全市12345热线半年工作总结暨市级挂牌督办工作推进会议召开

12345热线直接解释答复24.58万件，直办率60.03%；转交一级网络单位办理16.37万件，按期办结率99.97%，办结回复率96.65%，群众满意率89.96%。在全省12345热线服务能力评估中，遂宁连续两年热线服务水平持续保持全省第一方阵。市热线中心获评“2024年为民惠企服务高效典范”，船山区获评“2024年12345政务服务便民...

2023年度海南12345热线工作总结会召开

全年12345热线受理诉求805.4万件。会议强调,2024年全省12345热线工作要坚持以人民为中心的发展思想,全面贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,进一步加大改革力度,统筹抓好机制创新、系统建设、办理质量、数据治理、队伍建设、标准管理等各项工作,持续完善受理、转办、办理...

荔湾区召开12345政务服务便民热线2023年度工作总结暨2024年工作...

二是持续用力狠抓群众满意度提升,始终站稳群众立场,强化宗旨服务意识,努力解决群众操心事、烦心事、揪心事。三是发挥热线赋能营商环境效用,着力纾解企业急难愁盼问题,确保企业诉求真办真结。四是加强民生“弱信号”研判处置,强化风险防范意识和联动处置合力,切实推动疑难复杂事项解决。五是高度重视热线宣传工作,营造良好宣...

宝山路街道召开“12345”市民服务热线工作总结和推进会议

一、认真总结成绩经验教训,全面增强做好热线工作的信心和底气。街道2023年热线工作交出了一份令人比较满意的答卷,这是全街道上下共同努力的结果,也是以周小英团队为代表的热线人拼搏奋斗的结果,更是所有工单处置部门和单位用心办理的结果。在新的一年,我们必须始终保持头脑清醒,认真汲取经验和教训,瞄准问题症结,认真加以...

莱芜职业中专召开“12345”热线工作总结部署会

为进一步提高“12345”热线办理工作质量和水平,妥善处理家长反映的困难和问题,提升群众满意度,12月6日,莱芜职业中专召开“12345”热线工作总结部署会。会上,重点总结了学校2023年“12345”热线办理情况,着重介绍了“12345”热线工作流程及标准规范,解读了现行制度文件重点内容,同时结合部分工单作为实际案例,就热线办理新...

岳阳经济技术开发区热线办2023年度工作总结

一、工作开展情况2023年至今,经开区热线办接到市热线办下派工单近16000余件,其中,省级12345热线92件,湘易办工单90件,省长信箱42件,中国政府网2件,已办结15700余件,综合指标值96.2分,等级评价稳居A类(www.e993.com)2024年11月15日。办理市长信箱1100件信件,综合指标值98.72分,等级评价为A类。下发专项通报12期。今年,热线办共向市热线办上报...

PDCA四步法,轻松搞定任何事!

培训总结会3、培训体系之检查(C)第一层次是反应层,是对学员对课程的满意程度;第二层次是学习层,学员到底学到了什么第三层次是行为层,学员多大程度上能将所学用于改变自己的行为第四层次是效益层,用来判断培训后员工工作业绩的提高程度4、培训体系之改善(A)...

市政务服务数据管理局组织召开2020年上半年广州12345政府服务热线...

7月30日,市政务服务数据管理局组织召开2020年上半年广州12345政府服务热线服务外包项目工作总结暨座谈会。热线处、热线中心相关负责人,外包服务供应商、监理单位项目管理团队有关负责人参会。会上,外包服务供应商和监理单位对标招标文件、投标文件、项目合同和项目监理方案等文件,总结上半年以来项目管理情况、存在问题和下...

12345热线办2017年下半年工作总结及2018年工作计划要点

整合步骤上按照整合路线图按照进度时间表分别实施,直接合并的单位办公电话热线自收到通知后一律取消,呼叫转接的单位提交委托函由电信公司调整线路,实现呼叫原短号指向12345政府公共服务热线接听处理。二是热线新系统平台上线。单一来源招标程序完成后,尽快由电信公司与软件开发商签订协议,元月份双方对接做好系统平台工作流程...

岳阳经济技术开发区2021年度12345热线工作总结

三、下一步工作计划(一)完善组织保障。增加12345热线办人员,进一步规范市热线办交办事项处理,安排专人在第一时间内对案件进行分类、下发、和催办,确保按时灰度。(二)注重协调联动。对于比较复杂的工单,在处理过程中,与各分管领导、各单位加强沟通,群策群力,共同解决群众反映的难点问题。如工单内容超出管辖范围的,...