一步拓宽受理渠道。目...