【以终为始,全局思考;从始至终,最小闭环】产品原则

方法论4:需求是1,方案是0(0只有前面有1时才有价值,否则0永远是0)子方法论11:发现需求,而不是创造需求(适用于定义需求与产品机会时)子方法论12:无场景,不需求(适用于沟通需求与辨别真伪)子方法论13:需求价值=新价值-旧价值-替换成本(适用于重构与改造新功能)子方法论14:产品价值=用户价值+客户价值+商...

“你有方法论吗?”

水滴创始人沈鹏的方法论(包括做产品学俞军PM12条,做管理学杰克韦尔奇管理方法,企业的使命愿景价值观学优秀企业,创业学精益创业和克里斯坦森的颠覆式创新,做事学高效能人士的七个习惯等),所有均非出自其原创,却从不妨碍他做出优秀的产品(包括美团时期的美团外卖和水滴时期的水滴筹等)。他不原创方法论,也不鼓励员工原...

《关键时刻MOT》(白金版)

作者:(瑞典)詹·卡尔森著出版:浙江人民出版社内容简介“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。“关键时刻”理念包括:1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5000万次“关键...

【课程笔记】管家服务与普通服务的区别是:用心去做

注重关键时刻要非常注重客户触点的管理,在詹卡尔森的关键时刻MOT中写道:“任何时候,当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系,无论多么微小,都是一个形成印象的机会,这个机会就是关键时刻MOMENTSOFTRUTH”,也就是触点管理。彭森总分享在他管理的售楼处,管家按电梯一定是用大拇指,这是一个细微的动作,也是一...

《关键时刻MOT》

作者:(瑞典)詹·卡尔森出版:浙江人民出版社“关键时刻”是一系列简单又超级实用抓住客户、赢得利润的方法,已成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,本书被多家世界500强企业尊为培训圣经,理念包括:一线员工应拥有最大权力;管理者既是倾听者也是沟通者与教育者;创造更坚强和富有弹性的组织;领导...