物流|申通快递:一张钉钉多维表,搭建出10万员工的流程助手

张云飞是申通快递总部（下文简称：申通）经营支持助理，日常负责中后台产品运维工作。此前申通内部，除了钉钉还有很多承载审批流程的业务系统，此类系统日均访问量超5000，员工日常访问时会产生相当数量的流程节点变更、审批报错、审批页面bug等类型的流程问题，急需一个服务系统承接来自员工的咨询需求。场景挑战：传统咨...

申通快递:公司一直高度重视环境保护、社会责任和公司治理等方面工作

申通快递董秘:尊敬的投资者,您好!2024公司坚定“打造中国体验领先的经济型快递”战略目标,高度重视客户的服务质量与服务体验。根据《快递市场管理办法》相关要求,公司会进一步聚焦“服务体验”,通过数智化手段提升履约能力,提升用户服务体验,细分服务产品,为商家履约提供极具性价比的快递服务保障,为客户提供高效便捷的寄递...

申通快递2023年年度董事会经营评述

快递“进村进厂”,助力畅通循环能力不断提升.根据国家邮政局统计数据,快递进村方面,2023年建制村直接通邮成果得到巩固,每周投递三次及以上基本实现全覆盖,每周投递五次及以上接近五成,全国3,356个抵边自然村全部实现通邮,累计建成县级寄递配送中心1,267个、村级寄递物流综合服务站28.9万个。快递进厂方面,增强服务产业...

申通快递股份有限公司2023年年度报告摘要

快递信息服务主要是由快递公司通过快递面单等识别客户信息后,经快递电子信息系统提供全流程的定位和查询服务,用户寄出快递后通过快递单号获得对应的信息查询服务。用户交寄快递、填写快递信息后,由揽收网点将快递信息录入快递公司的快递电子信息系统。在该快递的收取、中转、派送环节,面单条码被依次扫描登记,用户可以根据快递...

快递保价怎么成了一笔糊涂账?记者调查

快递过程中损坏的液晶显示屏。快递企业向张亦表示，其在下单时签署了《快递特定物品赔付标准协议（3C）》，协议中说明，该企业对3C物品（电子产品）只在丢失后才进行赔付，损坏免赔。张亦这才回想起来，自己通过该快递企业微信小程序下单时，手机有弹出签署该协议的弹窗，但既无协议具体内容，也没有拒绝的选项，自己...

北京“不告而投”仍普遍!快递员:很难执行

申通客服：如果下次需要的话，给您备注一下送货上门(www.e993.com)2024年12月18日。您说要是每个都电联，几百个电话他也联系不过来，只能发短信。驿站就属于您那边的快递员，因为他承包您那个区域，每个快递员都承包区域。采访发现，快递新规对“三通一达”等加盟制快递企业的末端配送工作影响较大。一位在多家快递企业工作过的快递员说，具他...

淘宝成立直播电商公司“价格力”成抖音电商优先级最高任务丨零售...

2淘宝客服回应开放微信支付:后续将全面覆盖有多名网友发现部分淘宝订单可直接跳转至微信支付进行付款。淘宝客服表示,微信支付目前仅针对部分用户逐步开放,且仅支持购买部分商品时可选择。淘宝后续将逐步全部进行覆盖,而且“这个时间不会太长”。此前淘宝曾推出“微信扫码支付”,需保存二维码,再扫码完成支付。

申通快递:公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集...

公司回答表示,您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同时还可以帮助人工...

上海市民吐槽“包邮区”快递10多天没送到,客服:那你投诉去吧

几名妇女坐在“快件山”中,他们自称是200一天请来的临时工,正在分拣积压件,将收件人不要的要退回的电商件理出来重新打上面单。△2月21日,申通“上海虹桥机场公司”分拣操作间里快件可谓“堆积如山”。怎会如此大面积积压?办公室一名工作人员解释:一是招工不顺导致复工晚;二是由于人手不足和派件距离较远等...

中消协发布企业服务热线调查报告 ofo、申通快递被点名“客服体验...

各行业客服人员在执行服务规范上展现了较高的素质,包括使用敬语、主动进行自我介绍、倾听客户讲话、询问客户的其他需求以及感谢致电等。在8个被体验的服务行业中,快递、证券行业客服人员在服务规范方面相对较差。”而具体到分项评价,比如热线接通及响应的评价,包括语音菜单内容的全面性,内容相符程度、转人工等待时间、...