旅游退款投诉被12345派件至市场监管部门,该如何处理?
第一,根据《旅游法》第九十一条:县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。及《旅游投诉处理办法》第二条:本办法所称旅游投诉,是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游行政治理部门、旅游质量监督治理机构或者旅游执法机构(...
文旅普法丨中华人民共和国旅游法
第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:(一)双方协商;(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;(三)根据与旅游经营者达成...
厦门湖里发布一批消费维权典型案例_澎湃号·媒体_澎湃新闻-The...
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议;3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报;5、对政府部门及其工...
保护消费者权益,激发消费活力!浙江、安徽、福建等八地这么做...
加强消保内设机构、消委组织和各业务条线的协作配合,建立健全消费维权工作室、消费维权服务站、人民调解委员会、联席会议、线上纠纷化解等“五位一体”的投诉举报多元化解工作机制。全省建立消费维权服务站4000余家,4225家企业入驻ODR企业平台,7万余商户入驻省消委和解平台,全省消委组织选聘社会调解员118名。二是强化部...
【普法栏目】注意!这些不属于市场监管部门受理的消费投诉种类!
(十)旅游服务纠纷:文化和旅游部门依据:《旅游法》第八十三条:县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定,在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。第九十一条:县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投...
国务院:统一旅游投诉受理机构 明确12部门工作职责
《通知》各级政府要在2016年底前建立或指定统一的旅游投诉受理机构,实现机构到位、职能到位、编制到位、人员到位,根治旅游投诉渠道不畅通、互相推诿、拖延扯皮等问题,将旅游市场执法列入综合行政执法体制改革试点(www.e993.com)2024年7月30日。建立旅游市场综合监管过程记录制度,切实做到严格执法、科学执法、文明执法。对接到旅游投诉举报查处不及时、不依...
国务院:年底前建统一旅游投诉受理机构
《通知》还提到,各级政府要在2016年底前建立或指定统一的旅游投诉受理机构,实现机构到位、职能到位、编制到位、人员到位,根治旅游投诉渠道不畅通、互相推诿、拖延扯皮等问题,将旅游市场执法列入综合行政执法体制改革试点。建立旅游市场综合监管过程记录制度,切实做到严格执法、科学执法、文明执法。对接到旅游投诉举报查处不及时...
松潘县挂牌成立四川首个旅游警察大队
今年5月,松潘县委、县政府多次召开专题会,研究探索旅游综合监管体制改革,并率先在全省成立“1+3”旅游市场综合整治监管机构,即由县旅游市场综合执法局负责统筹协调,组建旅游警察大队、旅游巡回法庭、工商质量技术和食品药品监督管理旅游执法分局,共同整治旅游市场,构建统一的旅游投诉受理机制和旅游市场长效治理机制。
甘肃将设立三级配套联动旅游执法机构受理投诉
据省旅游局相关负责人介绍,即将实行的《旅游法》对旅游纠纷处理进行了规范,省、市(州)旅游质监执法机构作为全省统一的旅游投诉受理和处理的机构,将依法进一步完善和丰富旅游纠纷处理职能,畅通旅游职能部门投诉电话、网络、来信来访及12301旅游咨询服务热线等受理渠道,并通过网络、公示牌和提示牌等进行公示,实现旅游服务接...
旅游法草案起草专家:投诉将有专门机构受理
熊文钊说,过去是由质监所这样一个事业单位来受理投诉,因为职责不明确,很多旅游者对此并不清楚。旅游法的出台会推动旅游投诉机构的正规化。他解释说,旅游执法的部门有一个很重要的权力就是旅游监督检查权,以及执行一些强制性措施。比如旅游执法人员实施检查的时候,可以进入旅游经营场所,查阅、复制与监督检查内容有关的...