文旅普法小课堂 | 这些你可能在旅途中吃的“亏”
导游、领队违反本法规定,私自承揽业务的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,处1千元以上1万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证。导游、领队违反本法规定,向旅游者索取小费的,由旅游主管部门责令退还,处1千元以上1万元以下罚款;情节严重的,并暂扣或者吊销导游证、领队证。4.美好的旅程开始了,却发现住宿...
优化导游服务、完善突发事件处理要求 导游职业迎来新版规范
在导游服务能力要求方面,《规范》将2010版中的政治素质、思想素质、技能素质、心理素质、继续教育、职业等级等方面的要求,整合、提炼为思想素质、技术技能、业务知识以及职业形象四个方面。对于游客来说,在游览过程中导游的关心与陪伴能够带来良好的服务体验。针对游览服务,《规范》提出,在游览过程中,导游应注意旅游...
以标准化进一步提升导游服务质量
一方面,加强对导游服务的监管力度,建立有效的投诉处理机制;另一方面,对游客的投诉进行及时、公正的处理,对违规导游进行严肃处理,维护游客的合法权益。此外,新版标准还对旅游过程中的突发事件和常见问题也提出了基本的处理方法,规范了长期困扰旅游企业的面对意外突发且不可控事件时的处理程序,可以较好地保障旅游者、旅游企...
法治时评丨规范导游服务让出游更舒心
针对欺骗、胁迫旅游者消费乱象,明确导游不应向旅游者兜售物品或诱导、欺骗、强迫、变相强迫旅游者购物。导游在人们的旅游过程中扮演着重要的角色,人们在旅行中能否身心愉悦,某种程度上取决于导游的服务水平。我国旅游法、《导游人员管理条例》等法律法规都对导游的从业要求和服务内容作出了诸多规定,导游必须依法依规持证...
导游新要求 ▎《2024年全国导游资格考试大纲》发布
全国导游资格考试科目包括:《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》《地方导游基础知识》《导游服务能力》。考试语种分为中文和外语,其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考查。
新版标准提要求 优秀导游谈经验
最后,在应对突发情况方面,黄志康提到,新版标准对突发情况处理的要求更细,标准更高(www.e993.com)2024年10月20日。建议旅游主管部门和相关旅游企业通过分批次开展实际演练、整理突发事件处理案例等方式,提高导游应对突发情况的能力。作为外语导游,全国特级导游张洋很关注导游语言能力的提升。“新版标准对导游业务能力的提升具有指导作用。在带团过程中,入...
导游如何提升业务能力和服务水平?对照新版标准,导游们来划重点了!
最后,在应对突发情况方面,黄志康提到,新版标准对突发情况处理的要求更细,标准更高。建议旅游主管部门和相关旅游企业通过分批次开展实际演练、整理突发事件处理案例等方式,提高导游应对突发情况的能力。作为外语导游,全国特级导游张洋很关注导游语言能力的提升。“新版标准对导游业务能力的提升具有指导作用。在带团过程中,入...
打工新鲜事儿|为何兵马俑都是单眼皮?她把导游硬生生干成历史讲解...
完善突发事件和常见问题的处理要求导游处理突发事件和常见问题应遵循“以人为本,救援第一”原则,以保障旅游者生命安全和身体健康为根本目的,尽一切可能为旅游者提供或协助提供救援、救助服务;同时,遵循“及时报告,加强沟通”原则,立即向旅行社报告突发事件或问题发生情况,请求指示,并保持信息畅通,以便随时沟通与联系,...
2023年广西导游服务技能大赛落幕
????大赛采取淘汰赛和排名赛相结合的方式进行,重点围绕导游职业修养、综合知识水平、讲解服务技能、沟通协调能力、突发事件处置和文明旅游引导等方面进行职业技能竞赛。大赛设综合知识考核、文化旅游推介、专题接力讲解、模拟现场带团等四个比赛项目,通过三天的角逐,最终决出个人一等奖2名,二等奖4名,三等奖6名,优秀...
福达文旅桂林国旅导游刘毅获2023年广西导游服务技能大赛二等奖
2023年导游服务技能大赛总决赛分综合知识考核、文化旅游推介、专题接力讲解、模拟现场带团四个环节,每个环节各100分,采取淘汰赛和排名赛相结合的方式进行,重点围绕导游职业修养、综合知识水平、讲解服务技能、沟通协调能力、突发事件处置、文明旅游引导等方面考察选手。