磨炼技能优服务,中山公用水务举办客服业务专项培训

特别是在处理客户情绪问题时,学会保持冷静并快速找到解决方案,有效化解客户的不满情绪。此举不仅提升了热线人员的专业素养,还增强了他们在实际工作中的应对能力。学员心得分享参训人员纷纷表示,通过这次培训,他们对热线业务有了更深刻的认识,感受到了培训带来的实际帮助。林锦婷:近日,公司组织的“见诉拆诉—客户服...

工行邯郸分行多形式推动各网点稳健发展

近日,工行邯郸曲周支行召开保险特训营周启动会,高度重视,抓住机遇,利用窗口期,做好每日工作发展分析,做好人员任务分配,重视高端客户服务,掌握分红险服务思路,以产品安全性、收益性、流动性为切入点,以“客户感受”为前提,动员全员做好行司合作和过程管理,强化执行,力达目标。(安清清)工行邯郸新国际支行着力提升服务...

实践探索与案例分析:如何借助客户体验提升客户服务的品质

这样的数据,在现实中促使企业要把"以客户为中心"的理念彻底灌输于客户服务当中,将客户的问题和需求放在首位,提升客服团队的业务能力,从整体上保证售后环节的客户评价和粘性,实现客户在体验感受上的闭环。因此,充分利用客户体验的方法,应该是保证客户服务环节提升自我价值的直接高效的工具,通过客户体验管理的工作深...

情绪价值:构建银行卓越客户体验与长期关系的核心策略

二、让客户感受到真诚地被关怀、被共情为了让客户在银行的服务中感受到被重视、被理解以及共情,愿意畅快的倾诉,银行需要不断打磨日常服务的细节,从客户视角出发,理解客户诉求,提供贴心、平等的服务。(一)倾听客户需求要让客户放心地倾诉,并让工作人员体现认真倾听的态度,可以采取以下策略和措施。1、营造安全放心...

打造有温度的医护团队,南部县人民医院在行动!

带着这些感悟跟随小编一起重温那些激烈的现场和温暖的瞬间。三天的培训,吕明老师用浅显易懂的案例,深入浅出,从“讲道理不如讲故事”、“一切都是最好的安排”、“每天进步一点点”到““西游记”等活动和案例,讲解了团队的塑造、情绪的把控以及我们应该怎样与患者沟通。

2024年5月物业服务百强企业动态月刊_腾讯新闻

“倩倩,有个老人晕倒在路上了,就在马军巷这里,你们快过来看看……”2024年5月9日11时30分许,湖城投物业管理一部客服主管杨倩倩突然接到一则求助电话,称在马军巷小区26幢附近的路上,有一位高龄老人摔倒在地(www.e993.com)2024年11月28日。杨倩倩不由得心头一紧,立即与同事胡云涛飞奔现场。时间一分一秒地流逝,湖城投物业工作人员的内心充满了担...

【北京+广州】奋力学习,开启培训新征程

通过此次培训,感受最深的是以下三点:一、中层管理者要明确目标的重要性,先明确目标,再找准方法;二、认识到团队凝聚力的重要性:把个人的得失荣辱与团队紧密连在一起,团队精神的建立更是对中层管理者的要求;三、学习了沟通的重要性:畅通的沟通、频繁的信息交流,可以使团队的成员工作得更顺畅,不会有压抑的感觉,工作...

大咖会客厅 | 任泽平对谈于丹:庄子的智慧与人生哲学

著有《于丹<论语>心得》、《于丹<庄子>心得》、《于丹??游园惊梦——昆曲艺术审美之旅》、《于丹<论语>感悟》、《于丹趣品人生》、《于丹重温最美古诗词》、《人间有味是清欢》、《于丹字解人生》、《有梦不觉人生寒》以及《此心光明万物生》,其中《于丹〈论语〉心得》一书获得了世界知识产权组织的版权金...

有土豪有网红有娶了发件人的快递员...这11个温州人的双11

分享奥康电商转型的感悟时,他用三个代表性事件透露出了企业电商实力和地位的跃升。“渠道为王”,是奥康在竞争激烈的全国鞋类市场中脱颖而出的秘籍。以前将专卖店开到全国各地,到如今开展线上线下一体化营销,王振滔“渠道制胜”的思路始终一以贯之。“单靠实体的经营模式,已很难适应新的消费需求环境,必须通过信息...

职场栽在邮件上的N死法

老板亲授心得:“下回遇到这样的人,非但给他写邮件,还应该明抄一份给他的上司,这样,他就不敢怠慢了。”姜还是老的辣,办公室“游戏准则”之一就是:遇见重要的事,先发邮件,把责任扔给对方再说。守则三:如有需要,请用BCC(暗抄)金子银行客服