车子被拦小区外,超时却遇申诉难!如何破解外卖员“送餐困局”?

“因为有的外卖员和快递员把车乱停乱放，堵在楼道口不方便进出。还有的外卖骑手在小区里也把车骑得飞快，业主们都不满，我们就只允许外卖员和快递员步行进小区了。”蓝湾国际小区的保安介绍，考虑到小区内的交通安全及广大业主的诉求，目前物业不再允许外卖和快递车辆进入小区。给外卖和快递车辆下达“禁入令”的并...

3公里多配送时间5分钟 美团众包骑手送达超时被罚款

客服工作人员留下了记者的电话，后来回复说，胡先生的订单是第一位骑手接单后转单的，转单后由胡先生抢单，抢单时骑手可以结合自身情况选择是否接单，不接单不会对骑手有任何影响，同时，非骑手责任导致订单超时，可以申请免责。美团众包客服表示：“针对超时罚单申诉的问题，我帮您咨询过审核部门了，因为订单是第一...

严寒天气外卖爆单,上海多家外卖平台剔除超时差评!市民花式体谅骑手

许多骑手都怕“慢下来”，万一超时，客人来个差评投诉，那就吃不了兜着走了。此前，《上海市网络餐饮服务平台合规指引》提及骑手权益，指出平台应当加强配送人员劳动权益保障，建立配送人员纠纷申诉处理机制，公开申诉途径，及时对配送人员的问询和申诉进行处理，对因恶劣天气、意外因素等非因配送人员过错造成的送单超...

外卖员下雨超时几分钟被打低星,不合理差评怎么破

“送外卖被投诉,比较常见的原因是超时、丢餐、破损或骑手提前点送达。”李大亮告诉记者,“但导致差评的因素并非全部来自骑手。”李大亮举例,平台给商家设置了出单时间,为了及时出单,有些商家会购买虚假的出单系统。“特别是商家爆单情况下虚假出单,顾客那端明明显示已经出餐,却要等很久,看着骑手迟迟不送达,肯定会...

美团配送上线“骑手评价商家通道”,畅通反馈渠道提升骑手问题解决...

▲美团骑手常态化沟通机制如针对较多骑手关注的差评超时申诉,美团将骑手可能遇到的共性问题前置,包括导航错误、用户不接电话、小区不让进等30多个异常场景,供骑手在配送过程中直接选择并即时上报,客服在核实后将为骑手自动剔除差评,无需后续再申诉,目前通过申诉渠道日均为骑手剔除4万余次差评。骑手配送中遇到困难,也可...

美团配送上线“骑手评价商家通道” 日均收集4.7万次骑手评价

如针对较多骑手关注的差评超时申诉,美团将骑手可能遇到的共性问题前置,包括导航错误、用户不接电话、小区不让进等30多个异常场景,供骑手在配送过程中直接选择并即时上报,客服在核实后将为骑手自动剔除差评,无需后续再申诉,目前通过申诉渠道日均为骑手剔除4万余次差评(www.e993.com)2024年11月24日。骑手配送中遇到困难,也可随时通过App的“骑手服务中...

雨中超时七分钟,骑手申诉没有过

如果遇到恶劣天气,骑手可以拍摄暴雨、暴雪、路面结冰等照片报备,后续产生相应罚单时,进行申诉后工作人员会参考照片复核。黄师傅说,当时雨很大,自己又在送单,不方便拍照。饿了么方面后来回复:黄师傅当天对这单超时七分钟的订单在送餐时报备过,理由是商家出餐慢,后来超时了申诉又说是天气原因,所以系统因两次理由不同...

烈日下的外卖骑手:放下超时焦虑,“安全是配送最近的路”

骑手的超时焦虑主要源于担心被处罚。美团方面对新京报记者介绍,对于非骑手原因造成的超时,可以事后申诉免责,并持续完善申诉机制;对骑手收差评、超时等情况的处理,从扣款改为扣分,骑手可以通过安全培训、模范事迹等加分项弥补。饿了么提到,对不合理的差评会进行剔除,特殊天气下对骑手的非主观原因导致的差评,平台设置了...

骑手超时有什么处罚,常见扣款问题与处罚比例,问题解决方案

④送错地址,没有按照送餐地址送达,顾客所留地址准确,对比骑手系统配送轨迹与顾客所留地址不符,则为骑手送错地址,则为骑手配送责任(如顾客临时修改地址或顾客位置异常等非骑手原因可发起申诉)。⑤服务态度,恶劣态度,顾客投诉骑手服务态度差及存在不文明行为(骑手有相反证据除外),则为骑手责任。

美团推出“同舟计划” 升级骑手申诉机制

美团下阶段将重点解决以下问题:在骑手体验层面,增加了骑手评价商户功能;针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题,将升级骑手申诉处理流程,常规问题力求在24小时内解决;加快铺设智能取餐柜,目前已覆盖18个城市,后续将在全国落地;优化骑手APP界面、设立“老带新”常态机制。