网购“仅退款”的背后,商家与和消费者的天平如何平衡?

“仅退款”规则指的是消费者在电商平台购物,收到货后向平台申请“仅退款”,无需提供证明就能免费获得商品。有人利用规则漏洞恶意退款或虚假投诉,甚至催生出“职业薅羊毛”团伙。这项规则最初由京东于2014年推出,适用范围只包括平台自营商品,初衷是降低退换货成本,提升消费者满意度。2021年开始,拼多多在全平台推行“...

...电商平台为KPI强制“仅退款”,商家委屈四处维权:没法管了?

收到货后向平台申请“仅退款”,无需提供证明就能免费获得商品。有人利用规则漏洞恶意退款或虚假投诉,甚至催生出“职业薅羊毛”团伙。这项规则最初由京东于2014年推出,适用范围只包括平台自营商品,初衷是降低退换货成本,提升消费者满意度。2021年开始,拼多多在全平台推行“仅退款”规则,淘宝天猫、抖音等电商平...

投诉后京东清退了虚假发货商家,消费者损失谁负责?

“3·15”前夕，顶端新闻消费维权平台“我想@老板”还接获其他多位消费者投诉称，在京东购买商品后遭遇虚假发货。争议发生后，申请退款直接被拒，有的店铺甚至在被举报之后直接关店“跑路”，直至如今不仅没收到货物，已经付的款项也无法追回。多名消费者遭遇“虚假发货”“事情发生后，我联系京东平台申请解决纠纷单...

什么情况?!京东上买了一箱酒,收到的酒,不是卖家发的?

当时这个电话就是商家那边打过来的可现在再打过去对方称自己是快递周先生说后来更离谱的事情发生了周先生：京东快递售后人员也对商家进行了询问。问了之后，商家直接把假的，就是我没收到货的韵达快递的单号，截图到售后维权的平台上面。一口否认，没有寄给我这箱酒。记者：啊，他的意思没寄给过你。周先...

获赔13万元!男子网购24瓶酒,收到货发现很不对劲…

黄先生的维权,卡在了鉴定报告上面。对于这起事件,京东平台目前已经介入了,并表示48小时之内会有专员的回复。截至发稿前,记者并没有收到京东专员的回复,不过黄先生反馈,在我们介入后,商家联系了他,表示可以退款并进行补偿,“补偿我13万,说经营困难让我少陪一点,我也同意了,商家表示这个不是假酒,只是非官方正品,...

京东就“虚假发货”报警!案件已破获,涉案金额数百万元

近日,消费者许先生在顶端新闻“我想@老板”平台反映,2023年12月21日,其在京东某店铺下单购买了价值668.7元的电子产品(www.e993.com)2024年12月20日。2023年12月27日,许先生收到的货是一个重量约20g的小包裹,里面竟然只有一包餐巾纸。他说,更加让他愤怒的是,投诉之后,商家竟然“携款”关门,“跑路”了。

京东鼓励第三方商家送货上门,上门费1元起,由商家支付

01京东鼓励第三方商家自主开通送货上门服务,自2024年4月9日起逐步开放,预计2024年4月28日全部覆盖。02中小件送货上门订单的收费标准为5公斤内收费1元,续重1公斤0.2元,商家通过京东平台向承运商付费。03未上门可获赔付,大件送货上门订单商家可委托承运商送货上门,由商家和承运商自行约定费用标准。

不发货不退款,涉案超3000万!知名电商平台出事了

一消费者称自己2021年8月取消订单,申请退款通过但一直未收到退款,找客服结果就是耐心等待了三年。图源:黑猫投诉截图其实在网络上搜索一下就可以发现,社交媒体上,关于寺库“不发货不退款”的吐槽还真不少,相关报道也会不时出现在各大媒体上。特别是在“黑猫投诉”平台上,关于寺库的投诉就多达23000多条,而且一溜...

黑猫投诉:在京东购物未收到货要求退款被拒

7月27日,网友在黑猫投诉河南站反映:在触航天下旗舰店正常购物被商家发空包裹,核实后发现物流单号是测试单号,非本人签收,多次联系商家客服没人回复,申请售后退款也不处理或直接拒绝,京东平台也不给予处理。网友要求退款。7月28日商家@京东客服在平台作出回复。

京东下单收到的货却是从拼多多发的 不同平台差价超过250元

也有消费者收到实际发货店铺的物流信息后发现两平台价格相差一半,质疑商家赚其差价,对此商家的解释是店铺为经销商,由厂家直接发货,厂家合作的商家较多。浙江在线记者也曾尝试联系了给周女士发货的店铺,客服表示,他们在京东平台并没有开设店铺,如有问题应找下单平台。