12345成许愿池上热搜,专家:要看到接线员的困境,迁怒于接线员非常...
上述指导意见还将12345的职能进一步明确:12345热线只负责受理诉求、回答一般性咨询,但不能代替部门职能,具体业务、执法等仍由有关部门按职责分工办理,涉及行政执法案件和投诉举报的,12345热线第一时间转至相关部门办理,形成高效协同机制。在几十年的发展中,12345热线成为政府与市民之间的重要沟通桥梁。从整体上来说,它...
问政海南·追踪丨女子骑车撞上挡车石摔伤,海口12345热线召开专题...
5月24日上午,海口市政府综合服务热线12345管理中心协调相关部门单位在市民游客中心召开专题协调会,初步明确滨海大道西段(北侧)慢行系统管养范围界线问题,滨海大道(北侧)港集路至粤海大道段慢行系统(包括慢行道之间的衔接部位)在未移交相关单位管养之前由海口市城投公司负责管养。海口市城投公司表示,现阻车石已经被...
消费者经12345投诉,市场监督管理部门是否要在7个工作日受理并告知...
受理部门:市市场监督管理局回复时间:2024-01-23状态:已办结您好,12345平台是由市政府主办的群众问题处理平台分为12345市长信箱和12345便民热线,按照群众反映的问题类型,经12345平台处理中心向下分送至相应的职能部门处理。一般市长信箱处理时限为咨询类:5个工作日,建议类:10天,投诉类:30天;便民热线处理时限为5个...
旅游退款投诉被12345派件至市场监管部门,该如何处理?
近期,某地市监局接到12345消费者投诉称其在某旅行社购买的旅游服务因个人行程问题想要取消,并退回所付款项,而某旅行社不同意退款,该投诉由12345受理部门分流至该地市场监管局处理,引发争议。第一,根据《旅游法》第九十一条:县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理...
关于市级有关部门及行业投诉举报类电话与“12345”政务服务便民...
为及时响应群众诉求,现就市级部门及行业设立的投诉举报类电话与汉中“12345”政务服务便民热线进行归并的有关事项公告如下:一、自2024年1月6日起,对公安机关全国统一设立的举报电话“12389”、应急管理热线“2639550”等2个电话,采取双线运行的方式进行归并,群众拨打原号码和“12345”热线均可反映诉求。
市场监管部门在 12345、12315 平台的反馈答复,不属于行政诉讼受案...
以市场监管领域为例,《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》是市场监督管理部门处理投诉举报的主要依据,该办法规定,投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求市场监督管理部门解决该争议的行为(www.e993.com)2024年7月11日。投诉应当提供投诉人的姓名、电话号码等信息;被投诉人的名称(姓名)、地址;具体的...
12345平台对群众投诉的答复事项是否属于复议和诉讼的受理范围
《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》指出,12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询,不代替部门职能,部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。12345平台对群众投诉问题的答复事项不属于行政机关依法定职权作出的特定行政行为,不属于行政复议和行政诉讼的受理范围。
通过郑州12345App投诉,办理单位收不到附件?官方回应
可能是临时性网络问题,导致证据无法传输。”该工作人员称,看到报道后已第一时间联系当事人。目前,该问题已经解决。“我们第一时间对工作流程展开摸排调查,并向办理单位了解具体情况。”10月24日,郑州市12345政务服务便民热线管理办公室相关负责人告诉顶端新闻记者,“经过技术人员排查,12345App功能正常,办理单位可...
当事人回应“投诉12345话务员遭骚扰辱骂”:因投诉小区违建,询问...
“相关部门的答复始终是在沟通、协商,我给12345打电话的目的就是咨询工单的进度。”李先生说,12345市民热线有个现象,就是不会主动向投诉人反馈事件处理进展,只发条短信表示工单已处理完毕,如果想要了解详情请致电12345。李先生说,近日,当他再次致电12345咨询工单进度时,话务员显得不耐烦并开始抢话,他当即表示要...
城市管理部门负责人来到12345热线 介绍诉求集中问题解决进展 供热...
8月15日,市城市管理委、市城管执法局等单位负责人来到12345市民热线中心接听热线电话,深入了解市民诉求,并介绍一些诉求集中问题的解决进展。从市城市管理委了解到,全市1334个供热“冬病夏治”项目正在有序推进中,预计9月30日前全部完成。市城管执法局相关负责人透露,占道经营整治专项行动持续在全市范围内开展,市民诉求...