国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。(三)优化热线工作流程。各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程,实现企业和群众诉求办理...

厦门湖里发布一批消费维权典型案例_澎湃号·媒体_澎湃新闻-The...

如果你的快递出现了问题,可以先向快递企业进行投诉,投诉结果不满意再拨打省号+12305电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉,或者上网向国家邮政局提交申诉。7、“12381”工信部投诉热线如果你使用的手机运营商出现了不合理或者违规行为,可以拨打12381工信部投诉电话投诉。“12381”是以工业和信息化部机关名义提...

??3??15消费者权益日到了,这些维权渠道请牢牢记住!

如果你的快递出现了问题,可以先向快递企业进行投诉,投诉结果不满意再拨打省号+12305电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉,或者上网向国家邮政局提交申诉。7、“12381”工信部投诉热线如果你使用的手机运营商出现了不合理或者违规行为,可以拨打12381工信部投诉电话投诉。“12381”是以工业和信息化部机关名义提...

【普法强基在行动】3·15消费者权益日到了,这些维权渠道请牢牢记住!

如果你的快递出现了问题,可以先向快递企业进行投诉,投诉结果不满意再拨打省号+12305电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉,或者上网向国家邮政局提交申诉。7、“12381”工信部投诉热线如果你使用的手机运营商出现了不合理或者违规行为,可以拨打12381工信部投诉电话投诉。“12381”是以工业和信息化部机关名义提...

中国发布丨个人遇快递暴力分拣怎么办?国家邮政局:拨打12305热线投诉

国家邮政局:拨打12305热线投诉3月1日,国新办就落实《国家综合立体交通网规划纲要》精神,加快建设交通强国有关情况举行新闻发布会。国家邮政局局长马军胜回答记者提问。中国网郑亮摄中国网3月1日讯(记者彭瑶)今日,国新办举行新闻发布会,国家邮政局局长马军胜表示,邮件快件抛件、踩踏、着地摆放等问题属于不规范...

国家邮政局:未经用户同意投入快件箱可投诉

#10%快件通过智能快件箱投递#国家邮政局:#未经用户同意投入快件箱可投诉#在25日国务院联防联控机制发布会上,国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示,近年来全国已经建成的智能快件箱有40.6万组,全国主要城市都已经有智能快件箱投入使用(www.e993.com)2024年11月3日。据统计,通过智能快件箱投递的快件占快件总数的10%,这个应用比例已经比较高了。

315前国家邮政局给出三点建议,帮助快递企业减投诉提服务

王锡彬国家邮政局邮政业安全中心副主任《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式颁布实施后,将是我国快递行业第一个最高规格的专题性法律文件。《条例》主要从快递流程中诸多重要环节和节点,包括快递面单、保价、签收、赔偿、投诉等入手,以问题为导向,以方法为引领,意在加强监管,规范行为,保障消费者合法权益,从而提升...

国家邮政局:快递企业须在7日内处理投诉并告知用户

人民网北京4月13日电(记者覃博雅)《快递暂行条例》(以下简称《条例》)将于2018年5月1日起施行。就此,国家邮政局政策法规司司长金京华13日表示,快递丢失、损毁、延误时,用户既可以向快递企业总部索赔,也可以向实际提供服务的加盟商索赔。此外,受理投诉的快递企业必须在7日内予以处理并告知用户,用户若不满意还可向...

各家快递表现如何?国家邮政局最新申诉结果告诉你

国家邮政局官网28日发布关于2022年2月邮政业用户申诉情况的通告。其中,UPS、DHL、百世快递、FedEx、宅急送等几家快递申诉率较高。总体情况来看,2022年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27335件,环比下降12%,同比增长46.1%。涉及快递服务问题的26507件,占...

国家邮政局给出全国快递投诉排行榜 第一居然是它!

国家邮政局昨天给出了全国主要快递企业的投诉情况排名,可以说是对个个这些企业上半年服务的一个小结,一起来看看。数据表显示,申诉率最高的为速尔、德邦和国通,分别达到了24.27、24.19、17.58(件有效申诉/百万件快件)。再往下看,分别是申通、快捷、优速、国通、中外运-空运、如风达、全峰等。