智能客服的5分钟深度解析:产品经理必读的未来趋势

发展历程主要经历了电话呼叫中心阶段、多渠道&托管呼叫中心阶段、全渠道云呼叫中心阶段、全场景智能客服阶段,目前处于智能客服+大模型阶段。产业链中,上游为基础设施与智能技术厂商,包括云服务商、电信运营商、人工智能芯片等;中游为智能客服产品提供商,产品涵盖在线客服、语音客服等多种形式;下游应用市场广泛,包括...

当好“政府总客服”!三水区行政服务中心获国家级奖励

三水区政务服务数据管理局党组成员、区行政服务中心主任李锦铭表示，结合网民留言内容，区热线办第一时间将工单派发给职能部门，并且跟进办理效率，同时会对一些群众不满意的处理内容进行回访，压实部门责任。“为了确保办理回复的完备性，会对不符合要求的答复，退回承办单位重新办理，通过审核的答复意见，由区热线办以承办...

苏州工业园区企业发展服务中心关于2024年园区企服中心品牌运营及...

2.7.2、外呼支持:提供中心客户满意度回访调查,提供处室的外呼服务;2.7.3、在线客服智能化服务维护更新:根据项目发布情况,不定期更新梳理在线客服智能导航知识库;每年定期与系统开发商协调沟通,协助签订维护合同;根据系统实际使用情况,与系统开发商保持沟通,及时反馈并解决使用中发现的问题;2.7.4、综合业务支持:包括...

【社招】通用技术集团旗下通用健康大厦旗舰中心相关岗位招聘公告

并负责医务中心年度、季度及月度工作计划的制定与组织实施;负责监督医疗工作质量,确保医疗有序开展;负责医疗质量管理及医疗安全管理;组织协调医疗、教学、科研和预防工作,确保医疗技术的持续提升;负责组织业务训练和技术考核;负责收集和整理医疗、教学、科研、质量管理以及医政管理工作资料和数据,按要求立卷归档;负责组织科室...

利用大模型知识库,优化智能客服问答效果|创新场景

SSC(ShareServiceCenter,共享服务中心)是企业日常接触最多的场景之一,更多是对内服务,包括HR、财务、IT等。该场景对专业度要求非常高,知识点非常多,对于知识的使用者或者查询者,会因为不同区域、不同公司、不同工种,甚至在不同时间查询的内容,所得到的答案都可能是不一样的。

今日起,淘宝“整顿客服”!|一周电商大事件

4.骚扰他人场景增加平台主动介入(www.e993.com)2024年11月23日。(相关链接:淘宝新规引争议!“整顿”客服,取消商家评价!)2、淘宝变更评价规范:删除卖家对买家的评价功能7月20日消息,淘宝近日对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行调整。核心变更点是删除了卖家给予买家好评/差评的功能。

南通市住房公积金管理中心信息公开实施办法

第二条本办法所称住房公积金政府信息,是指市公积金中心在履行管理职能过程中制作、形成、获得或掌握的以纸质、电子以及其他载体反映的内容。第三条住房公积金政府信息以公开为原则,不公开为例外。应当遵循合法、全面、真实、及时、便民的原则。第四条市公积金中心成立政府信息公开工作领导小组,下设办公室,明确联络人,...

招聘会排队来!100+名企,3000+高薪岗位,本周六等你

1、客服工程师(西语/法语/意大利语/德语/俄语/英语)2、国际营销中心业务经理(法语、德语、西班牙语)3、电气工程师(法语/英语)4、机械工程师(法语/英语)5、国际项目工程师(英语/西班牙语)6、软件工程师(英语)7、海外销售工程师(英语)8、国际方案规划工程师(英语)9、高级文秘(英语)10、视觉算法工...

一篇万字长文讲透:如何推动组织战略解码

某企业在天猫平台上从事数码产品的电商业务。在线客服岗位是承担着营销职能的重要窗口岗位,需要在线解答客户各类问题,引导客户采买。这个团队人数众多且业绩差异较大。公司采用后台数据每日通晒的方式,有力地推动员工对目标的承诺和履行。他们的具体做法是:

打动用户的关键:用户体验地图实战攻略

统一理解:用户体验地图作为一种直观的沟通工具,使跨职能团队(如产品经理、设计师、开发人员和市场团队)能够共享对用户体验的统一理解。促进协作:通过共同创建和讨论用户体验地图,团队成员可以更好地协作,提出建设性的意见和建议。4.驱动以用户为中心的设计...