中国金融消费者投诉指数报告(第2期)

首先,消费者投诉总量是消费者满意度最显著、最外在的表现,为此重点考察了投诉事件总量与涉诉金额总量;其次,投诉原因是金融消费者投诉的动机,有助于金融机构寻找业务风险点及提升业务质量的关键点,而进行针对性的改进。对消费者在线投诉原因进行细分,按照其严重程度划分为违法违规问题、商业利益问题和服务质量问题。此外...

个人信息保护面临新挑战!北京互联网法院:涉诉个人信息类型和侵权...

经营者在处理该类信息时,应当遵循合法、正当、必要等原则,如需线上线下不同经营主体共享该类信息,应当充分告知消费者并取得消费者同意。自动勾选的隐私政策协议无效如今,使用各种软件、程序,都会有一个消费者对于服务协议和隐私政策勾选意见的过程,但是有消费者却发现,某款流行语检索软件的相关勾选页面,用户并不...

北京互联网法院涉个人信息及数据典型案例

《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条规定,个人信息处理者取得个人的同意,或为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必须,方可处理个人信息。被告运营的微信小程序在《用户服务协议》《隐私政策》中均未明示涉案小程序将获取消费者的线下交易订单信息,且线下交易时亦未向消费者告知并取得同意。此外,原告系在线下店...

“爱货辛选”小程序套路深 消费者靠4个消保委接力才获退款

可以说,从消费者进入小程序开始,就已陷入经营者布置的“迷局”。连云港市消保委呼吁小程序平台经营者要依法依规诚信经营。要加强对入驻经营者的监管力度,提高准入门槛,要求入住经营者在注册和运营过程中提供真实的身份信息、营业执照、联系方式等资料;要积极处理消费者的诉求,并承担配合调查、协助维权的责任。以保障...

省市场监管局发布消费者权益保护案例

处理过程及结果天水市张家川县市场监管局张家川镇市场监管所执法人员接到投诉后,立即前往现场调查了解。经查,情况属实。商家向消费者道歉并退回消费的消费金额58.8元,消费者满意。执法人员对商家进行批评教育,督促整改。案例评析本案中,商家提供食品存在数量不足的问题,侵害消费者合法权益。根据《中华人民共...

新疆12315开放日 消费者代表零距离感受消费维权处理过程

天山网-新疆日报讯(记者任华报道)3月14日,自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心开展公众开放日活动,邀请多个行业的企业代表、消费者代表走进中心办公大厅,实地体验消费维权处理流程(www.e993.com)2024年11月9日。3月14日,自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心开展公众开放日活动。天山网-新疆日报记者任华摄...

“梁静茹柱子票”案二审开庭 观众方称主办方处理过程傲慢,主办方...

观众方代理律师提出，主办方关于得知柱子、开票时间等陈述，未曾提交相关设计合同、演唱会备案登记材料、舞台设计布置、公司信息等材料证据，均无第三方确认，仅有主办方以“庭后陈述”抬头的单方面陈述，当庭称其事发后处理过程“傲慢”。对于“傲慢”这一说法，主办方代理律师当庭回应称：诚恳接受这个批评，会承担司法...

中华人寿:优化投诉处理流程 切实保护消费者合法权益

接诉与记录：确保投诉信息准确无误地记录，并立即启动内部报告机制。分析与评估：迅速对投诉内容进行深入分析，评估事件性质及影响范围。沟通协商：由专业团队与消费者进行耐心细致的沟通，充分听取消费者意见，同时提供合理的解决方案。监督与反馈：全程记录处理过程，确保公正透明，并在处理完毕后进行客户满意度调查，收集...

不明链接跳转何时休?中消协发布提醒

链接对个人信息进行过度索取。某些购物软件对消费者个人消费习惯进行分析,推送消费者可能感兴趣的购物链接,将推送信息狭窄化、标签化,形成“信息茧房”。此类情况还有很多,消费者十分不满。针对上述情况中消协认为:一、消费者自主选择权应受到尊重。《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的...

会员卡未在规定期限内激活就无法使用?

近日,江阴市消保委临港分会接到消费者投诉,称其2024年8月在璜土某汽修厂办理了49元的消费卡,商家称需要在8月9日到8月11日到店激活,消费者因为在外地的缘故,未在规定时间内去现场激活,后被商家告知没有激活的消费卡无法使用也无法退款。处理过程及结果...