国家市场监督管理总局决定修改《市场监督管理投诉举报处理暂行...
(五)第十七条改为第十八条,其中的第一款修改为:“经投诉人和被投诉人同意,市场监督管理部门可以依法将投诉委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。”(六)第二十条改为第二十一条,其中的第一款修改为:“需要进行鉴定、检测的,由投诉人和被投诉人协商一致,共同委托具备相应条件的技术机构承担。无法协商一致...
关于废止和修改部分部门规章,市场监管总局公开征求意见
四、对《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布)作出修改(一)增加一条,作为第六条:“向市场监督管理部门提出投诉举报,应当遵守法律、法规和有关规定,不得利用投诉举报牟取不正当利益,侵害经营者的合法权益,扰乱市场经济秩序。”(二)第九条改为第十条,其中...
新规发布!恶意投诉举报处理的指导意见!附《投诉不予受理决定书...
(八)协同公证人员公证其购买商品过程或者全程记录购买商品的过程,购买后向商品厂家申请鉴定并公证鉴定过程,而后又向行政机关投诉举报,进而向法院诉讼主张惩罚性赔偿金的;(九)《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中所要求提供的投诉人基本信息为虚假的,如不同投诉人使用同一手机号码、同一地址、提供相同的购买凭证等情...
成都市市场监督管理局应对投诉事件的态度引发关注
据报道,该网友在拨打市场监督管理局电话进行举报时,遭遇了接线人员的不友好态度。对于他所提出的投诉,接线人员竟表示:“这些关你什么事”、“你又不是领导,凭什么安排他们的工作。”这种不负责任、漠视公众诉求的态度令人震惊。公共服务机构作为服务民众的窗口,应当以积极、负责任的态度对待每一位来电者,而不是...
江苏省如皋市市场监督管理局九华分局扎实做好投诉举报处理
加强学习,以学促干。通过集体学习《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,深化对消费维权相关法律法规的理解和运用,提升执法人员规范处置各渠道诉求的能力和业务水平,确保依法依规完成投诉举报工作。积极受理,快速排查。分局接到投诉举报后,严格按照规定程序和时限处理投诉举报内容,尽快安排执法人员...
新疆维吾尔自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心10月份消费...
典型案例一:2023年10月5日,消费者陈先生在轮台县某干果摊位购买特产,购买时商家承诺包邮到家,但商家一直拖延不发货,消费者认为商家未履行承诺,拨打12315热线进行投诉(www.e993.com)2024年9月20日。处理过程及调解结果轮台县市场监督管理局接到12315指挥中心转办消费者陈先生的投诉,立即派出执法人员前往核查。核查过程中,了解到陈先生为游客,在...
食品药品投诉举报
第七条向市场监督管理部门同时提出投诉和举报,或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的,市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报予以分别处理。第八条向市场监督管理部门提出投诉举报的,应当通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行。
标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究
投诉举报处理过程中存在的问题投诉举报处理界限模糊。为了保障民生,缓解经济社会压力,持续优化营商环境,市场监管部门在发挥12315平台服务功能的同时,进一步畅通了投诉举报多元渠道。然而,基于投诉举报处理“分级负责、属地管理”的原则,基层市场监管部门应对的投诉体量变得更为庞大,尤其是群众通过12345平台反映的诉求愈发多样...
案例!市场监管局并没有书面告知举报处理结果的义务
被申请人:来安县市场监督管理局,住本县新安镇来阳路。法定代表人:冯劲,局长。申请人认为被申请人未履行投诉举报处理职责,于2021年3月1日向本机关申请行政复议,本机关经审查后依法予以受理,现已审理终结。申请人请求:确认被申请人对申请人投诉举报处理程序违法,责令被申请人限期作出行政处理结果并书面告知申请人...
知假买假后投诉,市场监管局直接不受理,获支持!
被申请人:黄梅县市场监督管理局……申请人因不服被申请人作出的不予受理投诉处理决定,2022年11月29日本机关收到申请人邮寄的行政复议申请,2022年12月5日本机关依法予以受理。本案现已审理终结。申请人请求:1、确认被申请人行政行为违法。2、责令被申请人对本人的1条投诉举报重新处理。3、确认被申请人下属机关...