收费更清晰、开机看直播……电视“套娃”收费治理有了新成效
中国广电网络股份有限公司副总经理万涛:全国可升级的有线电视机顶盒,已经把开机时长全部压缩到了35秒以内,全部实现开机直接进全屏直播,目前全国各地有线电视均取消了开机播放商业广告。自动续费会员包订购须二次确认此外,之前被电视用户广为诟病的自动续费会员包,如今在购买前也会用明确字体让用户进行二次确认。
中消协公布上半年投诉热点 手机维修、电信服务、会员营销位列前三
其中,宽带业务开通容易取消难;套餐升级容易降级难;不正当营销问题突出,运营商推销人员在推销电话中以免费试用、免费升级、免费赠送为幌子,故意隐藏或模糊最低消费、合约期限、自动续费、违约金等关键信息,诱导消费者开通付费业务;客服专业能力有待提升。会员服务规则复杂如“套娃”6月20日,消费者张先生通过消协315...
作风监督面对面——中国联通济南分公司、中国电信济南分公司等单位
第一,这位用户是选择中国电信高清业务里的VIP包月业务,这是通过电视画面进行订购的。订购的时候,我们画面会提示资费展示、自动续约、扣费方式。第二,用户在选择的时候需要输入密码才能订购成功,产生的费用就是用户因自动续约自动扣费产生的。用户订购的时候可能没有注意到这个提示,所以多收了两个月的费用。第三,我们...
自动续费竟长达20年!电信6星会员被坑
“视频彩铃心动会员”上市时间是2021年4月1日起,官方介绍是一款视频彩铃会员产品,通过微信公众号“中国电信视频彩铃”、爱音乐官网等渠道办理,月费是6元,其所谓的功能眼花缭乱,包括视频彩铃功能、3~6首视频彩铃系统默认音乐盒、爱音乐门户会员专区内容2000首不收费更换、AIDIY视频彩铃设置等等。看来是老的彩铃...
中国信通院牵头,App自动续费测评规范达成共识
中国消费者协会对此表示,目前自动续费的投诉主要集中在开通付费服务前的侵权问题和服务过程中的权益保障问题两方面,主要为部分App开发商以低价、免费试用等形式诱导消费,服务到期后App开发商未尽到有效提示义务,强制提前续费,消费者取消自动续费以后、已付费服务被立即终止,自动续费退费难、关闭自动续费后仍被扣费,以及无法...
中消协:今年上半年电信服务投诉量显著增多
上半年,移动手机投诉量为23671件,同比增长65.54%,其中质量、售后服务、虚假宣传等问题较突出(www.e993.com)2024年10月27日。会员服务营销也有待规范,问题包括随意修改会员体系和规则、会员规则复杂、默认开通自动续费且难取消等。共享单车、共享充电宝等产品虽提供了便利,但使用过程中存在多种问题,如共享产品归还不畅,故障问题影响使用安全,...
2 万字干货:如何从 0 到 1 搭建用户会员体系
记录了用户行为后就可以产生用户数据,比如电商APP内顾客采用首页推荐、类目查找、搜索、常购、收藏及历史订单各种路径加购物车的比例,比如用户使用产品各个功能模块的频次和时间等等。然后基于这些数据就可以做后续的会员体系规划,比如用户等级、用户积分、用户标签和付费会员等,就可以更好的实现产品和公司的商业价值...
共享单车、充电宝“好借不好还”成投诉热点
三是默认开通自动续费且难取消。一些会员服务提供者未经消费者同意将自动续费设置为默认选项,关闭自动续费操作步骤多、页面隐藏难找。四是虚假宣传问题。如夸大会员服务内容,隐瞒限制使用条件等。五是第三方代充会员服务风险高。一些消费者通过第三方平台低价购买会员服务,但后续由于第三方商家“跑路”,服务期限被会员服...
中消协:上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%
三是默认开通自动续费且难取消。一些会员服务提供者未经消费者同意将自动续费设置为默认选项,关闭自动续费操作步骤多、页面隐藏难找。四是虚假宣传问题。如夸大会员服务内容,隐瞒限制使用条件等。五是第三方代充会员服务风险高。一些消费者通过第三方平台低价购买会员服务,但后续由于第三方商家“跑路”,服务期限被会员服务...
2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析
三是默认开通自动续费且难取消。一些会员服务提供者未经消费者同意将自动续费设置为默认选项,关闭自动续费操作步骤多、页面隐藏难找。四是虚假宣传问题。如夸大会员服务内容,隐瞒限制使用条件等。五是第三方代充会员服务风险高。一些消费者通过第三方平台低价购买会员服务,但后续由于第三方商家“跑路”,服务期限被会员服务...