商家售后服务提效工具来了!“移动工作台”让线上线下售后快速联动
2021年5月1日 - 百家号
“过去,不少商家的线上/线下客服收到纠结咨询时,需要客服通过XP(电脑端的客服工作台),下发给门店的对接人,而线下门店的服务人员身兼多职,无法全职在电脑前;有些小业态门店、自提点没有电脑设备,当用户向客服提出问题时,对接人还需要再找各环节人员进行一环环沟通,过程复杂,耗时长,通常一个问题来回沟通...
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...长从3天缩短至3小时,阿里巴巴为商家打造提效工具“移动工作台”
2021年5月1日 - 天极网
????“过去,不少商家的线上/线下客服收到纠结咨询时,需要客服通过XP(电脑端的客服工作台),下发给门店的对接人,而线下门店的服务人员身兼多职,无法全职在电脑前;有些小业态门店、自提点没有电脑设备,当用户向客服提出问题时,对接人还需要再找各环节人员进行一环环沟通,过程复杂,耗时长,通常一个问题来回沟通解...
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